Critères pour le contenu Fin
Articles publics - doivent être publiés, et votre Help Center doit être mis en ligne pour qu'ils soient activés pour Fin et Copilot. Ils n'ont pas besoin d'être dans une collection.
Autres types de contenu - doivent seulement être ajoutés à Knowledge puis ils peuvent être activés pour Fin et Copilot.
Activer/désactiver le contenu pour Fin ou Copilot en masse
Vous pouvez effectuer des actions en masse pour activer/désactiver le contenu pour Fin ou Copilot (y compris Fin pour Service, Sales et Ecommerce) depuis la page Content dans Knowledge.
Sélectionnez simplement le contenu puis cliquez sur :
Changer l'état de l'agent IA (Fin pour Service)
Changer l'état de Copilot
Changer l'état des Sales
Changer l'état des Ecommerce
Note : Si votre abonnement change - par exemple, lors d'un changement de plan, d'un échec de paiement, de l'expiration d'un essai ou de l'annulation du compte - votre Help Center peut être temporairement désactivé. Pendant cette période, les articles publics ne seront pas disponibles pour Fin, ce qui peut l'empêcher de répondre aux questions des clients. Une fois votre abonnement réactivé, mettez votre Help Center en ligne pour réactiver votre contenu.
Activer/désactiver des éléments de contenu individuels pour Fin ou Copilot
Vous pouvez également changer l'état de Fin et Copilot (y compris Fin pour Service, Sales et Ecommerce) depuis le menu de disponibilité en haut de l'éditeur lorsque vous modifiez ou créez un nouveau contenu. Sélectionnez le bouton de statut, par exemple Activé pour Service, Copilot et 2 autres, puis activez ou désactivez Service agent, Sales agent, Ecommerce agent ou Copilot. Pour programmer un changement de disponibilité, sélectionnez New schedule en bas du menu.
Note : Le contenu activé pour Service sera automatiquement activé pour Ecommerce, et vice versa. Ils ne peuvent pas être activés/désactivés indépendamment.
Programmer la disponibilité du contenu pour Fin et Copilot
Vous pouvez programmer quand les Snippets, Articles internes et Documents (Contenu externe) s'activent ou se désactivent pour Fin et Copilot, à une date, heure et fuseau horaire futurs. Définissez une date de début uniquement, ou une date de début et de fin pour créer une fenêtre de disponibilité limitée dans le temps. La programmation s'applique aux éléments individuels ou en masse.
Programmer un seul élément de contenu
Allez à Fin AI Agent > Train > Content et ouvrez l'élément de contenu.
Cliquez sur le bouton de disponibilité en haut du contenu et trouvez la section Scheduling.
Cliquez sur Schedule availability.
Dans la fenêtre modale : sélectionnez le produit IA, définissez la disponibilité (Activer ou Désactiver), puis choisissez une date, une heure et un fuseau horaire.
Activez éventuellement Set end date pour ajouter une date et heure de fin — l'action s'inverse automatiquement à ce moment-là.
Cliquez sur Schedule pour confirmer.
Programmer la disponibilité du contenu en masse
Sélectionnez plusieurs éléments de contenu dans la liste de contenu sous Fin AI Agent > Train > Content.
Allez dans le menu déroulant More actions et sélectionnez Schedule availability.
La même fenêtre de programmation s'applique à tous les éléments sélectionnés.
Filtrer le contenu programmé
Utilisez la scheduled availability pour filtrer votre liste de contenu et voir tous les éléments avec une programmation en attente.
Comment fonctionne la programmation
Date de début uniquement : L'action d'activation/désactivation se déclenche à l'heure programmée et reste en vigueur jusqu'à ce que vous la changiez manuellement.
Date de début + date de fin : Le contenu s'active (ou se désactive) à l'heure de début, puis revient automatiquement à l'heure de fin.
Les changements manuels n'annulent pas une programmation en attente : Si vous modifiez manuellement la disponibilité après avoir défini une programmation, la transition programmée se déclenchera toujours à l'heure prévue et remplacera votre modification manuelle.
Une programmation en attente par élément et par agent : Définir une nouvelle programmation remplace la précédente — pas de doublons.
Note : Les changements de disponibilité programmés sont appliqués par un processus en arrière-plan qui s'exécute environ toutes les heures, pas à la minute exacte que vous sélectionnez. Attendez-vous à ce qu'un changement programmé prenne effet dans l'heure qui suit l'heure prévue — si vous avez besoin qu'un changement s'applique à une minute précise, modifiez la disponibilité manuellement à ce moment-là au lieu de compter sur la programmation.
Vérifiez aussi deux choses lors de la programmation : sélectionnez Service sous « Sélectionner le produit IA » si vous voulez que le changement s'applique spécifiquement à Fin AI Agent (sélectionner uniquement Copilot n'affectera pas Fin AI Agent), et assurez-vous que l'élément de contenu est publié — une action d'activation programmée laissera toujours le contenu non publié indisponible pour Fin, quel que soit l'état du bouton.