Critères pour le contenu Fin
Articles publics - doivent être publiés, et votre Help Center doit être mis en ligne pour qu'ils soient activés pour Fin et Copilot. Ils n'ont pas besoin d'être dans une collection.
Autres types de contenu - doivent seulement être ajoutés à Knowledge puis ils peuvent être activés pour Fin et Copilot.
Activer/désactiver le contenu pour Fin ou Copilot en masse
Vous pouvez effectuer des actions en masse pour activer/désactiver le contenu pour Fin ou Copilot (y compris Fin pour Service, Sales et Ecommerce) depuis la page Content dans Knowledge.
Sélectionnez simplement le contenu puis cliquez sur :
Changer l'état de l'agent IA (Fin pour Service)
Changer l'état de Copilot
Changer l'état de Sales
Changer l'état de Ecommerce
Activer/désactiver des éléments de contenu individuels pour Fin ou Copilot
Vous pouvez aussi changer l'état de Fin et Copilot (y compris Fin pour Service, Sales et Ecommerce) depuis le panneau Details lorsque vous modifiez ou créez un nouveau contenu.
Note : Le contenu activé pour Service sera automatiquement activé pour Ecommerce, et vice versa. Ils ne peuvent pas être activés/désactivés indépendamment.
Planifier la disponibilité du contenu pour Fin et Copilot
Vous pouvez planifier quand les Snippets, Articles internes et Documents (Contenu externe) s'activent ou se désactivent pour Fin et Copilot, à une date, heure et fuseau horaire futurs. Définissez une date de début uniquement, ou une date de début et de fin pour créer une fenêtre de disponibilité limitée. La planification s'applique aux éléments individuels ou en masse.
Planifier un seul élément de contenu
Allez à Fin AI Agent > Train > Content et ouvrez l'élément de contenu.
Dans le panneau « Details » à droite, trouvez la section Scheduling dans le menu déroulant Fin.
Cliquez sur Schedule availability.
Dans la fenêtre modale : sélectionnez le produit IA, définissez la disponibilité (Activer ou Désactiver), et choisissez une date, une heure et un fuseau horaire.
Optionnellement, activez Set end date pour ajouter une date et heure de fin — l'action s'inverse automatiquement à ce moment.
Cliquez sur Schedule pour confirmer.
Planification en masse de la disponibilité du contenu
Sélectionnez plusieurs éléments de contenu dans la liste sous Fin AI Agent > Train > Content.
Allez dans le menu déroulant More actions et sélectionnez Schedule availability.
La même fenêtre de planification s'applique à tous les éléments sélectionnés.
Filtrer le contenu planifié
Utilisez la scheduled availability pour filtrer votre liste de contenu et voir tous les éléments avec une planification en attente.
Comment fonctionne la planification
Date de début uniquement : L'action d'activation/désactivation se déclenche à l'heure prévue et reste en vigueur jusqu'à ce que vous la changiez manuellement.
Date de début + date de fin : Le contenu s'active (ou se désactive) à l'heure de début, puis revient automatiquement à l'heure de fin.
Les modifications manuelles n'annulent pas une planification en attente : Si vous modifiez manuellement la disponibilité après avoir défini une planification, la transition planifiée se déclenchera toujours à l'heure prévue et remplacera votre modification manuelle.
Une planification en attente par élément et par agent : Définir une nouvelle planification remplace la précédente — pas de doublons.