Critères pour le contenu Fin
Articles publics - doivent être publiés, et votre Help Center doit être mis en ligne pour qu'ils soient activés pour Fin AI Agent et Copilot. Ils n'ont pas besoin d'être dans une collection.
Autres types de contenu - doivent seulement être ajoutés à Knowledge puis ils peuvent être activés pour Fin AI Agent et Copilot.
Activer/désactiver le contenu pour Fin ou Copilot en masse
Vous pouvez effectuer des actions en masse pour activer/désactiver le contenu pour Fin ou Copilot depuis la page Content dans Knowledge.
Sélectionnez simplement le contenu puis cliquez sur Change AI Copilot state ou Change AI Agent state.
Activer/désactiver des éléments de contenu individuels pour Fin ou Copilot
Vous pouvez aussi changer l'état de Fin et Copilot depuis le panneau Details lorsque vous modifiez ou créez un nouveau contenu.
Planifier la disponibilité du contenu pour Fin AI Agent et Copilot
Vous pouvez planifier quand les extraits, articles internes et documents (contenu externe) s'activent ou se désactivent pour Fin AI Agent et Copilot, à une date, heure et fuseau horaire futurs. Définissez une date de début uniquement, ou une date de début et de fin pour créer une fenêtre de disponibilité limitée. La planification s'applique aux éléments individuels ou en masse.
Planifier un seul élément de contenu
Ouvrez l'élément de contenu. Dans le panneau Fin à droite, trouvez la nouvelle section Scheduling sous les bascules AI Agent et Copilot.
Cliquez sur Schedule availability.
Dans la fenêtre modale : sélectionnez le produit IA, définissez la disponibilité (Activer ou Désactiver), puis choisissez une date, une heure et un fuseau horaire.
Activez éventuellement Set end date pour ajouter une date et heure de fin — l'action s'inverse automatiquement à ce moment.
Cliquez sur Schedule pour confirmer.
Planifier la disponibilité du contenu en masse
Sélectionnez plusieurs éléments de contenu dans la liste de contenu.
Allez dans le menu déroulant More actions et sélectionnez Schedule availability.
La même fenêtre de planification s'applique à tous les éléments sélectionnés.
Filtrer le contenu planifié
Utilisez la scheduled availability pour filtrer votre liste de contenu et voir tous les éléments avec une planification en attente.
Comment fonctionne la planification
Date de début uniquement : L'action d'activation/désactivation se déclenche à l'heure prévue et reste en vigueur jusqu'à ce que vous la modifiiez manuellement.
Date de début + date de fin : Le contenu s'active (ou se désactive) à l'heure de début, puis revient automatiquement à l'heure de fin.
Les modifications manuelles n'annulent pas une planification en attente : Si vous modifiez manuellement la disponibilité après avoir défini une planification, la transition planifiée se déclenchera toujours à l'heure prévue et remplacera votre modification manuelle.
Une planification en attente par élément et par agent : Définir une nouvelle planification remplace la précédente — pas de doublons.