Lorsque vous convertissez une conversation en ticket, ou créez un ticket back-office lié à partir d'une conversation, le formulaire de ticket s'ouvre désormais prérempli avec les détails de la conversation. Pas besoin de ressaisir les informations que vous avez déjà saisies.
Les champs repris sont indiqués comme provenant de la conversation afin que vous puissiez les vérifier rapidement avant de créer le ticket. Tout est entièrement modifiable et vos modifications ont toujours la priorité sur toute valeur préremplie.
Ce qui est repris
Ticket field | Where it comes from |
Company | La company attachée à l'utilisateur de la conversation. Toujours reprise. |
Matching ticket attributes | Tout attribut de ticket dont le nom et le type correspondent à un attribut de conversation. Les champs texte, nombre, date, booléen et dropdown/list sont pris en charge. Les champs dropdown/list correspondent via le libellé de l'option. Toujours repris. |
Title | L'objet de la conversation, ou le AI title s'il n'y a pas d'objet. Lorsque Fin AI Autofill est activé, Fin écrit le title à la place. |
Description | Le AI summary de la conversation, ou le résumé de la conversation si celui-ci n'est pas présent. Lorsque Fin AI Autofill est activé, Fin écrit la description à la place. |
Note:
Les types d'attributs relationnels, fichier et coéquipier ne sont pas repris — seuls les attributs texte, nombre, date, booléen et dropdown/list sont pris en charge.
Les pièces jointes ne sont pas reprises de la conversation vers le ticket.
Si un champ source est vide (pas d'objet, pas de company, pas d'attribut correspondant), ce champ reste vide dans le formulaire de ticket.
Comment Fin AI Autofill affecte le title et la description
Le title et la description sont régis par l'interrupteur Fin AI Autofill existant par type de ticket Fin AI Autofill , il n'y a donc pas de nouveau paramètre à configurer. C'est le contrôle unique qui détermine d'où proviennent le title et la description :
Fin AI Autofill | Title | Description |
On | Fin AI l'écrit. Si Fin AI le laisse vide, la valeur reprise le remplace. | Fin AI l'écrit. Si Fin AI le laisse vide, la valeur reprise le remplace. |
Off (par défaut) | Repris de la conversation : subject → AI title → vide. | Repris de la conversation : AI summary → résumé de la conversation → vide. |
Note: Avec Fin AI Autofill désactivé, la description est reprise depuis le AI summary de la conversation. Si votre espace de travail n'utilise pas les résumés de conversation, le champ description restera vide.