Knowledge > Sourcesから、Fin、Copilot、Help Center全体のコンテンツアクセスを効果的に確認・管理できます。ネイティブコンテンツの作成、外部ソースからのインポートや同期、特定のチームメンバーからの会話履歴の有効化が可能です。
ページ上部のタブを切り替えることで、AI Agent、Copilot、Help Centerで利用されているソースを確認できます。このガイドでは、お客様、チームメンバー、AIがアクセスできるようにすべてのソースを有効にする手順を説明します。
Sourcesページは以下のタブに分かれており、それぞれのチャネルで利用可能なコンテンツタイプの絞り込みリストを表示します。
すべてのソース
All sourcesから、Knowledgeにあるすべてのコンテンツの概要を把握し、追加または削除したいソースを管理できます。
利用可能なナレッジソースの概要
以下の表は、ネイティブ作成または同期・インポート可能な利用可能なナレッジソースと、それらがFin、Copilot、Help Centerでの互換性を示しています。
ソース | コンテンツタイプ | 同期可能 | インポート可能 | Finで使用可能 | Copilotで使用可能 | Help Centerに追加可能 |
Intercomネイティブ | 公開記事 | 該当なし | 該当なし | はい | はい | はい |
| 内部記事 | 該当なし | 該当なし | はい | はい | いいえ |
| スニペット | 該当なし | 該当なし | はい | はい | いいえ |
| Macro | 該当なし | 該当なし | いいえ | はい | いいえ |
ウェブサイト | ウェブページ | はい | いいえ | はい | はい | いいえ |
いいえ | はい | はい | はい | いいえ | ||
Zendesk Importer | 公開記事 | はい | はい | はい | はい | いいえ |
Confluence | 内部記事 | はい | はい | はい | はい | いいえ |
Guru | 内部記事 | はい | はい | はい | はい | いいえ |
Notion | 内部記事 | はい | はい | はい | はい | いいえ |
会話履歴 | 該当なし | 該当なし | いいえ | いいえ | はい | いいえ |
プロのヒント：Finで最高の結果を得るには、外部のknowledge baseから同期するのではなく、Intercomでサポートコンテンツをネイティブに作成・管理することをお勧めします。Intercomで作成された記事やスニペットはほぼ即座にFinに取り込まれ、AIエージェントは常に最新情報を持ちます。外部コンテンツ（公開URL経由）は週に一度のみ更新されます。さらに、Intercomでのコンテンツ編集は迅速かつ簡単です：Finが誤った回答をした場合、元のコンテンツを開いて修正すれば、Finはすぐに更新されます。
Fin AIエージェント用コンテンツ
Sources > AI Agentタブでは、現在Fin AIエージェントが利用可能なすべてのソースを確認できます。ここで、Fin AIエージェントがアクセスできるコンテンツの追加や削除が可能です。
Fin AIエージェントの開始方法：
少なくとも1つのknowledge baseソースを追加してください。
より多くのソースを追加してFinを最適化しましょう。
公開記事
Help Center、Fin、Copilotで公開記事を共有しましょう。公開記事はIntercomでネイティブに作成でき、記事を追加をクリックしてください。
公開記事は、Fin AI Agent または Fin AI Copilot で利用できるようにしたい場合、Zendesk から同期またはインポートすることもできます。始めるには、Sync or Importをクリックしてください。
注意:
現在 Knowledge で利用可能なコンテンツには緑のチェックマークが表示されます。
Intercom でネイティブに作成されたコンテンツには、ドラフトを含む総コンテンツ数も表示されます。
同期されたコンテンツには、最後にソース（この場合は Zendesk）と同期された日時が表示されます。
Intercom Help Center で利用可能にしたい場合は、Zendesk から記事をインポートする必要があります。ただし、Fin または Copilot で利用可能にしたいだけなら、Zendesk から記事を同期することも選択できます。
ウェブサイト
Fin AI Agent に任意の公開ウェブサイトから学習させましょう。公開URLを同期して Knowledge にウェブサイトを追加できます。
Knowledge からウェブサイトを再同期または削除するには、Manage.をクリックしてください。
注意:
現在 Knowledge で利用可能なコンテンツには緑のチェックマークが表示されます。
同期されたコンテンツには、最後に公開URLと同期された日時が表示されます。
その他のコンテンツソース
Fin AI Agent に顧客に見えないソースから学習させましょう。Fin は、以下を含む公開されていない可能性のあるソースを使用して顧客に回答を提供することもできます。
現在 Fin AI Agent で使用されているコンテンツには緑のチェックマークが表示されます。ドラフトを含む総コンテンツ数も表示されます。
Copilot 用コンテンツ
Sources > Copilot タブでは、現在 Copilot で利用可能なすべてのソースが表示されます。ここで、Copilot がアクセスできるコンテンツの追加や削除ができます。
Copilot を始めるには:
少なくとも1つの knowledge source を追加してください。
より多くのソースを追加して Copilot を最適化しましょう。
内部記事
Copilot と Fin AI Agent に、あなたとチームだけが利用できる内部 knowledge を提供しましょう。内部記事は Intercom でAdd articleをクリックしてネイティブに作成できます。
Confluence、Guru、Notion から内部記事を同期またはインポートすることもできます。Sync or Importをクリックしてください。
Knowledge から内部記事ソースを再同期または削除するには、Manage.をクリックしてください。
注意:
現在 Knowledge で利用可能なコンテンツには緑のチェックマークが表示されます。
Intercom でネイティブに作成されたコンテンツには、ドラフトを含む総コンテンツ数も表示されます。
同期されたコンテンツには、最後にソース（Confluence、Guru、または Notion）と同期された日時が表示されます。
会話
過去の Messenger 会話やcustomer ticketsは、チームメンバーが顧客と共有した豊富な知識の履歴を提供し、この知識は Copilot で利用可能にして、他のチームメンバーが提供した回答や解決策に迅速にアクセスできるようにできます。
過去の会話履歴を Copilot 用に有効または無効にするには、Knowledge > Sourcesにアクセスしてください。For AI Copilotタブの「Conversations」までスクロールし、Manageをクリックします。ここでこのオプションをオン/オフに切り替えられます。
Conversations が有効な場合、ドロップダウンから選択して、Copilot がアクセスできるチームメンバーの会話や tickets を管理できます。
注意:
選択したチームメンバーの過去4か月分の Messenger 会話と Customer ticket 履歴のみが使用されます（ワークスペースに十分な会話データがある場合）。新しい会話/チケット履歴は毎日更新されます。メール会話は現在使用されていません。
Copilot は、より多くのチームメンバーの会話履歴にアクセスできると、質問への回答がより効果的になります。
現在、個別の会話を Copilot の回答から除外することはできません。
Macros
Copilot にチームメンバーが使える関連する macros を推奨させましょう。Macros の作成方法を学ぶ。
Macros は、Knowledge > Sourcesに移動し、For AI Copilot タブを選択して、「Macros」セクションの下にあるManage をクリックすることで、Copilot 用に有効または無効にできます。
注意: Copilot は、全員が利用可能で、会話開始や返信に利用可能な macros のみを使用できます。
公開記事
Help Center、Fin、Copilot で公開記事を共有しましょう。公開記事は Intercom でAdd article.をクリックしてネイティブに作成できます。
注意:
現在Knowledgeで利用可能なコンテンツには緑色のチェックマークが表示されます。
Intercomでネイティブに作成されたコンテンツも、ドラフトを含む総コンテンツ数が表示されます。
同期されたコンテンツは、最後にソース（この場合はZendesk）と同期された日時を表示します。
Intercom Help Centerで利用可能にしたい場合はZendeskから記事をインポートする必要があります。ただし、FinやCopilotで利用可能にしたいだけなら、Zendeskから記事を同期することも選べます。
ウェブサイト
Copilotに任意の公開ウェブサイトから学習させることができます。公開URLを同期してKnowledgeにウェブサイトを追加できます。
Knowledgeからウェブサイトを再同期または削除するには、管理をクリックしてください。
注意：
現在Knowledgeで利用可能なコンテンツには緑色のチェックマークが表示されます。
同期されたコンテンツは、最後に公開URLと同期された日時を表示します。
プライベートデータ
API経由でCopilot用のプライベートデータをインポートし、ウェブアクセス不可のページにリンクすることが可能です：
外部ページを作成する（または外部IDで外部ページを更新する）
API経由でのデータ同期
次のエンドポイントにPOSTリクエストを送信してプライベートコンテンツを同期できます：
POST https://api.intercom.io/ai/content_import_sources
例：
{
"sync_behavior": "api",
"url": "https://example.com/private"
}sync_behavior：コンテンツ同期の動作を指定します。url：同期したいプライベートコンテンツのURL。このURLはウェブアクセス可能である必要はありません。
プライベートページへのリンク
コンテンツを同期した後、次のAPIエンドポイントを使って特定のページにリンクできます：
POST https://api.intercom.io/ai/external_pages
例：
{
"source_id": 00000, // Replace with the actual source ID received from the previous API call
"external_id": "private-example",
"locale": "en",
"title": "This is an Example of a Private Page",
"html": "...", // Provide the HTML content
"url": "https://example.com/private"
}source_id：コンテンツインポートAPI呼び出しのレスポンスで受け取ったIDです。external_id：ページの一意の識別子。locale：ページコンテンツのロケール（例：「en」は英語）。title：ページのタイトル。html：ページのHTMLコンテンツ。url：プライベートページのURL。コンテンツインポート時に使用したURLと一致する必要があります。
注意：
2回目のAPI呼び出しで使用する
source_idは、1回目の呼び出しで返されたものと一致していることを確認してください。htmlは必ず提供してください。そうしないと、結果のexternal_pageの本文が空白になります。
その他のコンテンツソース
Copilotに顧客に見えないソースから学習させることもできます。Copilotは、公開されていない可能性のあるソースを使ってチームメイトに回答やガイダンスを提供できます。例えば：
現在Knowledgeで利用可能なコンテンツには緑色のチェックマークが表示されます。ドラフトを含む総コンテンツ数も表示されます。
Help Center用コンテンツ
Sources > Help Center タブでは、現在Intercom Help Centerで利用可能なすべてのソースが見つかります。
公開記事
ここから記事を追加をクリックして、Help Centerに新しい公開記事を追加できます。
公開記事は、Intercom Help CenterおよびFinとCopilotで利用可能にしたい場合、Zendeskからインポートも可能です。同期またはインポートをクリックし、「インポート」オプションを選択して開始してください。
注意：
Intercom Help Centerで利用可能にしたい場合はZendeskから記事をインポートする必要があります。ただし、FinやCopilotで利用可能にしたいだけなら、Zendeskから記事を同期することも選べます。
現在Knowledgeで利用可能なコンテンツには緑色のチェックマークが表示されます。
同期されたコンテンツは、最後にソース（この場合はZendesk）と同期された日時を表示します。
Zendeskのヘルプセンターが公開されていない場合、AI Agentは個別の記事がZendeskで公開されていても、その記事を使用できません。AI Agentはコンテンツにアクセスするためにヘルプセンター全体の公開が必要です。