Tags são semelhantes a segmentos, exceto que não são automatizadas. Tags permitem que você agrupe seus users (ou empresas) manualmente. São ótimas para destacar clientes VIP que podem precisar de suporte VIP ou clientes fiéis que seriam ótimos testadores beta, por exemplo.
Como marcar users
Para marcar users, vá para Contatos > Todos os Users, selecione os users que desejar na lista e clique em 'Adicionar Tag'. Depois, selecione a tag no menu suspenso.
Você pode usar filtros para refinar ainda mais sua lista de users. Por exemplo, você pode marcar todos os users da Examply Company clicando em Adicionar filtro e usando "Nome da Empresa é Examply":
Para criar uma nova tag, basta digitar o nome e clicar em "Criar nova tag".
Como marcar um user ou empresa a partir da página de perfil deles
Você pode adicionar tags a qualquer user ou empresa diretamente da página de perfil. Isso é útil para aplicar um rótulo específico, como ‘VIP’ ou ‘Beta Tester’.
Para começar:
Encontre o user, lead ou empresa procurando na barra de pesquisa ou localizando-os em Contatos > Todos os Users ou Todos os Leads ou Empresas.
Uma vez na página de perfil, encontre a seção ‘Tags’ na barra lateral.
Clique no botão + Adicionar tag.
Um menu suspenso aparecerá. Você pode selecionar uma tag existente da lista ou criar uma nova.
Se você digitar um nome de tag que ainda não existe, pode criá-la instantaneamente clicando em Criar nova tag no menu suspenso.
Tags aplicadas recentemente podem não estar visíveis na lista de pessoas por até 5 minutos, mas geralmente aparecem em menos de 1 minuto.
Tags úteis para criar
As tags que você criar devem ser específicas para o seu produto. Aqui estão algumas ideias para começar:
Função na empresa - Você pode querer identificar rapidamente a função que um user ocupa em uma empresa. Para isso, pode marcar qualquer user como ‘Admin’, ‘Marketer’, ‘Developer’ ou ‘CEO’, por exemplo.
Bug - Se um user encontrar um bug no seu sistema, você pode marcá-lo e avisar todos os seus users com essa tag ‘Bug’ quando o problema for resolvido, enviando uma mensagem manual.
Depoimento - Se você tem um cliente valioso que está particularmente satisfeito com seu serviço, pode marcá-lo como candidato a ‘Depoimento’ e acompanhar todos os users com essa tag posteriormente.
Beta Tester - Você também pode marcar todos os seus users que seriam testadores beta ideais.
Como editar, arquivar ou excluir uma tag
Pesquisar users marcados
Basta filtrar a lista de users para recuperar users que pertencem a certas tags, assim:
Se quiser excluir certos users de um segmento ou mensagem, pode criar uma tag ‘Não Enviar Mensagem’. Depois, ao criar um segmento ou mensagem automática, inclua o filtro ‘Tag não é Não Enviar Mensagem’ para garantir que não seja enviada para esse grupo.
E o que vem a seguir?
Você também pode marcar Contatos, Empresas ou Conversas usando o endpoint apropriado dentro do modelo de Tags da nossa API, e/ou programar sua própria automação de marcação com os Webhooks da Intercom.
Marque as conversas dos seus clientes para ajudar a identificar as tendências mais importantes no feedback do seu produto. Este guia ajudará você a acompanhar solicitações de suporte, bugs e feedback.