Se você está conectando um endereço de email personalizado (como support@yourcompany.com) e encontra problemas para verificar seu domain, siga este guia para resolver os problemas mais comuns. Fique atento para considerações de custo e dicas de solução de problemas mais adiante neste guia. Configurar seu domain de email personalizado no Intercom também permite enviar emails do seu domain comercial, melhorando a entregabilidade, reconhecimento da marca e conformidade com as melhores práticas de email.

Workspaces de desenvolvedor não conseguem enviar emails de saída. Se você estiver usando um workspace de desenvolvedor, a funcionalidade de envio de email de saída está desativada independentemente da configuração dos registros DNS.

Configuração e verificação do DKIM

O Intercom usa DKIM (DomainKeys Identified Mail) para verificar se você tem permissão para enviar email em nome do seu domain. Essa configuração ocorre no seu provedor de DNS.

Registros DNS que você adicionará

Ao autenticar seu domain manualmente, você receberá:

Dois registros CNAME (para DKIM e caminho de retorno personalizado)
Um registro TXT (para DMARC)

Seu provedor de DNS pode chamar esses campos de forma diferente:

Host / Nome → use o "Nome" do Intercom
Destino / Valor → use o "Valor" do Intercom

Nota: Certifique-se de que o nome do seu domain não esteja adicionado duas vezes no campo "Nome". Alguns sistemas DNS adicionam automaticamente.

Dica: Veja os passos para provedores DNS comuns aqui.

Verificando a autenticação

Depois de adicionar os registros DNS:

Aguarde a propagação das mudanças (pode levar até 72 horas).
Volte para suas configurações de email do Intercom e clique em Concluir configuração.
Clique em Validar autenticação.

Se não verificar imediatamente, aguarde um pouco e tente novamente. A propagação do DNS é a razão mais comum para atrasos.

A propagação do DNS, o processo de atualização dos registros DNS pela internet, geralmente leva entre algumas horas e 24-48 horas. No entanto, em alguns casos, pode levar até 72 horas. Vários fatores influenciam esse tempo, incluindo seu Provedor de Serviços de Internet (ISP), o registro do seu domain e os valores Time to Live (TTL) dos seus registros DNS.

Problemas comuns na configuração e como corrigi-los

1. Registros DNS ausentes ou incorretos

Certifique-se de que todos os registros necessários (dois CNAMEs + um TXT) estejam adicionados exatamente como fornecidos.

2. Usando o tipo de registro errado

A configuração do DKIM e do caminho de retorno requer CNAME, não TXT.

3. Usuários Cloudflare ou GoDaddy

Esses provedores às vezes exigem configurações especiais:

Cloudflare: Desative o proxy (o ícone da nuvem deve estar cinza, não laranja).
GoDaddy: Insira o "Nome" e o "Valor" exatamente como mostrado, sem pontos finais.

4. Problemas com achatamento de CNAME (apenas Cloudflare)

Certifique-se de que o registro esteja definido como Somente DNS, não proxy.

5. Atraso na propagação do DNS

Pode levar várias horas para que as mudanças no DNS tenham efeito total na internet. Se a verificação falhar, aguarde mais tempo antes de tentar novamente.

Ferramentas para ajudar a verificar sua configuração

Você pode usar essas ferramentas públicas para verificar se seu registro DKIM está ativo:

🔗 Verificador de Chave DKIM Core
- Seletor: intercom
- Domain: yourdomain.com
🔗 Consulta DKIM MXToolbox

Nota: Você ainda precisará clicar em Verificar autenticação no Intercom mesmo que seu registro DKIM apareça como ativo.

Sobre SPF e DMARC

Preciso configurar SPF?

Não. O Intercom gerencia o SPF para você configurando um caminho de retorno personalizado em todos os emails que enviamos. Você não precisa adicionar seu próprio registro SPF, a menos que seja aconselhado o contrário.

Devo configurar DMARC?

Sim, especialmente se:

Você enviar mais de 5.000 emails por dia (exigido pelo Google e Yahoo).
Você deseja proteção adicional contra falsificação.

O Intercom suporta DMARC totalmente quando os registros DKIM e caminho de retorno estão configurados corretamente.

Problemas de envio

Erro "Remetente não pertence ao app"

Se você encontrar o erro "Remetente não pertence ao app", o endereço do remetente não está configurado corretamente para seu workspace.

Resolução: Certifique-se de que o endereço do remetente correto esteja associado ao canal de email no seu workspace Intercom. Verifique a seleção do canal de email antes de tentar reenviar a mensagem.

Emails não enviados de um domain autenticado

Às vezes, os emails não são enviados mesmo que seu domain esteja autenticado. Isso geralmente ocorre devido a uma configuração incorreta do endereço de resposta.

Resolução:

Navegue até suas configurações de email.
Vá para a seção Endereços de resposta e encontre a aba Respostas de colegas de equipe de.
Certifique-se de que isso esteja definido como endereço de entrada e não endereço de email do colega de equipe.

Botão de enviar está desativado

Se o botão Enviar estiver desativado ou inativo, normalmente o endereço de email do destinatário não está listado nos contatos do seu workspace.

Resolução: Adicione o endereço de email do destinatário aos contatos do seu workspace e tente enviar o email novamente.

Mensagens enviadas pelo canal errado

Se mensagens destinadas a emails estão sendo enviadas por um canal alternativo (como chat), provavelmente é devido à seleção do canal no compositor.

Resolução: Selecione explicitamente Email como canal da mensagem ao compor sua mensagem antes de enviar.

Emails bloqueados devido a bloqueio de domain

Emails de saída podem ser bloqueados se seu domain aparecer em listas de bloqueio externas de email, como Spamhaus. Certifique-se de que a autenticação SPF/DKIM/DMARC esteja configurada corretamente para proteger seu domain e reduzir o risco de bloqueio.