Se você gerencia múltiplas lojas Shopify, agora pode conectar todas elas a um único workspace Intercom. Isso permite oferecer suporte rápido e personalizado entre marcas, mercados ou regiões — tudo em um só lugar.
Este artigo é específico para conectar múltiplas lojas Shopify a um único workspace Intercom. Para informações mais gerais sobre a integração Intercom Shopify, consulte este artigo.
Como Conectar Múltiplas Lojas Shopify
✅ Já tem uma loja conectada? Pule para a seção 'Adicionar lojas adicionais'. Você deve ver a loja nas suas configurações Shopify e pode adicionar mais a partir daí.
🔧 Configuração inicial (se o app Shopify ainda não estiver instalado)
Clique em instalar agora
Navegue até a página de configurações
Clique em Conectar Loja Shopify
Você será redirecionado para a listagem do Shopify App Store para Intercom. Clique em Instalar.
Faça login na sua página de administração Shopify, se ainda não estiver logado
Revise as permissões que o Intercom precisa para funcionar com Shopify e clique em Instalar
Revise as permissões que o Shopify precisa para funcionar com Intercom e clique em Autorizar acesso
A página de configurações agora mostrará as Lojas conectadas
Para adicionar outra loja, clique em +Adicionar loja Shopify
Repita os passos com uma loja Shopify diferente
➕ Adicionar lojas adicionais
Uma vez que sua primeira loja esteja conectada:
Na aba Configurações, clique em + Adicionar Loja Shopify.
Digite a URL Shopify da nova loja.
Repita o processo de autenticação para cada loja.
Como fica com múltiplas lojas conectadas:
Agora você verá cada loja listada no seu painel de configurações, com um status de conexão separado.
💬 Não está vendo o Intercom Messenger na sua loja?
Para ver o Intercom Messenger na sua loja Shopify, você precisa ativá-lo tanto no Intercom quanto no Shopify. No Shopify, será necessário fazer isso para cada loja. Há instruções para isso em nosso artigo principal da integração Shopify.
🧑💻 O que sua equipe verá
No Inbox, os colegas de equipe verão a qual loja Shopify um Usuário, Lead ou Pedido está vinculado — facilitando o gerenciamento do suporte para diferentes marcas ou regiões em uma única visualização.
Se você tiver apenas uma loja instalada, este será um campo de texto fixo.
Se você tiver múltiplas lojas, será um menu suspenso onde poderá selecionar a loja para associar a esta conversa.
Esta loja será a padrão da loja que o cliente acessou o Intercom Messenger. No caso de e-mails recebidos, será a última loja acessada. Se o cliente enviar e-mail e nunca tiver acessado nenhuma loja antes, será necessário selecionar uma loja no menu suspenso.
Você pode alterar isso a qualquer momento. Sua seleção aqui afeta qual loja a barra de pesquisa acessa ao buscar por Cliente ou Produtos, e em qual loja um Pedido será criado se você selecionar Criar Pedido.
Esta detecção do domain da loja Shopify que o usuário final está acessando continuará funcionando se você usar um domain personalizado para sua loja Shopify.
Novos CDAs de Usuário chamados shopify_domain serão adicionados, mostrando a qual loja Shopify um usuário ou lead está associado. Isso é definido sempre que um usuário ou lead acessa o Messenger em uma página da loja.
Também há um novo CDA de Conversa chamado shopify_domain. Ele será definido se você usar o menu suspenso para alterar manualmente a loja para uma conversa específica.
🧑💻 O que seus clientes verão
No Messenger, os colegas de equipe poderão consultar seus pedidos como antes, porém só verão pedidos do site da loja em que estão atualmente.
⚠️ Limitações conhecidas
Ainda não suportado em workspaces Fin standalone
Em breve...
Tarefas Fin prontas para cancelar ou reembolsar pedidos no Shopify