Mostrar ou ocultar o iniciador do Messenger para leads ou users selecionados

Para controlar quem vê o iniciador do Messenger no seu site, vá para Configurações > Canais > Messenger > Web e abra Mostrar o Iniciador do Messenger.

Certifique-se de que você optou por mostrar o iniciador para visitantes e/ou users. Em seguida, selecione Adicionar condições de exibição para personalizar esse público.

Agora escolha o(s) atributo(s) pelo(s) qual(is) deseja filtrar. Por exemplo, se você perceber que muitos visitantes estão escrevendo e sua equipe de vendas está gastando muito tempo com leads de baixo valor, você pode mostrar o iniciador do Messenger apenas nas páginas do seu site onde os visitantes têm maior intenção de compra, como a página de preços.

Você pode adicionar quantos atributos quiser. Por exemplo, abaixo escolhemos mostrar o iniciador para visitantes que chegaram à página inicial da Intercom a partir de uma campanha de marketing específica.

Corresponder tudo vs Corresponder qualquer

Alterne das regras "Corresponder tudo" para "Corresponder qualquer". Por exemplo, você pode configurar para que visitantes de qualquer 5 URLs diferentes do seu site vejam o iniciador.

Segmentação geográfica

A segmentação geográfica permite controlar o acesso ao Messenger com base na localização. Basta adicionar condições de exibição e filtrar por país, região, cidade ou código de continente, ocultando efetivamente o Messenger de locais que você não deseja atender. Certifique-se de aplicar essa configuração tanto para visitantes quanto para users se quiser que afete todos.

Códigos de continente disponíveis para segmentação de público:

Continente	Código
África	AF
América do Norte	NA
Oceania	OC
Antártida	AN
Ásia	AS
Europa	EU
América do Sul	SA

Importante:

Quaisquer mensagens automáticas e respostas que você enviar para users e visitantes ainda serão entregues, mesmo que eles não possam ver o iniciador do Messenger.
Você só pode ocultar o iniciador padrão do Messenger. Se você tiver um iniciador personalizado, ele continuará funcionando como antes.
Suas configurações de visibilidade do Messenger também se aplicarão ao seu Help Center.

Usando Filtros Negativos ("Não é"/"Não contém")

Você quase sempre vai querer combinar filtros negativos ("não é" ou "não contém") com a regra "corresponder tudo". Existem exceções, claro, mas você precisará revisar sua lógica cuidadosamente para garantir o resultado correto. As regras devem ser tratadas como verificações separadas neste caso.

Por exemplo, se você definiu a regra para "Corresponder Qualquer" para as regras abaixo, ela corresponderá a todos.

Match any:

1. Plan is not Pro
 OR
2. Plan is not Premium

Se um user tem o plano Pro, ele não corresponderá à primeira regra, no entanto, corresponderá à segunda regra, pois Pro não é Premium. Portanto, isso deve ser configurado como "Corresponder Tudo" para que seja "plano não é Pro" E "plano não é Premium".

Seja mais específico sobre quem pode ver o iniciador do Messenger

Se você configurou nossa integração Clearbit Reveal, vamos coletar muitos dados adicionais que você pode usar para segmentar seus visitantes ideais. Por exemplo, você pode configurar o iniciador para aparecer para prospects de alto valor que trabalham em empresas de eCommerce com mais de 100 funcionários e que levantaram US$ 1.000.000 em financiamento.

Nota: Você precisará de uma Conta Clearbit Reveal API para integrar com Clearbit.

Mostrar ou ocultar o iniciador do Messenger para leads ou users selecionados (técnico)

Primeiro, você precisará ocultar o Messenger para todos os seus clientes explicado aqui.
Pense em quais users você gostaria de mostrar o Messenger (por exemplo, seus clientes VIP) e adicione algum código para identificá-los no seu app. Recomendamos armazenar isso como um booleano, como UserIsVip.
Adicione o atributo hide_default_launcher ao seu objeto intercomSettings no seu site e preencha com true ou false usando o booleano definido no passo 2. O valor de hide_default_launcher deve ser true se você quiser ocultar o iniciador, ou false se quiser mostrá-lo. Lembre-se, o atributo hide_default_launcher substituirá quaisquer configurações de visibilidade do Messenger que você definiu em 'Mostrar o Iniciador do Messenger'.

Se você seguiu os passos acima, pode usar um trecho como este para mostrar o iniciador apenas para seus clientes VIP. Lembre-se de inserir seu ID do workspace onde especificado.

window.intercomSettings = {
  email: "example@example.com",
  name: "John Doe",
  user_id: "123",
  created_at: 1234567890,
  app_id: "YOUR_APP_ID",
  hide_default_launcher: !UserIsVip
};

Existem muitos outros casos em que você pode querer ocultar ou mostrar condicionalmente o iniciador do Messenger e pode aplicar lógica semelhante nesses casos. Aqui estão mais exemplos:

Ocultar o iniciador para pessoas que acessam seu site em dispositivos móveis

Se preferir mostrar o Messenger apenas na versão desktop do seu site, você pode ocultá-lo para quem visita em um dispositivo móvel. Usando uma função JavaScript (como esta), você pode identificar se um visitante está usando um dispositivo móvel e fornecer um valor “true” para hide_default_launcher se for o caso. Isso permitirá mostrar ou ocultar seu Messenger, dependendo se as pessoas estão visitando seu site em um dispositivo móvel.

Mostrar o Messenger quando um visitante rolar ou completar uma ação no seu site

Você pode acionar o Messenger para mostrar quando um visitante rolar até um determinado ponto ou completar uma ação específica no seu site. Para ocultar ou mostrar o iniciador após o carregamento da página, use o método Intercom(‘update’) da nossa API JavaScript para alterar dinamicamente o valor de hide_default_launcher.

Intercom('update', {
  "hide_default_launcher": false
});

Criamos algum código de exemplo aqui usando jQuery que demonstra como aplicar esse método.

Mostrando apps do Messenger para pessoas específicas

Quando você instala apps na sua home do Messenger, você pode definir um público-alvo para cada app individualmente para garantir uma experiência personalizada e relevante para seus visitantes, leads e users. 👍

Controle quem pode ver o iniciador do Messenger no seu site