Usando transcrição de voz no Messenger
A transcrição de voz oferece aos seus clientes uma forma prática de se comunicar sem digitar. Eles podem simplesmente gravar uma mensagem de voz no Messenger, que será automaticamente convertida em texto para revisão, edição e envio.
Isso facilita que os clientes forneçam um contexto detalhado, tornando as conversas mais rápidas e naturais.
Como funciona para seus clientes
O processo é simples e intuitivo para clientes que usam o Messenger na web.
Primeiro, o cliente clica no ícone do microfone no compositor de mensagens. Se for a primeira vez, o navegador solicitará permissão para usar o microfone.
Durante a gravação, eles verão uma forma de onda e terão opções para cancelar ou parar a gravação.
Após parar a gravação, o áudio é processado para transcrição.
Finalmente, o texto transcrito aparece no compositor. O cliente pode editar o texto, se necessário, e enviá-lo como uma mensagem comum.
O que acontece se algo der errado?
Existem alguns cenários em que a transcrição pode não funcionar como esperado.
Permissões do microfone
Se o cliente negar o acesso ao microfone, o ícone do microfone exibirá uma dica explicando que ele precisa conceder permissão nas configurações do navegador para usar o recurso.
Falhas na transcrição
No raro caso de uma mensagem de voz não poder ser transcrita, uma mensagem de erro aparecerá no compositor para informar o cliente que a transcrição falhou.
Configurar notas de voz do Messenger
Esta configuração permite controlar se seus clientes podem ou não enviar notas de voz no Messenger.
Como desativar notas de voz no Messenger
Para desativar as notas de voz no Messenger do seu workspace:
No menu principal de navegação, vá para Workspace.
Selecione a página Segurança.
Nas opções de segurança, clique em Anexos > Tipos de entrada do Messenger.
Para desativar completamente as notas de voz, basta desmarcar a caixa Notas de voz.
Como ativar notas de voz no Messenger
Para ativar as notas de voz no Messenger do seu workspace:
No menu principal de navegação, vá para Workspace.
Selecione a página Segurança.
Nas opções de segurança, clique em Anexos > Tipos de entrada do Messenger.
Para ativar completamente as notas de voz, basta marcar a caixa Notas de voz.
Limitações importantes
Nota: Existem algumas limitações a serem consideradas nas transcrições de voz:
Qualidade da transcrição: A precisão pode ser afetada por fatores como sotaques fortes, ruído de fundo ou clareza na fala. Os clientes podem precisar editar o texto transcrito antes de enviar.
Conexão de rede: O recurso requer uma conexão estável à internet para funcionar em tempo real. Uma conexão ruim pode causar atraso na transcrição.
Limites de duração e tamanho: As gravações de voz não podem ultrapassar 2 minutos ou 10 MB.
Implementação em iFrame: Para o recurso funcionar em um iFrame sandboxed, você deve incluir
allow: “microphone”no código do seu iFrame.