Fin for Sales usa uma nova experiência agentic Messenger chamada Spotlight. O Spotlight Messenger é otimizado para aumentar o engajamento, ajudando a mover os visitantes do site do interesse inicial para uma intenção mais profunda e conversas de vendas de maior qualidade.
Ao criar uma experiência mais natural e orientada por diálogo, o Spotlight apoia os prospects enquanto exploram sua oferta, fazem perguntas e dão o próximo passo, seja compartilhando seus dados ou agendando uma demonstração.
Defina seu público
As regras de público determinam quais visitantes veem o Spotlight Messenger. Para configurar as regras de público, vá para Configurações > Canais > Messenger > Spotlight.
Selecione Público específico para definir regras de público com base em:
Regras de URL
Função do User (visitante, lead, Users)
Atributos personalizados
Outras condições baseadas em regras
Quando alguém acessar uma página que corresponda às suas regras de público definidas, verá o Spotlight Messenger.
O direcionamento claro garante que o Spotlight Messenger apareça apenas onde você deseja, ou seja, (por exemplo, páginas de preços ou páginas de produtos com alta intenção onde conversas de vendas provavelmente acontecerão).
Estilos
Certifique-se de que o estilo correto da marca do Messenger esteja selecionado (se você suporta múltiplas marcas).
Personalize a aparência
O Spotlight Messenger usa uma barra de entrada flutuante projetada para ser mais visível e convidativa para conversas de vendas. Para configurar a aparência, vá para Configurações > Canais > Messenger > Spotlight.
Abra o menu suspenso Aparência para selecionar:
Cor primária – Defina uma cor hex para combinar com sua marca. Usada em botões, links, brilho do compositor e tonalidade do fundo do seu messenger.
Espaçamento inferior – Ajuste a posição vertical do Spotlight Messenger na página. Esta é a distância em pixels do fundo da página até o compositor.
Essas configurações ajudam a garantir que o Spotlight se integre naturalmente ao design do seu site, permanecendo suficientemente proeminente para aumentar o engajamento.
Sugestões Inteligentes do Spotlight
Sugestões Inteligentes são um conjunto de perguntas pré-geradas que aparecem no compositor do Spotlight quando um visitante o abre. Os visitantes podem clicar em uma sugestão para iniciar uma conversa instantaneamente — sem precisar digitar.
Ativar Sugestões Inteligentes
Para ativar as Sugestões Inteligentes para o Spotlight Messenger, vá para Configurações > Canais > Messenger > Spotlight e habilite Sugestões Inteligentes. Insira a URL do seu site para gerar até 20 sugestões adaptadas ao seu conteúdo.
Como as sugestões são exibidas
Três sugestões são mostradas por vez no compositor. Elas rotacionam para oferecer variedade aos visitantes em diferentes sessões.
Nota: As Sugestões Inteligentes estão atualmente em beta. A lógica que determina quais sugestões são exibidas está sendo aprimorada — espere melhorias na forma como as sugestões mais relevantes são apresentadas ao longo do tempo.
Gerenciando suas sugestões
Você pode excluir sugestões individuais e regenerar o conjunto completo a qualquer momento. Não é possível adicionar sugestões personalizadas ou editar manualmente o texto das sugestões.
Como funciona a experiência do cliente
Quando alguém corresponde às suas regras de público:
Eles veem a barra de entrada flutuante do Spotlight Messenger.
Fin pode engajá-los proativamente, se você configurou gatilhos de saída.
Fin qualifica o visitante de acordo com seu playbook.
Se qualificado, Fin pode encaminhá-los para vendas ou oferecer uma reunião na conversa.
O que há de diferente no Spotlight Messenger
Ao contrário do Widget Messenger usado para Service, o Spotlight Messenger é otimizado para conversas de vendas e para aumentar o engajamento.
Também há alguns espaços não disponíveis para o Spotlight Messenger, incluindo:
Tela inicial
Tarefas
Notícias
Espaço de Ajuda (artigos ainda podem ser enviados em conversa por Fin ou um agente humano)
Tela de lista de mensagens (substituída por um alternador de conversas mais rápido no canto superior esquerdo do Messenger)
Diferenças adicionais incluem:
Aviso especial foi removido.
Configurações de expectativa foram removidas. Users são informados quando um colega é adicionado e podem ver o status online.
Política de Privacidade aparece abaixo da barra de texto antes do início da conversa.
Perguntas frequentes
Posso usar o Spotlight Messenger para Atendimento ao Cliente?
Posso usar o Spotlight Messenger para Atendimento ao Cliente?
O Spotlight Messenger foi projetado especificamente para nosso novo papel Fin for Sales. Embora sugerimos usar o Widget Messenger para conversas de serviço, o Spotlight pode lidar com consultas de atendimento ao cliente e transferências de Fin for Sales.
Posso controlar quem vê o Spotlight Messenger?
Posso controlar quem vê o Spotlight Messenger?
Sim. Você configura regras de público em Configurações > Canais > Messenger > Spotlight. Apenas quem corresponder às suas regras de público verá o Messenger.
Posso personalizar a aparência do Spotlight Messenger?
Posso personalizar a aparência do Spotlight Messenger?
Sim. Você pode configurar a cor do brilho e o espaçamento vertical nas configurações.
É possível agendar reuniões diretamente no Spotlight Messenger?
É possível agendar reuniões diretamente no Spotlight Messenger?
Sim! Quando ativado, os prospects podem agendar reuniões diretamente no Messenger usando a experiência nativa de agendamento do Calendly. Outras plataformas de agendamento estão chegando em breve.