Fin for Sales usa uma nova experiência agentic Messenger chamada Spotlight. O Spotlight Messenger é otimizado para impulsionar o engajamento, ajudando a mover os visitantes do site do interesse inicial para uma intenção mais profunda e conversas de vendas de maior qualidade.

Ao criar uma experiência mais natural e orientada por diálogo, o Spotlight apoia os prospects enquanto exploram sua oferta, fazem perguntas e dão o próximo passo, seja compartilhando seus dados ou agendando uma demonstração.

Defina seu público

As regras de público determinam quais visitantes veem o Spotlight Messenger. Para configurar as regras de público, vá para Configurações > Canais > Messenger > Spotlight.

Selecione Público específico para definir regras de público com base em:

Regras de URL
Função do usuário (visitor, lead, user)
Atributos personalizados
Outras condições baseadas em regras

Quando alguém acessa uma página que corresponde às suas regras de público definidas, verá o Spotlight Messenger.

O direcionamento claro garante que o Spotlight Messenger apareça apenas onde você deseja, ou seja, (por exemplo, páginas de preços ou páginas de produtos com alta intenção onde conversas de vendas provavelmente acontecerão).

Estilos

Certifique-se de que a marca correta do Messenger está selecionada (se você suporta múltiplas marcas).

Personalize a aparência

O Spotlight Messenger usa uma barra de entrada flutuante projetada para ser mais visível e convidativa para conversas de vendas. Para configurar a aparência, vá para Configurações > Canais > Messenger > Spotlight.

Abra o menu suspenso Aparência para selecionar:

Cor do compositor – Defina a cor do compositor para claro ou escuro. Recomendamos combiná-la com o fundo do seu site para que se misture naturalmente com sua página. O fundo da pílula e a intensidade do brilho ao passar o mouse se adaptam ao tema que você selecionar.
Cor primária – Defina uma cor hex para combinar com sua marca. Usada para botões e destaques em todo o Spotlight Messenger.
Contorno do compositor – Adicione uma borda sutil opcional ao redor do compositor para ajudar a destacá-lo. O contorno usa sua cor primária. Com o contorno ativado, o compositor recebe um anel na cor da sua marca e, ao passar o mouse, aparece um halo externo suave e um "brilho" delicado sob a pílula. Observe que o contorno em si é independente do tema — ele sempre aparece na cor da sua marca, independentemente de você ter escolhido um fundo claro ou escuro para o compositor. Apenas o fundo da pílula e a intensidade do brilho variam conforme o tema.
Espaçamento inferior – Ajuste a posição vertical do Spotlight Messenger na página. Esta é a distância em pixels do fundo da página até o compositor.

Essas configurações ajudam a garantir que o Spotlight se integre naturalmente ao design do seu site, permanecendo suficientemente proeminente para impulsionar o engajamento. Ambos os controles exibem uma pré-visualização ao vivo no Messenger de demonstração incorporado para que você possa ver como suas configurações escolhidas ficam antes de ativá-las para os clientes.

Nota:

O contorno do compositor requer que uma cor primária seja definida. Se nenhuma cor primária estiver configurada, o compositor exibirá uma sombra neutra em vez disso.
O halo e os efeitos de brilho ao passar o mouse são visíveis apenas quando o compositor está em seu estado padrão. Eles ficam ocultos assim que uma conversa é aberta ou quando o compositor está aberto no celular.
O Spotlight não suporta uma opção de tema "system" nas configurações do Messenger. Para seguir o esquema de cores do sistema operacional do visitante (claro ou escuro), use o JS SDK em vez disso (veja Messenger JS SDK abaixo).
Quando o compositor está desativado (por exemplo, em uma rota de ticket ou em um fluxo de trabalho onde o compositor foi desativado), o estilo de contorno e sombra não será aplicado.

Messenger JS SDK

O Spotlight Messenger respeita o modo de tema configurado nas configurações do Messenger. Se você precisar de mais controle, os desenvolvedores também podem definir ou atualizar a aparência do compositor em tempo de execução usando o JS SDK, via Intercom('boot', {...}) ou Intercom('update', {...}).

Você pode controlar o modo de tema usando theme_mode, que aceita light, dark ou system. A opção system segue o esquema de cores do sistema operacional do visitante.

Você também pode personalizar o contorno do compositor e a cor do contorno dinamicamente em tempo de execução. Isso é útil se você quiser usar uma cor de marca diferente em páginas diferentes sem criar vários estilos de Messenger.

Exemplo:

Intercom('update', { theme_mode: 'system', composer_stroke: true, glow_color: '#5C2D91' });

Sugestões Inteligentes do Spotlight

Sugestões Inteligentes são um conjunto de perguntas pré-geradas que aparecem no compositor do Spotlight quando um visitante o abre. Os visitantes podem clicar em uma sugestão para iniciar uma conversa instantaneamente — sem precisar digitar.

Ativar Sugestões Inteligentes

Para ativar as Sugestões Inteligentes para o Spotlight Messenger, vá para Configurações > Canais > Messenger > Spotlight e ative as Sugestões Inteligentes. Insira a URL do seu site para gerar até 20 sugestões adaptadas ao seu conteúdo.

Como as sugestões são exibidas

Três sugestões são mostradas por vez no compositor. Elas rotacionam para oferecer variedade aos visitantes ao longo das sessões.

Nota: As Sugestões Inteligentes estão atualmente em beta. A lógica que determina quais sugestões são exibidas está sendo aprimorada ativamente — espere melhorias na forma como as sugestões mais relevantes são apresentadas ao longo do tempo.

Gerenciando suas sugestões

Você pode excluir sugestões individuais e regenerar o conjunto completo a qualquer momento. Não é possível adicionar sugestões personalizadas ou editar manualmente o texto das sugestões.

Como funciona a experiência do cliente

Quando alguém corresponde às suas regras de público:

Eles veem a barra de entrada flutuante do Spotlight Messenger.
Fin pode engajá-los proativamente, se você configurou gatilhos de saída.
Fin qualifica o visitante de acordo com seu playbook.
Se qualificado, Fin pode encaminhá-los para vendas ou oferecer uma reunião na conversa.

O que há de diferente no Spotlight Messenger

Ao contrário do Widget Messenger (recomendado para serviço), o Spotlight Messenger é otimizado para conversas de vendas e para impulsionar o engajamento.

Também há alguns espaços não disponíveis no Spotlight Messenger, incluindo:

Tela inicial
Tarefas
Notícias
Espaço de ajuda (artigos ainda podem ser enviados na conversa pelo Fin ou por um agente humano)
Tela de lista de mensagens (substituída por um alternador de conversas mais rápido no canto superior esquerdo do Messenger)

Diferenças adicionais incluem:

Aviso especial foi removido.
Configurações de expectativa foram removidas. Users são informados quando um colega é adicionado e podem ver o status online.
A Política de Privacidade aparece abaixo da barra de texto antes do início da conversa.

Perguntas frequentes

Posso usar o Spotlight Messenger para Atendimento ao Cliente?

Sim, o Spotlight pode ser usado com Fin para Service. O Spotlight foi projetado pensando no Fin for Sales, e recomendamos o Widget Messenger como a experiência principal para conversas de serviço, mas isso é uma recomendação e não uma exigência. O Spotlight também pode lidar com consultas de atendimento ao cliente e transferências do Fin for Sales.

Posso controlar quem vê o Spotlight Messenger?

Sim. Você configura as regras de público em Configurações > Canais > Messenger > Spotlight. Apenas aqueles que correspondem às suas regras de público o verão.

Posso personalizar a aparência do Spotlight Messenger?

Sim. Você pode configurar o fundo do compositor (claro ou escuro), contorno do compositor, cor primária e espaçamento vertical nas configurações.

Posso agendar reuniões diretamente no Spotlight Messenger?

Sim! Quando ativado, os prospects podem agendar reuniões diretamente no Messenger usando a experiência nativa de agendamento do Calendly. Outras plataformas de agendamento estão chegando em breve.

Como configurar o Spotlight Messenger