Use este artigo para configurar, solucionar problemas e aprimorar regras de segmentação de URL de página para seus workflows Intercom. Regras de segmentação de URL controlam quais páginas disparam um workflow — para que você possa executar automações direcionadas em páginas, seções ou subdomínios específicos, e evitar que workflows sejam acionados onde não deveriam.
Como funciona a segmentação de URL em workflows?
Regras de segmentação de URL em workflows Intercom determinam quando um workflow é executado com base na localização atual do visitante no seu site. Elas garantem que as automações sejam ativadas apenas onde pretendido, evitando sobreposição entre múltiplos workflows. As regras são configuradas na seção Audience rules de qualquer workflow em Automation → Workflows.
Tipos de condições de URL
O Intercom suporta três condições principais de URL:
Correspondência exata:
O workflow é acionado somente quando a URL corresponde exatamente, incluindo parâmetros de consulta.Exemplo:
https://example.com/pagedispara apenas para essa URL exata.Dica: Use isso para segmentação precisa quando não se espera variações na URL. Se existirem variações menores, mude para URL contains para maior flexibilidade.
URL contains:
O workflow é acionado quando a string especificada aparece em qualquer lugar da URL (domain, caminho ou parâmetros).Exemplo: Uma regra com
URL contains /pricingcorresponde ahttps://example.com/pricing?plan=basic.Importante: Use com cuidado — correspondências amplas podem acionar múltiplos workflows inadvertidamente. Adicione identificadores únicos (ex.:
/pricing-us/) ou use URL starts with para segmentação mais clara.
URL starts with:
O workflow é acionado para qualquer página onde a URL começa com o prefixo definido.Exemplo:
URL starts with https://business.example.comcorresponde a todas as subpáginas sob esse subdomínio.Dica profissional: Esta é a opção mais confiável para subdomínios ou seções com múltiplas páginas filhas.
Como configurar regras de segmentação de URL
Siga estes passos para criar condições de segmentação de URL precisas e eficazes:
Defina seu objetivo:
Identifique o propósito do workflow e quais páginas ele deve incluir ou excluir.Exemplo: Para disparar apenas em
https://domain.com/crm/, adicione uma regra que exclua caminhos similares (ex.:/app/).
Defina condições no workflow:
Vá para Automation → Workflows, abra o workflow que deseja editar e clique em Edit.No painel Audience rules, clique em Add condition.
No Audience rules, adicione sua condição de URL alvo (starts with, contains ou exact match).
Escolha o tipo de condição que melhor atende às suas necessidades de segmentação.
Ative e teste:
Clique em Set live para publicar seu workflow.
Visite as páginas segmentadas no seu navegador. O Intercom Messenger deve aparecer e o workflow deve ser acionado. Se o workflow incluir uma mensagem ou prompt, confirme que aparece como esperado. Se nada aparecer, verifique se o Messenger está instalado na página e se sua condição de URL corresponde exatamente ao formato da página (veja a seção de solução de problemas abaixo).
Verifique as configurações de elegibilidade (quem pode entrar no workflow):
No painel Audience do editor de workflow, verifique qual modo de elegibilidade está selecionado. Isso controla quais tipos de contato (Visitors, Leads ou Users) podem entrar no workflow — independentemente de corresponderem às suas condições de URL. Essas condições são combinadas com AND, então um contato deve satisfazer tanto a regra de URL quanto a configuração de elegibilidade para entrar no workflow.
Everyone — inclui automaticamente todos os tipos de contato (Visitors, Leads e Users). No Intercom, Visitors são visitantes anônimos do site, Leads são contatos não verificados que iniciaram uma conversa, e Users são contatos identificados com e-mail ou ID de usuário verificado. Nenhuma alteração de elegibilidade é necessária para este modo.
Custom — você escolhe manualmente o tipo de função. O padrão é Users only. Se seu workflow deve alcançar visitors ou leads, selecione esses papéis explicitamente. Esta configuração de elegibilidade é combinada com AND com todas as outras condições de audiência — visitors e leads são excluídos mesmo que correspondam às suas regras de URL.
Predefined audience — a elegibilidade é determinada por como a audiência salva foi configurada. Verifique a definição da audiência se users forem incluídos ou excluídos inesperadamente.
Importante: Para que a segmentação de URL funcione, o Intercom Messenger deve estar instalado em todas as páginas que você deseja segmentar. Para verificar ou atualizar sua instalação, vá para Settings → Messenger → Installation. Também verifique se todos os domains relevantes estão adicionados em Settings → Security → Allowed domains.
Por que meu workflow não está disparando nas páginas corretas?
Se seu workflow não dispara ou dispara inesperadamente para URLs de página, verifique o seguinte:
Workflow não dispara em URLs correspondentes:
Confirme que o Messenger está instalado na página.
Verifique se as condições de URL correspondem exatamente ao formato da página alvo.
Workflow dispara incorretamente:
Verifique se regras amplas como URL contains estão causando sobreposição entre workflows.
Mude para URL starts with para segmentação mais específica.
Workflows baseados em pesquisa ou evento não aparecem:
Garanta que as condições de Current Page URL correspondam ao destino do redirecionamento.
Evite combinar segmentação de Last Page e Current Page na mesma regra.
A identidade do bot Fin não aparece em workflows com segmentação por URL de página:
Quando você usa segmentação por Current Page URL nas regras de audiência do seu workflow, o workflow não exibirá a identidade do bot Fin no cabeçalho do Messenger, mesmo que seu workflow inclua Fin. (Fin é o agente de IA do Intercom — quando ativo em um workflow, seu avatar e nome normalmente aparecem no cabeçalho do Messenger antes da conversa começar.)
Isso acontece porque as regras de URL de página são avaliadas no dispositivo do visitante em vez dos servidores do Intercom, então o sistema não pode determinar antecipadamente qual workflow um visitante irá corresponder.
A conversa ainda funcionará normalmente, isso afeta apenas qual identidade do bot aparece no cabeçalho antes da conversa começar.
Uma solução alternativa é usar regras de audiência em vez de regras de página, pois as regras de audiência são avaliadas antes do Messenger ser carregado.
Mensagem aparece em páginas excluídas após disparar em uma página segmentada:
Isso é causado pelo comportamento de follow page — uma característica embutida das mensagens outbound no Intercom. Uma vez que uma mensagem outbound é disparada em uma página segmentada, ela segue o visitante enquanto ele navega para outras páginas (incluindo páginas explicitamente excluídas das suas regras de URL) e permanece visível até que o visitante interaja com ela clicando ou dispensando.
Para reduzir o alcance não intencional, segmente o segmento de caminho relevante nas regras de URL (ex.:
/dashboard) em vez do endereço completo (ex.:https://app.example.com/dashboard).
Usuários inesperados estão entrando em um workflow:
Verifique se seus grupos de filtro de audiência estão conectados com lógica OR. Com OR, um usuário que corresponde a qualquer grupo é admitido — o que pode incluir usuários que você não pretendia segmentar.
Mude para lógica AND, ou torne suas condições mutuamente exclusivas para evitar inclusões inesperadas.
Nota: No editor, o botão AND/OR aparece entre pares de regras individuais. Clicá-lo altera o conector para todas as regras do grupo simultaneamente — não apenas para o par adjacente. Você não pode definir AND entre algumas regras e OR entre outras no mesmo grupo.
Melhores práticas para segmentação de URL
Siga estas melhores práticas ao configurar regras de segmentação de URL para workflows Intercom para manter sua configuração limpa, previsível e fácil de manter.
Mantenha simples: Use apenas as condições necessárias para cada workflow para evitar conflitos.
Evite regras “AND” conflitantes: Usuários não podem atender condições para duas páginas diferentes simultaneamente.
Segmentação precisa de subdomínios: Use URL starts with e inclua o caminho completo para cada subdomínio.
Revise regularmente: Atualize as condições de URL quando a estrutura do site ou URLs das páginas mudarem.
Use segmentos de caminho nas regras de URL: Segmente o segmento de caminho relevante (ex.:
/dashboard) em vez da URL completa. Isso evita incompatibilidades causadas por variações de domain, parâmetros de consulta ou barras finais, e torna as regras mais fáceis de manter.