Você pode configurar workflows no Intercom para disparar com base em URLs de página específicas, permitindo automação direcionada em páginas ou domínios escolhidos. Regras de segmentação de URL são essenciais para precisão — especialmente quando workflows dependem da página atual ou anterior do visitante, ou quando você quer limitar gatilhos a subdomínios específicos.
Entendendo a segmentação de URL em workflows
Regras de segmentação de URL determinam quando um workflow é executado com base na localização do visitante no seu site. Elas ajudam a garantir que as automações sejam ativadas somente onde pretendido, evitando sobreposição entre múltiplos workflows.
Tipos de condições de URL
O Intercom suporta três condições principais de URL:
Correspondência exata:
O workflow dispara somente quando a URL corresponde exatamente, incluindo parâmetros de consulta.Exemplo:
https://example.com/pagedispara apenas para essa URL exata.Dica: Use isso para segmentação precisa quando não se espera variações na URL. Se existirem variações menores, mude para URL contains para maior flexibilidade.
URL contains:
O workflow dispara quando a string especificada aparece em qualquer lugar da URL (domain, caminho ou parâmetros).Exemplo: Uma regra com
URL contains /pricingcorresponde ahttps://example.com/pricing?plan=basic.Importante: Use com cuidado — correspondências amplas podem disparar múltiplos workflows inadvertidamente. Adicione identificadores únicos (ex.:
/pricing-us/) ou use URL starts with para segmentação mais clara.
URL starts with:
O workflow dispara para qualquer página onde a URL começa com o prefixo definido.Exemplo:
URL starts with https://business.example.comcorresponde a todas as subpáginas sob esse subdomínio.Dica profissional: Esta é a opção mais confiável para subdomínios ou seções com múltiplas páginas filhas.
Como configurar regras de segmentação de URL
Siga estes passos para criar condições de segmentação de URL precisas e eficazes:
Defina seu objetivo:
Identifique o propósito do workflow e quais páginas ele deve incluir ou excluir.Exemplo: Para disparar apenas em
https://domain.com/crm/, adicione uma regra que exclua caminhos similares (ex.:/app/).
Defina condições no workflow:
Abra seu workflow e clique em Editar.
Em Audience rules, adicione sua condição de URL alvo (starts with, contains ou exact match).
Escolha o tipo de condição que melhor se encaixa nas suas necessidades de segmentação.
Ative e teste:
Publique seu workflow.
Visite as páginas segmentadas para confirmar que o gatilho funciona corretamente.
Importante: Certifique-se de que o Intercom Messenger está instalado e as configurações de domain incluem todas as URLs relevantes.
Solução de problemas para gatilhos de URL de página em workflows
Se seu workflow não dispara ou dispara inesperadamente para URLs de página, verifique o seguinte:
Workflow não dispara em URLs correspondentes:
Confirme que o Messenger está instalado na página.
Verifique se as condições de URL correspondem exatamente ao formato da página alvo.
Workflow dispara incorretamente:
Verifique se regras amplas como URL contains estão causando sobreposição entre workflows.
Mude para URL starts with para segmentação mais específica.
Workflows baseados em pesquisa ou evento não aparecem:
Certifique-se de que as condições de Current Page URL correspondem ao destino do redirecionamento.
Evite combinar segmentação de Last Page e Current Page na mesma regra.
A identidade do bot Fin não aparece em workflows com segmentação por URL de página:
Quando você usa segmentação por Current Page URL nas regras de audiência do seu workflow, o workflow não exibirá a identidade do bot Fin no cabeçalho do Messenger, mesmo que seu workflow inclua Fin.
Isso acontece porque as regras de URL de página são avaliadas no dispositivo do visitante, e não nos servidores do Intercom, então o sistema não pode determinar antecipadamente qual workflow um visitante irá corresponder.
A conversa ainda funcionará normalmente, isso afeta apenas qual identidade do bot aparece no cabeçalho antes da conversa começar.
Uma solução alternativa é usar regras de audiência em vez de regras de página, pois as regras de audiência são avaliadas antes do Messenger ser carregado.
Melhores práticas para segmentação de URL
Mantenha simples: Use apenas as condições necessárias para cada workflow para evitar conflitos.
Evite regras conflitantes “E”: Users não podem atender condições para duas páginas diferentes simultaneamente.
Segmentação precisa de subdomínios: Use URL starts with e inclua o caminho completo para cada subdomínio.
Revise regularmente: Atualize as condições de URL quando a estrutura do site ou URLs das páginas mudarem.