As regras de audiência permitem definir critérios específicos para segmentar clientes com mensagens outbound, workflows e conteúdo de ajuda. Use-as para segmentar clientes com base em atributos como email, tags ou comportamento — para que o conteúdo certo alcance as pessoas certas, e as erradas sejam excluídas.
Editando e configurando regras de audiência
Editar regras de audiência para um email outbound
Você só pode editar regras de audiência em emails outbound que ainda não foram ativados.
Abra o email outbound específico no Intercom.
Clique em Editar no canto superior direito para entrar no modo de edição.
Role até Regras > Audiência e clique em + Adicionar regra de audiência.
Configure o direcionamento usando dados de pessoas/empresa e filtros lógicos (AND/OR).
Direcione uma tag específica de Pessoas
No construtor de audiência do email, adicione uma regra usando o filtro Person Tag.
Defina a condição para Person tag is [TAG_NAME].
Nota: A tag não aparecerá como um campo independente — você deve selecionar a condição Person Tag primeiro para que a tag fique disponível.
Crie um workflow abrangente para mensagens outbound
Defina a regra de audiência para "conversation starter is outbound message." Isso direciona todas as mensagens outbound sem exigir configuração individual para cada chat.
Operadores lógicos: AND vs OR
Escolher o operador lógico errado é uma das causas mais comuns para as regras de audiência não funcionarem como esperado.
Lógica OR: Se você usar condições negativas com OR (ex.: "Email domain is not A OR Email domain is not B"), a regra sempre corresponderá a pelo menos uma condição, fazendo a mensagem disparar inesperadamente.
Lógica AND: Para excluir múltiplos valores corretamente, use a lógica AND (ex.: "Email domain is not A AND Email domain is not B"). Isso garante que todas as condições de exclusão sejam verdadeiras simultaneamente.
Importante: Ao criar regras de exclusão, sempre use a lógica AND — não OR. Exclusões OR quase sempre correspondem, anulando o propósito da regra.
Solução de problemas comuns
Workflow não é ativado
Se um workflow usando uma regra de audiência "current page URL" não pode ser ativado, certifique-se de que você especificou uma URL válida ou padrão de URL na condição. Sem isso, o workflow não pode ser habilitado.
Regras de exclusão não funcionam
Use a pré-visualização do workflow e a simulação de audiência para verificar se os clientes excluídos seguem o caminho correto.
Verifique gatilhos sobrepostos ou regras de audiência conflitantes entre workflows.
Revise e audite periodicamente as regras de audiência para garantir precisão conforme seus dados evoluem.
Melhores práticas para manutenção de regras de audiência
Para emails outbound, os clientes devem atender a todos os seguintes critérios básicos:
Email possui qualquer valor
Email marcado como spam não é verdadeiro
Não houve hard bounce
Cancelamento de inscrição em emails é falso
Além desses critérios básicos:
Revise regularmente as regras de audiência para confirmar que elas estão alinhadas com seus objetivos de segmentação.
Audite periodicamente as condições dos ramos para manter a precisão.
Use ferramentas de simulação de audiência para testar configurações de regras antes de ativar workflows.
Configurações avançadas
Gerenciando a visibilidade do conteúdo de ajuda
Para garantir que clientes externos vejam apenas recursos voltados para externos:
Desative Share with Fin em artigos internos.
Use regras de audiência para segmentar clientes — colegas internos podem acessar artigos internos via Copilot, enquanto clientes externos veem apenas recursos voltados para externos.
Visualizando e gerenciando regras de audiência
Para ver todas as regras de audiência no seu workspace, navegue até:
Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, ou
Settings > Data > Audiences
Aqui você pode revisar audiências existentes, suas regras ou criar novas. Audiências também podem ser aplicadas ao conteúdo Fin através do Knowledge Hub.
Perguntas frequentes
Por que minha regra de exclusão não está funcionando?
Por que minha regra de exclusão não está funcionando?
Regras de exclusão falham na maioria das vezes por causa da lógica OR. Ao usar condições negativas, OR significa que a regra quase sempre corresponderá — mude para lógica AND para que todas as condições de exclusão sejam verdadeiras ao mesmo tempo.
Por que não consigo ativar meu workflow?
Por que não consigo ativar meu workflow?
Um workflow com uma regra de audiência "current page URL" não pode ser ativado até que uma URL válida ou padrão de URL seja especificada na condição. Adicione um valor válido e tente novamente.
Posso usar a mesma audiência em vários workflows?
Posso usar a mesma audiência em vários workflows?
Sim — regras de audiência podem ser reutilizadas em vários workflows. Vá para Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences para criar audiências reutilizáveis que podem ser aplicadas a múltiplos workflows a partir de um único lugar.
Onde posso gerenciar todas as minhas regras de audiência?
Onde posso gerenciar todas as minhas regras de audiência?
Regras de audiência são gerenciadas em Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences ou Settings > Data > Audiences. De qualquer local você pode revisar, editar ou criar novas audiências.