A Inbox usa eventos de conversa para ajudar você a acompanhar tudo o que acontece em uma conversa — desde atribuições e tags até interações do agente AI e mudanças de SLA.
Mostrar ou ocultar eventos de conversa/ticket
Para entender o ciclo completo de uma conversa, você pode visualizar a linha do tempo dos eventos. Isso permite que você escaneie rapidamente os eventos cronológicos, veja quais colegas estiveram envolvidos e entenda quais regras de automação foram aplicadas.
Por padrão, a visualização da conversa foca nas mensagens. Você pode ativar eventos de conversa ou ticket para ver detalhes técnicos e ações de fundo.
Para mostrar eventos de conversa:
Abra uma conversa na Inbox.
Clique no ícone de três pontos no canto superior direito do cabeçalho da conversa.
Selecione mostrar eventos de conversa.
Para mostrar eventos de ticket:
Abra um ticket na Inbox.
Clique no ícone de três pontos no canto superior direito do cabeçalho do ticket.
Selecione a opção para mostrar eventos de ticket.
Dica: Você pode alternar rapidamente os eventos ligando ou desligando com atalhos de teclado. Pressione ⌘ + E no Mac ou Ctrl + Shift + E no Windows.
Como funcionam os eventos de conversa
A interface de eventos de conversa foi projetada para ser legível e menos poluída, permitindo que você percorra rapidamente o histórico da conversa.
Alinhamento à esquerda: A linha do tempo dos eventos usa um formato alinhado à esquerda para criar uma linha vertical limpa, facilitando a leitura do histórico da conversa. Para manter a interface limpa, o sistema prioriza as informações mais importantes. Nomes longos de objetos, como tags complexas ou títulos de fluxos de trabalho, são truncados.
Ícones visuais: Cada evento tem um ícone associado para ajudar você a reconhecer o tipo de evento sem precisar ler o texto completo.
Fluxo centralizado: O fluxo da conversa se centraliza e usa mais da largura disponível para melhor legibilidade.
Passe o mouse para detalhes: Para manter a interface limpa, nomes longos de objetos são truncados. Você pode passar o mouse sobre qualquer texto truncado para ver o valor completo em uma dica de ferramenta.
Texto padronizado: As descrições dos eventos usam uma estrutura de frase consistente que destaca o objeto, ator e ação em uma ordem previsível.
Nota: O truncamento de texto atualmente se aplica à versão web da Inbox. O texto completo é exibido em dispositivos móveis.
Legenda dos ícones de evento
Ícone | Descrição |
 | Mostra quando um agente AI (Fin) responde ou interage com uma conversa.
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 | Indica que o agente AI não conseguiu encontrar uma resposta para a pergunta do usuário.
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 | Exibe quando uma conversa é atribuída ou desatribuída a um colega.
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 | Mostra quando anexos de arquivos em uma conversa foram removidos ou falharam ao carregar.
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 | Indica que o recurso automático de resumo da conversa atingiu seu limite de uso.
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 | Exibe ações disponíveis que Fin (agente AI) pode executar na conversa.
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 | Mostra quando um evento de chamada telefônica ocorre na conversa.
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 | Indica quando uma conversa é movida de um canal para outro (por exemplo, e-mail para chat).
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 | Exibe quando informações da empresa associadas à conversa são modificadas.
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 | Mostra quando um cliente altera sua avaliação da conversa.
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 | Indica quando um cliente adiciona um comentário à sua avaliação da conversa.
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 | Exibe quando uma conversa pausada ou adiada é retomada. |
 | Mostra quando um SLA é aplicado via regra ou fluxo de trabalho.
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 | Exibe quando o temporizador de SLA é pausado para uma conversa.
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 | Mostra quando um SLA é removido de uma conversa.
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 | Indica quando uma conversa não cumpre o tempo-alvo do SLA.
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 | Exibe quando o temporizador de SLA é retomado após ser pausado.
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 | Mostra quando tags são adicionadas ou removidas de uma conversa.
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 | Indica que a conversa foi criada por encaminhamento de outra conversa.
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 | Exibe quando uma ação de fluxo de trabalho personalizada começa ou conclui a execução.
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 | Indica quando uma resposta personalizada do bot é usada na conversa.
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 | Mostra quando contatos ou empresas são vinculados ou desvinculados da conversa.
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 | Indica quando configurações personalizadas do Fin AI são aplicadas à conversa.
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 | Mostra quando Fin fornece orientações ou sugestões na conversa.
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 | Exibe quando uma conversa é encaminhada para outro colega ou equipe.
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 | Mostra quando uma conversa é transferida de um bot para um agente humano.
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 | Indica quando um colega começa a se passar por um usuário para testar sua experiência.
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 | Exibe informações sobre o idioma detectado na conversa.
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 | Mostra quando um ticket vinculado é compartilhado com outros colegas.
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 | Exibe uma resposta de uma conversa que foi mesclada na atual.
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 | Mostra quando um fluxo de trabalho executa uma ação na conversa.
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 | Indica quando um participante é adicionado, removido ou bloqueado da conversa.
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 | Mostra quando o nível de prioridade da conversa é alterado manualmente ou automaticamente.
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 | Exibe quando uma solicitação de avaliação da conversa falha ao ser enviada ao cliente.
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 | Indica quando uma nova conversa paralela é iniciada ou uma resposta é recebida.
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 | Indica quando uma conversa é fechada ou reaberta.
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 | Mostra quando uma conversa é adiada para acompanhamento posterior.
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 | Mostra quando o estado de um ticket é alterado manualmente ou automaticamente.
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 | Exibe quando o título da conversa é modificado.
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 | Mostra quando uma chamada telefônica é transferida para outro colega.
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 | Exibe quando um usuário fica ocioso ou inativo durante a conversa.
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