Como você exclui uma conversa?
A exclusão de conversa só pode ser executada via o endpoint da API DELETE conversations/:id. Dois modos de exclusão são suportados ao excluir uma conversa.
Nota: Ambos os modos removem dados sensíveis da conversa e são operações irreversíveis. Você pode esperar um atraso entre o momento em que a conversa é excluída e quando essa exclusão é refletida nos dados de relatório.
Exclusão com métricas mantidas
DELETE conversations/{id}?retain_metrics=true
Chamar o endpoint de exclusão da conversa remove permanentemente a conversa da Inbox enquanto mantém suas métricas de relatório. Este é o comportamento padrão se o parâmetro retain_metrics não for especificado.
Uma vez excluída, a conversa não aparecerá mais na Inbox. No entanto, ela permanecerá disponível nos relatórios. Nos relatórios, a conversa será marcada como excluída, mas suas métricas ainda serão incluídas nos totais de relatório.
Nota: Os atributos de dados da conversa (CvDAs) são permanentemente excluídos e removidos dos relatórios, pois podem conter informações sensíveis.
Se você quiser manter os atributos de dados da conversa nos relatórios para conversas excluídas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Exclusão com métricas removidas
DELETE conversations/{id}?retain_metrics=false
Se você deseja remover uma conversa e todos os seus dados associados dos relatórios, certifique-se de especificar retain_metrics: false no corpo da solicitação.
Nota: Excluir conversa junto com os dados de relatório requer o escopo OAuth delete_conversations_and_metrics e está disponível atualmente apenas na versão Instável da API.
Notas importantes
Conversas paralelas
Conversas paralelas estão vinculadas à conversa principal e não podem ser excluídas independentemente. Para remover uma conversa paralela, exclua a conversa principal. Quando uma conversa principal é excluída, quaisquer conversas paralelas associadas serão excluídas automaticamente.
Tickets de back-office vinculados a uma conversa
Tickets de back-office com uma conversa vinculada não podem ser excluídos independentemente. Para removê-los, exclua a conversa vinculada ao ticket de back-office. Quando a conversa principal é excluída, quaisquer tickets de back-office associados serão excluídos automaticamente.