Você não precisa esperar para voltar à sua mesa para responder a um user ou visitante. Os aplicativos móveis Intercom Conversations para iOS e Intercom Conversations para Android permitem que você responda rapidamente às conversas em movimento.
Você pode facilmente adicionar notas, marcar e atribuir conversas, aplicar macros e visualizar as páginas de perfil dos seus clientes.
Conversas atribuídas a você são encontradas na caixa 'Me' e a caixa 'Unassigned' permite que você veja todas as conversas abertas.
Receba notificações de novas mensagens
Se você viaja regularmente entre reuniões, mas ainda precisa ficar de olho na sua inbox, deve configurar notificações push móveis. Isso ajudará a garantir que você não perca nenhuma mensagem importante nova.
Responda às perguntas rápida e eficientemente
Você pode resolver rapidamente as dúvidas dos seus clientes enquanto está em movimento usando macros, artigos de ajuda, imagens e GIFs diretamente do compositor.
Nota: Ao usar macros no aplicativo Intercom Conversations, as ações não serão aplicadas, mas o conteúdo da mensagem ainda será incluído. 👌
Atribua, adie e feche conversas rapidamente
Se você não tem tempo para enviar uma resposta detalhada a um cliente naquele momento, pode rapidamente atribuir uma conversa a um colega, adiá-la para depois ou marcá-la como prioridade. Por exemplo, se um cliente precisa que um bug seja corrigido, você pode atribuir a mensagem a um engenheiro de suporte. Isso garantirá que seu cliente receba a ajuda que precisa, exatamente quando precisar. Depois que estiver resolvido, você pode fechar a conversa diretamente pelo aplicativo.
Adicione notas para poder responder depois
Você pode adicionar uma nota interna a qualquer conversa para lembrar a si mesmo ou a um colega sobre um detalhe importante. Você pode até mencionar um colega com @ para notificá-lo. Apenas certifique-se de responder ao seu cliente para gerenciar as expectativas e informá-lo quando ele deve esperar uma resposta.
Nota: O aplicativo Intercom Conversations está atualmente em modo de manutenção, o que significa que nossa equipe de Produto não está desenvolvendo novos recursos e está apenas analisando problemas graves e generalizados que afetam o aplicativo.
Recursos disponíveis
Esta tabela lista todos os recursos disponíveis na Inbox na web e indica se a mesma função pode ser feita no aplicativo móvel Intercom Conversations (as capacidades são as mesmas nas versões iOS e Android). Em algumas situações, o recurso funciona de forma ligeiramente diferente entre a web e o aplicativo móvel, o que será descrito na coluna de notas.
Recurso | Disponível | Notas |
Criar nova conversa via app, email ou SMS | ✅ Sim |
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Responder a conversa existente | ✅ Sim |
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Adicionar nota interna à conversa | ✅ Sim |
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Reatribuir conversa | ✅ Sim |
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Responder a ticket existente | ✅ Sim | Nota: Apenas tickets de clientes são acessíveis no aplicativo móvel. Tickets de back-office e tracker devem ser gerenciados a partir da inbox web em app.intercom.com. |
Criar novo ticket | ❌ Não |
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Converter conversa em ticket | ❌ Não |
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Adicionar ticket tracker à conversa | ❌ Não | Tickets de back-office e tracker devem ser gerenciados a partir da inbox web em app.intercom.com. |
Enviar artigo | ✅ Sim | Pode enviar artigo, mas sem sugestões de artigos |
Enviar gif | ✅ Sim |
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Enviar macros | ✅ Sim |
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Editar macros | ❌ Não |
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Enviar (fazer upload) de uma imagem | ✅ Sim |
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Agendar uma reunião | ❌ Não |
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Anexar um arquivo | ❌ Não |
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Adiar uma conversa | ✅ Sim | Adiar é igual ao da web, exceto que as opções para 'Adiar até segunda-feira' ou '...por um mês' não estão disponíveis/listadas. |
Ordenar por quem espera mais tempo | ✅ Sim |
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Mencionar outro admin | ✅ Sim |
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Ver suas menções | ✅ Sim | Sem filtro de lido/não lido ou capacidade de ordenar por menções |
Ver inbox de colegas + equipe | ✅ Sim |
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Criar ou editar regras de atribuição | ❌ Não |
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Ver relatórios do Inbox | ❌ Não |
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Enviar para Zendesk | ❌ Não |
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Enviar para Github | ❌ Não |
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Excluir parte da conversa | ✅ Sim |
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Alterar preferências de notificação | ✅ Sim | Suporta apenas configurações de notificação móvel |
Alterar permissões | ❌ Não |
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Marcar uma conversa | ✅ Sim | Tags podem ser criadas dentro do app móvel (permissões apropriadas de perfil Admin são necessárias), mas Tags não podem ser editadas ou excluídas |
Marcar um usuário | ✅ Sim |
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Ver perfis de usuário | ✅ Sim |
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Ver histórico de conversa do usuário | ✅ Sim | Apenas Conversas são mostradas, não mensagens |
Pesquisar conversas | ✅ Sim |
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Alternar modo ausente + reatribuição | ✅ Sim | Pode alternar essa configuração apenas para o perfil Admin logado. Configurações de colegas não podem ser alteradas |
Alterar preferências de atribuição ao responder conversas | ❌ Não |
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Ver perfis de admin | ❌ Não |
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Editar perfis de admin | ✅ Sim |
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Editar equipes | ❌ Não |
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Baixar vídeos enviados por um end-user | ❌ Não |
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Entrar com SAML SSO | ✅ Sim | Mais detalhes sobre como entrar no app Conversations para dispositivos móveis usando SAML SSO aqui. |
Fin Copliot | ❌ Não |
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Modo escuro | ❌ Não |
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Traduções de IA | ❌ Não |
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Nota: O app Intercom Conversations não suporta compartilhamento de apps em conversas.
Dica: Configure suas notificações para nunca mais perder uma conversa com um cliente.
Entrando no app Intercom Conversations
Se você não conseguir entrar no app Intercom Conversations no iOS ou Android, tente redefinir sua senha aqui: https://app.intercom.com/admins/sign_in (pode ser necessário sair do Intercom para ver esta página) 👇
Então tente entrar no app novamente com seu Email e a nova Senha.
Nota: Se você estiver logado em mais de um workspace no app (por exemplo, um workspace de produção e um workspace de teste/sandbox), tocar em uma notificação push de uma conversa em outro workspace muda o app para esse workspace — e ele permanece nesse workspace depois, mesmo após fechar e reabrir o app. O app não avisa nem muda automaticamente de volta. O único lugar para verificar qual workspace você está visualizando é a aba Configurações — verifique lá se as conversas que você espera ver não aparecem, ou se você não tem certeza em qual workspace está trabalhando.
Solicitando Recursos
O app Intercom Conversations está atualmente em ‘modo de manutenção’, o que significa que a equipe planeja resolver apenas problemas graves e generalizados, em vez de criar novos recursos para o app. Você pode votar, adicionar comentários e se inscrever para atualizações na Lista de Desejos de Produtos aqui.