Adicionar seu Help Center ao Messenger dentro do seu aplicativo móvel capacita os clientes a se ajudarem. Fornecer Sugestões de Artigos pode orientá-los na direção certa e ajuda você a ampliar seu suporte aumentando as visualizações de artigos e reduzindo os tempos de resolução.
Para uma experiência de autoatendimento totalmente integrada, você precisará instalar o SDK móvel mais recente da Intercom para cada versão do seu app:
Você também precisará de um Help Center ativo para garantir que isso funcione conforme o esperado.
Comece agora
Para ativar Sugestões de Artigos no celular, vá para Configurações > Canais > Messenger > SDKs móveis.
Então selecione Personalizar Home com apps e certifique-se de que você adicionou o app Pesquisa de artigos .
Saiba mais sobre personalizar a Home do Messenger e adicionar apps.
Abra o ícone ⚙️ Configurações no app.
E ative o botão Artigo sugerido para mostrar até 4 artigos sugeridos do seu Help Center.
Se você quiser excluir certos artigos do seu Help Center de serem sugeridos na Home do Messenger, basta procurá-los pelo título e selecioná-los na lista.
Definir Regras de Público
Se você quiser que apenas certos grupos de pessoas vejam as Sugestões de Artigos, pode adicionar regras de público. Por exemplo, se você tem artigos para uma versão específica do seu produto, pode restringir os artigos para pessoas que usam essa versão.
Basta clicar no botão + Adicionar regra de público no app Pesquisa de artigos e escolher os critérios que seus clientes devem atender para ver os artigos no seu Messenger.
Nota:
Os clientes só poderão ver artigos que eles têm permissão para visualizar no seu Help Center.
Os Artigos sugeridos são personalizados para cada usuário. Usamos Machine Learning para decidir qual artigo tem mais probabilidade de ser visualizado, com base nos Atributos de Dados Personalizados (CDAs) do usuário e URLs visitadas.
Se o usuário clicar em Pesquisar artigos, coleções e artigos aparecerão aqui na mesma ordem do seu Help Center.
Se você não suporta o idioma do seu cliente, o idioma padrão do seu help center será exibido. No entanto, se você localizou seu Messenger e seus artigos, o conteúdo de ajuda será exibido para corresponder às configurações do dispositivo do usuário.