O painel de visualização do Fin Voice permite simular chamadas telefônicas no navegador antes de envolver clientes reais. Use este artigo para realizar uma sessão de teste, personificar users reais, trocar vozes, atualizar cumprimentos e ouvir como o Fin Voice soa — tudo sem entrar ao vivo.
Nota: Este recurso é para colegas com acesso ao Fin AI Agent e ao canal Phone do Intercom. Você precisará de um número de telefone conectado ao seu workspace antes de poder testar.
Vá para Fin AI Agent > Deploy > Voice. O painel de visualização aparece no lado direito da página.
Como comprar um número de telefone
Para configurar tudo para o teste, você precisará primeiro de um número de telefone do nosso sistema Phone, pois é nele que o Fin Voice é baseado. Se não tiver um disponível, é fácil comprar um novo número seguindo este guia: Purchasing an Intercom Phone number.
O que você pode fazer na Visualização de Voz?
A Visualização de Voz permite testar e visualizar o seguinte antes de entrar ao vivo:
Ouça o Fin responder usando seu próprio conteúdo de suporte e verifique a precisão.
Personifique users reais no seu workspace para ver como o Fin responde a eles, usando dados ao vivo ou exemplos dos seus Data Connectors.
Troque vozes, idioma e cumprimento para encontrar o que funciona para seus clientes e marca.
Simule uma chamada para um número de telefone específico no seu workspace para ver como cada linha funciona.
Digite mensagens para o Fin em vez de — ou junto com — falar, o que é útil ao testar em um ambiente de escritório movimentado.
Inspecione eventos da conversa após cada chamada — incluindo citações da Knowledge Base, orientações seguidas e classificações de atributos — na Inbox.
Nota: A Visualização de Voz está disponível nas páginas do Fin AI Agent sob o papel de Serviço. Você precisará de acesso ao Fin Voice e de um número de telefone conectado ao seu workspace. Data Connectors só podem ser chamados diretamente via Visualização de Voz quando usar Procedures.
Como realizar uma sessão de teste
Vá para Fin AI Agent > Deploy > Voice. No painel de visualização à direita, clique em Start call.
Espere o Fin cumprimentar você, então comece a falar ou digitar.
Se solicitado, conceda permissão ao microfone do seu navegador.
O Fin Voice irá cumprimentar você e responder em tempo real. Quando terminar, clique em End call. A chamada é salva como uma conversa em Analyze > Conversations — abra-a lá para revisar eventos incluindo citações da Knowledge Base, orientações seguidas e classificações de atributos.
Dica: Você pode digitar para o Fin em vez de — ou junto com — falar. Uma caixa de texto aparece acima dos controles da chamada durante uma chamada ativa. O microfone permanece ativo o tempo todo, para que você possa misturar digitação e fala livremente.
Como configurar suas configurações de visualização
O painel de visualização mostra dois controles de acesso rápido que você pode alterar antes de iniciar uma chamada:
Calling number — selecione um número de telefone no seu workspace para simular uma chamada para ele. O Fin carrega a configuração dessa linha na sessão de teste.
Testing as — escolha um user ou lead específico para personificar. O Fin usa as regras de público, segmentação de conteúdo e respostas dos Data Connectors dessa pessoa. O padrão é Preview user (sem personificação — o Fin usa toda sua biblioteca de conteúdo independentemente das regras de público).
Para configurações adicionais, clique em ••• no cabeçalho do painel de visualização e selecione Settings. O modal de Configurações contém:
Brand — visualize conversas limitadas ao conteúdo de uma marca específica.
Voice & language — escolha a voz e o idioma que o Fin usa durante a chamada.
Greeting — edite a mensagem que o Fin usa para abrir a chamada.
Microphone — escolha qual microfone do seu computador usar para testes.
Nota: Para usar o Fin Voice em um idioma específico (por exemplo, alemão), você deve ter um Help Center ou knowledge base com artigos escritos nesse mesmo idioma. Além disso, apenas um idioma pode ser atribuído por linha telefônica; o sistema não suporta troca dinâmica de idioma em um único número.
Nota: As configurações Test as, Calling number e Voice & language não podem ser alteradas enquanto uma chamada está ativa. Encerre a chamada primeiro, depois atualize suas configurações e inicie uma nova chamada.