Visão geral
Muitas respostas são quase sempre as mesmas, com alguns detalhes que mudam: um número de pedido, uma data, um motivo. Use este artigo para adicionar campos para preencher a um macro para que um colega seja solicitado a esses detalhes antes da resposta ser inserida, mantendo cada resposta personalizada sem precisar reescrever do zero.
Importante: Campos para preencher estão sendo implementados gradualmente nos workspaces do novo inbox. No momento desta redação, a implementação alcançou 75% dos workspaces elegíveis. Se você ainda não vê essa opção ao editar um macro, volte a verificar em breve.
Principais benefícios
Os colegas preenchem um formulário curto em vez de editar manualmente a resposta de um macro a cada vez
Uma visualização ao vivo mostra a resposta final enquanto o colega digita
Os clientes veem apenas a resposta final — nomes dos campos e o formulário nunca são mostrados a eles, em nenhum canal
Como adicionar campos para preencher a um macro
Vá para Configurações > Macros e crie um novo macro ou abra um existente.
No texto do macro, posicione o cursor onde o detalhe deve ir e clique em Inserir campo.
Dê um rótulo ao campo — por exemplo, "Número do pedido" — e escolha seu tipo.
Escolha se o campo é obrigatório.
Salve o macro.
Cada campo aparece no texto do macro como uma etiqueta rotulada. Clique em uma etiqueta a qualquer momento para alterar seu rótulo, tipo ou configuração de obrigatoriedade.
Dica: Você também pode criar um macro com campos diretamente do Inbox, usando ⌘/Ctrl K > Criar macro.
Tipos de campo
Quando você insere um campo em um macro, a tabela abaixo mostra o que um colega é solicitado a inserir para cada tipo.
Tipo | O que o colega insere |
Texto | Uma resposta de uma linha, como um número de pedido ou uma data. |
Texto longo | Uma resposta de várias linhas. Quebras de linha são mantidas. |
Escolha | Uma opção de uma lista que você define, como uma transportadora ou um motivo. |
Nota: Para um campo Escolha, adicione cada opção que o colega pode escolher. Um campo Escolha precisa de pelo menos uma opção.
Como usar um macro com campos para preencher
No compositor, digite
#ou\, ou use⌘/CtrlK> Usar macro, e escolha o macro.Um formulário curto abre com uma entrada para cada campo. Uma pré-visualização atualiza enquanto você digita, e campos que você ainda não preencheu aparecem como etiquetas.
Preencha os campos, depois clique em Inserir. Você não pode inserir o macro até que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos.
Revise a resposta no compositor. Ela permanece editável e não é enviada automaticamente — envie-a como faria com qualquer outra resposta.
Macros sem campos são inseridos imediatamente, exatamente como antes.
Usando campos para preencher com ações em massa e Copilot
Ações em massa: Quando você aplica um macro com campos a várias conversas ao mesmo tempo, você é solicitado a fornecer os valores uma vez, e eles são usados para todas as conversas selecionadas.
Copilot: Quando o Copilot sugere um macro com campos, você preenche o formulário antes que ele seja inserido.
Coisas para saber
Campos para preencher estão disponíveis no novo inbox. Colegas no inbox antigo não podem usar macros com campos para preencher.
Se os campos de um macro forem alterados, colegas que já têm o inbox aberto podem levar até 5 minutos para ver a mudança. Recarregar o inbox mostra a mudança imediatamente.
Campos para preencher são diferentes de atributos. Atributos, como {{first_name}}, são preenchidos automaticamente com os dados do cliente. Campos para preencher são detalhes que o colega insere a cada vez.
Perguntas frequentes
Os clientes podem ver os nomes dos campos?
Não. Os clientes veem apenas a resposta final.
O que acontece se um campo opcional for deixado em branco?
Esse espaço na resposta fica em branco. Campos para preencher não têm valores padrão, então revise a resposta antes de enviar.
Não vejo o formulário quando uso um macro com campos. Por quê?
Verifique se você está no novo inbox. O recurso ainda está sendo implementado gradualmente, então pode não estar disponível no seu workspace ainda.