Os recursos de IA da Inbox ajudam os colegas a responder perguntas, solucionar problemas, escrever respostas e automatizar processos na inbox. Esses recursos são integrados aos modelos GPT da OpenAI.

Recursos de IA da Inbox

Copilot

Com o Copilot integrado perfeitamente à sua inbox, você pode obter respostas instantâneas e especializadas, baseadas no histórico de conversas da sua equipe, artigos internos, artigos públicos e conteúdo externo. Os colegas podem obter suporte para:

Encontrar respostas para dúvidas dos clientes em um só lugar.
Solucionar problemas complexos.
Treinamento e processos e materiais de integração.
Trabalhar com mais eficiência na inbox.

AI Compose

Reformule respostas facilmente, ajuste seu tom, traduza respostas ou corrija a ortografia.

Expandir ou Reformular - escreva respostas resumidas para clientes e deixe a IA gerar uma mensagem completa sugerida ou reformulada.
Mudar o tom - altere automaticamente o tom da mensagem que você escreveu para soar mais como seu próprio tom, seja mais casual/amigável ou mais formal, dependendo do que combina com seu negócio ou situação. O sistema busca em suas respostas anteriores, seleciona exemplos relevantes de como você respondeu no passado — capturando seu estilo único, frases preferidas e uso de emojis. Isso gera uma nova resposta que corresponde ao conteúdo que você quer enviar, mas no seu tom e estilo pessoal.
Corrigir gramática - corrija seus erros de gramática e ortografia para garantir que suas respostas estejam sempre impecáveis.
Traduzir - traduza sua mensagem para outro idioma se estiver lidando com uma consulta em uma língua diferente.

Após usar uma das opções do AI Compose, os colegas podem escolher aceitar, desfazer ou tentar novamente.

Nota: Se você escrever sua resposta em um idioma diferente do da conversa, o recurso AI Compose também traduzirá automaticamente a língua da mensagem para corresponder, pois assumimos que você deve falar com o usuário nesse idioma. Se quiser mudar esse comportamento, entre em contato com nossa equipe.

AI Summarize

Crie um resumo gerado por IA de uma conversa ou ticket do cliente. Para acessar rapidamente as opções do AI Compose, basta pressionar ⌘ J / Ctrl J . Os colegas podem optar por editar um resumo antes de adicionar a Nota à conversa, ou adicionar a Nota imediatamente.

AI Summarize requer o plano Advanced ou superior. Para gerar resumos automaticamente via Workflows, é necessário o plano Expert.

Resumos também podem ser acionados automaticamente usando a ação de workflow Adicionar nota de resumo, disponível no plano Expert. Saiba como configurar Workflows de resumo de IA.

AI Autofill

Preencha automaticamente títulos e descrições de tickets ao criar um ticket.

Workspaces hospedados na UE podem usar Copilot e recursos de IA da inbox, com dados processados com segurança na Europa para maior privacidade.

Workspaces hospedados na AU podem usar Copilot e recursos de IA da inbox, mas o processamento de dados ainda é feito nos EUA. Hospedagem regional de dados para esses workspaces está chegando em breve.

Começar

Para ativar os recursos de IA da Inbox, vá para as configurações do seu workspace Configurações > AI & Automação > Inbox AI e ative os recursos desejados.

AI Compose & Summarize serão ativados automaticamente para novos clientes que ingressaram desde 12 de setembro de 2023.

Como essas funcionalidades estão sendo usadas pelas equipes de Suporte

Copilot - Os colegas estão encontrando respostas e solucionando dúvidas dos clientes, além de receber suporte durante a integração com todos os recursos disponíveis em um só lugar.
Reformular - Os representantes de suporte usam o recurso 'Reformular' para dar mais variedade às respostas e macros. Isso torna as respostas mais pessoais, pois também são ajustadas ao tom pessoal. Eles usam para tornar as respostas mais divertidas e envolventes. Também usam quando sentem que a resposta está um pouco estranha. Dá uma nova forma de dizer a mesma coisa com clareza.
Tornar mais formal - Alguns colegas gostam de usar o recurso ‘Tornar mais formal’ porque ajuda a ajustar a linguagem quando apropriado.
Resumir - Os representantes de suporte usam 'Resumir' ao transferir conversas ou escalar para outra equipe, atualizando-os rapidamente. Os resumos ajudam outras equipes a se atualizarem com os detalhes de forma eficiente e permitem determinar os próximos passos mais rápido. Também usam para resumir conversas muito longas, ajudando os representantes a se atualizarem mais rápido.

Metadados na API do Intercom

Resumos de IA também estão disponíveis via API do Intercom. Para ver os resumos de IA, pesquise uma conversa individual neste endpoint, e os resumos de IA aparecerão como um tipo de parte da conversa conversation_summary.

Os recursos de IA da Inbox funcionarão com vários idiomas com base no atributo 'Language' da conversa.

Por exemplo, se o local detectado de um cliente for o Brasil, o idioma da conversa será definido como português e o resumo será traduzido de acordo.

Isso é baseado nos seguintes critérios:

O idioma detectado automaticamente na mensagem inicial do cliente na conversa, com base nos idiomas suportados pelo seu Messenger.
Se nenhum idioma for detectado na mensagem inicial do cliente, será usado o local atual do Messenger do cliente. Se não houver local do Messenger para o cliente, será usado o local do workspace.

FAQs

Por que o resumo do meu Workflow não foi publicado?

Isso se aplica apenas à etapa de workflow Adicionar nota de resumo — o botão manual de Resumir da inbox não está sujeito a essas condições.

Verifique o seguinte:

Plano: A etapa do workflow requer o plano Expert. No plano Advanced, apenas o botão manual da inbox está disponível.
Contagem de mensagens: A conversa deve ter mais de 3 mensagens.
Limite de taxa da conversa: Não mais que 2 resumos podem ser publicados na mesma conversa por hora.
Limite de taxa do workspace: Não mais que 1.500 resumos podem ser gerados em todo o workspace por hora.
AI Summarize ativado: Confirme que o AI Summarize está ativado em Configurações > AI & Automação > Inbox AI.

Conversas por chamada telefônica usam um formato de resumo dedicado e não são tratadas por esta etapa do workflow.

O Fin pode resumir todos os tickets e conversas de um cliente ou pessoa específica?

AI Summarize não pode ser usado para resumir todas as conversas e tickets de um usuário específico na inbox.

AI Summarize só pode ser usado por conversa ou ticket, seja manualmente na inbox ou adicionando a ação dentro de um workflow.

Quais idiomas o recurso de tradução de IA suporta?

Croata, Dinamarquês, Inglês, Francês, Alemão, Hebraico, Hindi, Português, Espanhol, Sueco e Turco.

Há custos adicionais para usar esses recursos?

Copilot está disponível com uso incluído em todos os planos. Uso ilimitado pode ser concedido a colegas individualmente como um complemento à sua assinatura. Saiba mais.

AI Compose 'Ajustar meu tom' e AI Autofill estão disponíveis apenas em alguns planos. AI Summarize está disponível no plano Advanced e superior para o botão manual da inbox, e requer o plano Expert para a ação de workflow 'Adicionar nota de resumo'. Para mais informações, visite os Termos Adicionais do Produto.

Como a Intercom lida com privacidade/segurança de dados?

Você precisará concordar que seus dados sejam enviados para a OpenAI como subprocessador. Saiba mais nos Termos Adicionais do Produto.

Quais salvaguardas existem para evitar abuso/mau uso?

Os recursos de IA da Inbox são voltados para agentes, não para clientes, e requerem entrada/revisão humana.

Existem termos legais adicionais que preciso concordar para usar os recursos?

Sim, toda participação na Inbox AI está sujeita aos Termos Adicionais do Produto.

O que são respostas inteligentes?

Respostas inteligentes são sugestões de saudações com IA no compositor da inbox que os colegas podem aceitar/rejeitar usando a tecla tab . Elas são baseadas em saudações comuns usadas pelos colegas no passado, por exemplo, “Oi, aqui é a Alissa da equipe de suporte”.

Respostas inteligentes são ativadas automaticamente para todos os workspaces e não podem ser ativadas/desativadas nas Configurações.

Como desativo as sugestões de texto cinza no meu compositor da inbox?

Infelizmente, você não pode desativar as sugestões de texto cinza chamadas Smart replies no compositor da inbox. Respostas inteligentes são ativadas automaticamente para todos os workspaces e não podem ser ativadas ou desativadas nas Configurações. Essas sugestões de saudação com IA continuarão aparecendo quando você começar a digitar novas mensagens. Você pode simplesmente ignorar as sugestões continuando a digitar sua própria mensagem — elas desaparecerão conforme você escreve.

Recursos de IA disponíveis na Inbox