Use este artigo para entender o que a faixa de Ações mostra no Desempenho da Equipe, como ler seus blocos de 15 minutos e quais permissões você precisa para vê-la. Este artigo é para colegas com a permissão "Pode acessar Desempenho da Equipe".
Nota: Gestão da Força de Trabalho está incluída no complemento Pro.
O que a faixa de ações mostra?
A faixa de Ações mostra quando respostas e notas foram feitas durante o dia, dando contexto sobre como o trabalho passou pelas suas filas junto com as outras duas faixas mostradas na mesma visualização: Agenda (as atividades que você agendou para esse colega) e Status (o status real do Intercom dele ao longo do dia; passe o mouse sobre um bloco para ver o status e o intervalo exato de tempo, por exemplo "Ausente (00:00–13:40)"). A faixa de Ações aparece como uma terceira faixa ao lado dessas duas quando você analisa o dia de um colega no Desempenho da Equipe.
Cada bloco representa um intervalo de 15 minutos contendo respostas ou notas em conversas ou tickets de clientes. Ações estão disponíveis para dias passados, assim como para hoje.
Passe o mouse sobre um bloco para um resumo - o número total de ações nesse intervalo, dividido por tipo, por exemplo Respondido ou Nota adicionada.
Clique em um bloco para a lista completa - o horário de cada ação, o que foi, o canal pelo qual veio e um link - até 1.000 ações por dia.
Nota: Visualizar a faixa de Ações requer a permissão "Pode acessar Desempenho da Equipe" mais o acesso a conversas definido para todas as conversas. Altere o acesso a conversas em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas clicando em Editar ao lado do colega. Não é uma análise completa da conversa.
Veja Como acompanhar o desempenho da equipe para saber como analisar o dia de um colega e encontrar essa visualização.