Use este artigo para enviar um chat ou email único para pessoas que você escolhe manualmente nos Contacts, encontrar essa mensagem depois e entender o que pode e não pode ser alterado após o envio. Conjuntos de seleção estão disponíveis em planos que incluem mensagens manuais.
Enviar uma mensagem para um Conjunto de seleção, que é um conjunto específico de users escolhidos, gerará uma mensagem 'Outbound' sem título como esta:
O que é um conjunto de seleção?
Um conjunto de seleção é uma mensagem única de chat ou email enviada imediatamente para um grupo fixo de pessoas que você escolhe manualmente da sua lista de Contacts, em vez de para um público definido por regras.
Uma mensagem Outbound padrão tem como alvo um público baseado em regras. Um conjunto de seleção tem como alvo exatamente as pessoas que você selecionou, e mais ninguém.
Como enviar um conjunto de seleção a partir dos Contacts
Para enviar um conjunto de seleção, siga estes passos nos Contacts:
Vá para Contacts e abra qualquer segmento, por exemplo, All users.
Marque a caixa ao lado de 2 ou mais pessoas que você deseja enviar mensagem.
Clique em Send a message.
Escolha Chat ou Email no compositor, escreva sua mensagem e clique em Send.
Após clicar em Send, o conjunto de seleção é ativado imediatamente e enviado exatamente para as pessoas que você selecionou. Cada destinatário recebe sua própria conversa.
Essa ação é registrada nos Logs de Atividade do Teammate como "Selection Set Chat" ou "Selection Set Email", por exemplo:
Quais são as limitações dos conjuntos de seleção?
Os conjuntos de seleção têm as seguintes limitações:
Canais: Apenas Chat e Email estão disponíveis a partir de uma seleção. Para Posts, Banners, Tours e outros tipos de mensagem, clique em New message sem ninguém selecionado para abrir o seletor de modelo Outbound, então configure uma mensagem Outbound padrão.
Uma pessoa selecionada: Com 1 pessoa selecionada, o botão é New conversation, que abre uma conversa regular na Inbox em vez de criar um conjunto de seleção.
Remetente: O conjunto de seleção é sempre enviado pelo teammate que o envia. Não há seletor de remetente.
Cancelamentos de email: Quando você envia um conjunto de seleção por email para mais de 1 pessoa, pessoas que cancelaram a inscrição de email são ignoradas.
Edição e exclusão: Uma vez enviado, um conjunto de seleção não pode ser editado, pausado ou excluído do Outbound.
Onde encontrar um conjunto de seleção após enviá-lo
Você pode encontrar um conjunto de seleção nos seguintes locais:
Outbound: O conjunto de seleção aparece como uma mensagem de chat ou email sem título. Seu link contém /outbound/selection-set/.
Abra-o para ver estatísticas de Enviado, Aberto, Clicado e Respondido. Conjuntos de seleção por email também têm uma aba de Problemas.Perfil de cada destinatário: A mensagem aparece como uma Direct message.
Logs de atividade: Vá para Settings > Workspace > Teammates > Activity logs. Um evento de Criação de conjunto de seleção lê "[Teammate] set live your Selection Set Chat" ou "Email".
Para saber mais sobre a lista Outbound, veja Outbound explained.
Perguntas frequentes sobre conjuntos de seleção
Posso editar ou excluir um conjunto de seleção?
Posso editar ou excluir um conjunto de seleção?
Você não pode editar, pausar ou excluir um conjunto de seleção do Outbound, porque um conjunto de seleção enviado é somente para visualização. Para remover um conjunto de seleção da sua lista Outbound, entre em contato com o Suporte.
Como um conjunto de seleção é diferente de uma mensagem Outbound padrão?
Como um conjunto de seleção é diferente de uma mensagem Outbound padrão?
Um conjunto de seleção difere de uma mensagem Outbound padrão porque é enviado imediatamente para pessoas que você escolhe manualmente, enquanto uma mensagem Outbound padrão tem como alvo um público definido por regras.
Por que minha lista Outbound mostra mensagens de chat ou email sem título?
Por que minha lista Outbound mostra mensagens de chat ou email sem título?
Mensagens de chat ou email sem título na sua lista Outbound são conjuntos de seleção que um teammate enviou a partir dos Contacts.