Com o Outbound, você pode enviar mensagens para engajar seus clientes. Existem duas formas de enviá-las: para um público "Dinâmico" ou um público "Fixo".
Público Dinâmico significa que a mensagem será enviada para todos que correspondem às regras agora e para qualquer pessoa que corresponda às regras no futuro.
Público Fixo significa que a mensagem será enviada apenas para as pessoas que correspondem às suas regras de público agora.
Escolha como uma mensagem será enviada
Ao compor uma mensagem, role até a seção Regras > Público e escolha "Dinâmico" ou "Fixo":
Você não pode alterar a forma como uma mensagem será enviada depois que ela estiver ativa.
Públicos dinâmicos são ótimos para
Integração de novos clientes
Você pode disparar mensagens em momentos-chave durante a integração. Por exemplo, pode informar os clientes quando devem usar um recurso importante pela primeira vez ou contatá-los pouco antes do término do período de teste. Confira este guia para criar sua primeira campanha de integração.
Ajudando clientes em momentos-chave
Por exemplo, após os clientes realizarem uma ação específica no seu produto, você pode disparar uma mensagem automática que os guie para o próximo passo lógico. Aprenda a antecipar as perguntas dos seus clientes.
Quando as mensagens Dinâmicas serão enviadas
Mensagens com público Dinâmico não serão enviadas para um usuário mais de uma vez, a menos que sejam disparadas por um evento ou você use uma variável de empresa na sua mensagem.
Mensagens dinâmicas de chat e post são enviadas quando
O cliente faz login ou visita seu site.
Eles correspondem às regras de público que você definiu.
Durante os horários programados de entrega.
Se você usar "Última visualização" nas regras de público, enviamos quaisquer mensagens baseadas nessa regra antes que o valor de "Última visualização" seja atualizado pelo login do usuário.
Mensagens dinâmicas por e-mail são enviadas quando
Você ativa a mensagem pela primeira vez.
Users correspondem às suas regras de público. (As regras de público são verificadas a cada hora.)
Durante os horários de entrega que você definiu.
Mensagens Outbound com conjuntos de regras de público inativos
Conjuntos de regras de público que não corresponderam a nenhum users ou não foram atualizados por mais de um ano são automaticamente suspensos pelo nosso sistema.
Uma vez que um conjunto de regras é suspenso, ele para de funcionar e não enviará para nenhum users até que seja atualizado ou ativado manualmente novamente.
Se você quiser manter um conjunto de regras ativo, basta atualizá-lo ou garantir que ele esteja correspondendo a users regularmente.
Públicos fixos são ótimos para
Anunciar um recurso ou atualização
Eles funcionam bem para anúncios sensíveis ao tempo, como quando você quer lançar um recurso. Aqui está a melhor forma de anunciar seus novos recursos.
Não é possível configurar um público Fixo para banners, apenas um público Dinâmico é possível.
Quando um público Fixo é definido em uma mensagem Outbound, a data final não é aplicável e, portanto, não será exibida como uma opção.
Entrando em contato com um cliente de alto perfil agora
Por exemplo, quando um user de alto perfil se inscreve, você pode querer entrar em contato e oferecer a chance de conversar, ou informá-lo que ele se qualifica para seu suporte VIP.
Testando uma mensagem com users
Se você está enviando um e-mail para centenas de milhares de users, você realmente se beneficiará testando com 20 ou 50 users primeiro e vendo qual é a reação.
Nota:
Se um "Público Fixo" for selecionado para uma mensagem, ele será automaticamente pausado após 30 dias. Isso significa que URLs compartilháveis ou gatilhos de código não funcionarão após 30 dias. Isso afeta mensagens como pesquisas, tours e carrosséis.
Uma vez que um público Fixo tenha sido pausado (mesmo antes dos 30 dias padrão), você não poderá reativá-lo.
Os contatos precisam corresponder às regras de público no momento em que a mensagem é ativada.
Enviar uma mensagem única para uma única pessoa
Para enviar uma mensagem única para um cliente específico, vá ao perfil dele em seus 
Contacts e clique em Nova conversa no canto superior direito.
Ou, para enviar uma mensagem única pelo app móvel Intercom conversations:
Abra o perfil do cliente.
Clique no ícone de mensagem no canto superior direito.
Compose and send your message.
A mensagem é enviada como chat por padrão, mas você pode escolher enviá-la por e-mail.
Encontre todas as suas mensagens Fixas e Dinâmicas
Para ver todas as suas mensagens Dinâmicas ou Fixas em um só lugar, vá para a lista "Todas as mensagens" em 
Outbound e adicione o filtro Público.
