As operadoras dos EUA exigem que toda empresa que envie mensagens de um número local (10 dígitos) dos EUA se registre sob um padrão chamado A2P 10DLC (application-to-person 10-digit long code). Você registra duas coisas:
Marca: sua empresa, como as operadoras a conhecem.
Campanha: o que você envia e como as pessoas concordam em receber.
Até que ambos sejam aprovados, as operadoras bloqueiam mensagens enviadas dos seus números locais dos EUA. Números toll-free usam um processo separado: verificação toll-free dos EUA.
Antes de começar
Tenha estes itens prontos:
O nome legal da sua empresa, exatamente como aparece nos seus registros do IRS (sua carta de confirmação EIN, CP 575 ou 147C), e seu EIN (Employer Identification Number).
Um site público para a empresa. Não pode estar protegido por login.
Nome, cargo, e-mail e telefone de um representante autorizado.
Um e-mail de contato da marca no domain da sua empresa. Não use um provedor gratuito ou uma caixa compartilhada como info@.
URL da política de privacidade. A política deve afirmar que você não compartilha ou vende números móveis ou consentimento SMS para terceiros para marketing.
URL dos termos e condições que descrevem seu programa de SMS.
A página, formulário ou script onde as pessoas fornecem seu número e concordam em receber mensagens.
De dois a cinco exemplos reais das mensagens que você enviará.
Você precisa de permissão para gerenciar configurações de SMS.
Onde registrar
Vá para Configurações > Canais > SMS. Em Registro local dos EUA (10DLC), clique em Abrir registro.
Alguns workspaces precisam de migração antes de poderem registrar. Se o seu precisar, esta seção mostrará o motivo em vez do link Abrir registro, por exemplo "Este workspace envia SMS de uma conta compartilhada". Contate o suporte e coordenaremos a migração com você.
A página mostra seu progresso em cinco etapas: Perfil da empresa, produto de confiança A2P, Marca, Campanha e Números. Clique em Atualizar status para verificar atualizações.
Passo 1: Registre sua marca
Preencha as quatro seções: Detalhes da empresa, Endereço da empresa, Representante autorizado e Marca.
Escolha um Tipo de marca:
Tipo de marca | Escolha se você enviar | O que esperar |
Padrão de baixo volume | Menos de 6.000 segmentos de mensagem por dia | Registro rápido. A T-Mobile limita a 2.000 segmentos de mensagem por dia. |
Padrão | 6.000 ou mais segmentos de mensagem por dia | A verificação pode levar até 7 dias, e as checagens são mais rigorosas. As operadoras dão à marca uma pontuação de confiança que define seu limite na T-Mobile, entre 2.000 e 200.000 por dia. |
Você não pode mudar o tipo de marca depois que ela for registrada.
Dicas:
Digite seu Nome legal da empresa exatamente como aparece na carta do EIN. Um nome fantasia ou abreviação é a razão mais comum para recusa da marca.
Digite seu EIN com 9 dígitos e um traço, por exemplo 12-3456789.
Verifique o País no endereço da empresa. Não pode ser alterado depois.
Clique em Enviar marca. Uma marca padrão de baixo volume geralmente é aprovada em poucos minutos.
Se sua marca for recusada, a página mostrará o motivo das operadoras. Corrija suas respostas e envie novamente. Isso registra uma nova marca no lugar da recusada.
Passo 2: Registre sua campanha
O formulário da campanha aparece assim que sua marca for aprovada. Seu workspace tem uma campanha, então descreva todos os tipos de mensagens que enviará dos números locais dos EUA.
Campo | O que inserir |
Caso de uso da campanha | Para que as mensagens servem. Para marcas padrão de baixo volume recomendamos Baixo volume misto: uma campanha cobre respostas de suporte, notificações e lembretes juntos. |
Descrição da campanha | Quem envia as mensagens, quem as recebe e por quê. |
Como as pessoas optam por participar | Todas as formas pelas quais alguém fornece seu número e concorda em receber mensagens, com a URL onde isso acontece. |
Mensagens de exemplo | De dois a cinco exemplos reais, um para cada tipo de mensagem que você enviará. |
Conteúdo da mensagem | Marque Mensagens incluem links e Mensagens incluem números de telefone se for o caso. |
Cancelar inscrição e ajuda | As palavras-chave (STOP e HELP por padrão) e as respostas que as pessoas recebem. |
URLs da política de privacidade e termos | Páginas públicas que as operadoras abrem e verificam. |
Você não pode alterar o caso de uso após o registro da campanha. Com volume baixo misto, as mensagens são enviadas na menor taxa permitida pelas operadoras: cerca de 225 por minuto no total, e no máximo 2.000 segmentos de mensagem por dia para números T-Mobile.
Clique em Enviar para revisão.
O que acontece depois que você envia sua campanha?
Revisamos sua campanha em até 2 dias úteis, antes de enviá-la para as operadoras, para identificar os problemas que as operadoras mais recusam.
Se algo precisar ser alterado, enviamos de volta com comentários e sugestões de edição. Você receberá um e-mail.
Abra a página de registro, escolha Aceitar ou Manter o meu para cada sugestão, atualize os campos marcados como necessitando alteração e clique em Reenviar para revisão.
Se fizermos pequenas correções antes de enviar, enviaremos por e-mail uma lista do que foi alterado.
As operadoras revisam sua campanha. Isso geralmente leva de 5 a 7 dias úteis, podendo demorar mais. Enviaremos um e-mail quando sua campanha for aprovada ou recusada.
No total, espere de 7 a 9 dias úteis a partir do envio. Cada vez que enviamos a campanha de volta para alterações, nossa revisão recomeça quando você reenviar.
Passo 3: Adicione números locais dos EUA
Vá para Configurações > Canais > SMS > Países e números de telefone e clique em Adicionar um novo número de telefone. Escolha Estados Unidos, defina Tipo de número como Local e depois Confirmar ativação.
Você pode comprar números locais antes da aprovação da campanha. Todos os seus números locais dos EUA enviam automaticamente sob sua campanha, sem etapa por número. Mensagens de números locais dos EUA falham até a aprovação da campanha.
Como obter a aprovação da sua campanha na primeira vez
As operadoras verificam suas respostas com seu site e página de opt-in. A maioria das recusas vem dos itens abaixo.
Opt-in
As operadoras comparam o que você descreve com o que está ativo na página, então o opt-in deve estar ativo antes do envio.
Descreva todas as formas pelas quais as pessoas optam, e forneça a URL.
Se o opt-in estiver atrás de login ou em papel, vincule a uma captura de tela pública.
As caixas de consentimento devem estar desmarcadas por padrão.
Concordar com mensagens de texto não pode ser condição para comprar ou usar seu serviço.
Peça consentimento para marketing separadamente de outras mensagens.
Coloque texto ao lado do campo do número de telefone que nomeie seu negócio, diga quais mensagens as pessoas receberão e com que frequência, e inclua "Msg & data rates may apply", como obter ajuda (HELP) e como parar (STOP). Vincule seus termos e política de privacidade ali. Por exemplo:
Ao marcar esta caixa, você concorda em receber mensagens de texto automatizadas recorrentes da Acme sobre seus pedidos e conta no número fornecido. O consentimento não é condição para compra. A frequência das mensagens varia. Msg & data rates may apply. Responda HELP para ajuda ou STOP para cancelar. Veja nossos Termos e Política de Privacidade.
Mensagens de exemplo
Nomeie seu negócio em cada exemplo.
Inclua texto para cancelamento de inscrição ("Responda STOP para cancelar") em pelo menos um.
Use [colchetes] para detalhes que mudam, como [primeiro nome].
Use links completos no seu próprio domain. Evite encurtadores públicos como bit.ly e use https://.
Use linguagem promocional (vendas, descontos, ofertas) somente se seu caso de uso cobrir marketing.
Política de privacidade
Sua política de privacidade deve dizer que você não compartilha informações móveis para marketing. Por exemplo:
Não compartilhamos, vendemos ou fornecemos seu número de celular ou dados de consentimento de mensagens a terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção.
Termos e condições
Seus termos e condições devem incluir:
O nome do seu programa e o que você envia.
Com que frequência você envia mensagens.
"Message and data rates may apply".
Como obter ajuda, com um contato de suporte.
Como cancelar (STOP).
Que as operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
Um link para sua política de privacidade.
Consistência
O nome da sua empresa, site, email domain e amostras devem apontar para o mesmo negócio.
O que fazer se sua campanha for recusada
A página de registro mostra o motivo dos carriers. Corrija suas respostas e envie novamente. A campanha volta para nós para revisão antes de ir para os carriers.
Alguns tipos de negócios e conteúdos não podem ser registrados. Incluem cannabis, jogos de azar, empréstimos, cobrança de dívidas, criptomoedas, armas de fogo, tabaco e conteúdo adulto. Veja Mantendo conformidade com SMS.
Se fecharmos a revisão, a página mostrará nossa nota. Resolva o que a nota descreve e envie novamente.
Bom saber sobre o registro local dos EUA (10DLC)
Um registro por workspace. Todo número local dos EUA no workspace envia sob a mesma marca e campanha, incluindo números atribuídos a diferentes Intercom Brands. Se precisar de registros separados, por exemplo para diferentes entidades legais, entre em contato conosco.
STOP é definitivo. Se alguém responder STOP para um número dos EUA, não receberá mais SMS desse número, incluindo conversas de suporte.
Portar um número que já envia mensagens: registre e aguarde aprovação antes de portar. O registro no seu provedor atual não acompanha o número. Quando a portabilidade for concluída, entre em contato conosco para ativar o SMS.
Se não conseguir registrar: alguns workspaces precisam de uma migração primeiro, por exemplo, se suas configurações de SMS indicam que seu workspace usa uma conta compartilhada ou que seus números de telefone e SMS estão em contas diferentes. Contate o suporte para coordenar. A migração pode envolver uma breve interrupção no SMS e chamadas, então combinaremos um horário com você.
Devo usar um número gratuito ou local para SMS?
| Gratuito | Local (10DLC) |
O que é registrado | Cada número | Seu negócio (marca) e o que você envia (campanha), uma vez por workspace |
Quanto tempo leva | 8–10 dias úteis por número | Marca: minutos (volume baixo padrão). Campanha: até 2 dias úteis para nossa revisão, depois 5–7 dias úteis com os carriers (7–9 no total). |
Adicionando mais números | Cada novo número é verificado | Novos números locais dos EUA são cobertos automaticamente |
O que os destinatários veem | Um número gratuito | Um número local dos EUA |