Use este artigo para publicar um artigo público, salvar edições como rascunho, despublicar um artigo ou salvar alterações em uma versão a partir do editor de artigos no Fin Main. Fin Main é a versão ao vivo do Fin com a qual seus clientes interagem.

O editor de artigos no Fin Main mostra uma linha de status no topo de cada artigo, e o botão principal lê Publish to Fin Main. Publish to Fin Main substitui o botão que antes se chamava Publish. Funciona da mesma forma, e suas alterações entram no ar imediatamente.

A linha de status no editor de artigos tem 3 controles:

O painel Detalhes à direita do editor de artigos mostra o tipo do artigo, status, ID do artigo, idioma, criador, última atualização e histórico de versões, seguido pelas configurações do Help center.

Para publicar um artigo novo no Fin Main, ative o toggle Publish to help center e clique em Publish to Fin Main.

Após clicar em Publish to Fin Main, o artigo entra no ar imediatamente no seu Help Center e fica disponível para Fin e Copilot.

Para salvar edições em um artigo publicado sem torná-las públicas, clique em Save as draft. Salvar como rascunho mantém suas edições privadas, e o artigo ao vivo não muda até que você publique.

Para salvar um artigo novo como rascunho, deixe o toggle Publish to help center desligado e clique em Save to Fin Main. O artigo é salvo no Knowledge como Não publicado e desativado para Fin, então não fica ao vivo no seu Help Center nem é usado pelo Fin até que você ative o toggle e clique em Publish to Fin Main.

Quando você tem alterações não salvas em um artigo existente, o editor mostra um banner com a mensagem "Você tem alterações não salvas neste artigo" com os botões Cancelar, Salvar como rascunho e Publish to Fin Main.

O editor também salva algumas alterações automaticamente. Escolher ou mudar o Help Center e a coleção na seção Help center atualiza automaticamente, então você não precisa clicar em Salvar no Fin Main para essa alteração. O salvamento automático funciona tanto em rascunhos não publicados quanto em artigos publicados, e uma mensagem Salvo com um visto verde aparece quando suas alterações são salvas.

Para salvar alterações do artigo em uma versão em vez de publicá-las, use a seta ao lado de Publish to Fin Main. Uma versão permite agrupar alterações no seu conteúdo, testá-las com o Fin e publicá-las juntas quando estiver pronto. Se você não precisa de versões, continue publicando normalmente.

O mesmo menu da seta também tem uma opção Publish to Fin Main, que salva suas alterações no Fin Main e as torna disponíveis para o Help Center, Service, Sales e Copilot.

Para editar um artigo que já está dentro de uma versão, abra a versão, clique no item, clique em Edit content, faça suas alterações e clique em Save to release. Alterações dentro do editor de versões não são salvas automaticamente, então edições não salvas são perdidas se você atualizar a página.

Para despublicar um artigo público, abra-o no Knowledge no Fin Main e desligue o toggle Publish to help center.

Após despublicar um artigo, ele é removido do Help Center e desativado para Fin e Copilot, mas permanece no Knowledge.

Remover um artigo de um Help Center não o despublica. Use Remove from this Help Center na seção Help center do painel Detalhes para tirar o artigo de um Help Center. O artigo permanece publicado e o Fin ainda pode usá-lo.

Para controlar quais agentes podem usar um artigo, clique no botão Fin availability na linha de status. O menu Availability tem um toggle para cada um dos agentes Service, Sales, Ecommerce e Copilot.

Fin availability é separado da publicação, então um artigo pode estar oculto no seu Help Center e ainda ser usado pelo Fin, ou o contrário. O Fin só pode usar um artigo para responder perguntas quando a Fin availability está ativada para o agente que está respondendo. Se o Fin não estiver usando um artigo, abra o botão Fin availability e verifique se o toggle para o agente correspondente está ligado.

Para mudar o público de um artigo, clique no botão Público na linha de status. Uma lista pesquisável abre com Everyone e os públicos do seu workspace, além de um link Manage audiences na parte inferior.

Para saber se você está trabalhando em uma versão ou no Fin Main, verifique o seletor de versões no canto superior esquerdo da navegação. Ele mostra o nome da sua versão atual ou Fin Main. No Fin Main, o app e as caixas de entrada aparecem em cinza e as alterações publicadas entram no ar imediatamente. Em uma versão, o app aparece com fundo colorido e as alterações são salvas na versão, não no Fin Main.