Escrevemos alguns posts muito populares em nosso blog sobre a melhor forma de obter feedback de qualidade dos clientes sobre seu produto. Selecionamos estes para você começar:
Feedback de produto que você deve ignorar. Um dos problemas que você enfrenta à medida que sua startup cresce e começa a ganhar tração é que, de repente, todos têm opiniões sobre seu produto. Você vai se afogar nelas. Mas de onde elas vêm e quais você pode ignorar com segurança?
Obtendo insights sobre sua userbase. Existem 3 tipos de dados que todo Product Manager ou proprietário de aplicação deve ter fácil acesso: User Activity, Product Usage e Revenue.
5 erros que todos cometemos com feedback de produto. Raramente faz sentido coletar feedback de todos os users e nunca faz sentido obtê-lo tudo de uma vez.
3 regras para feedback de clientes. Coletar feedback útil e oportuno dos clientes pode ser um processo longo. O Intercom torna isso mais rápido e fácil do que nunca, mas só porque agora é fácil perguntar não significa que seja uma boa ideia desperdiçar o tempo dos seus clientes. Responder bem a uma pergunta é sempre mais difícil do que fazê-la.
O Product Manager cego. Pergunte a qualquer product manager e eles dirão que ver e conversar com seus users é fundamental para o sucesso. No entanto, poucos realmente fazem isso e, na prática, estão voando às cegas.
Perguntando aos clientes o que você quer ouvir. Não há nada mais perspicaz do que aprender a melhorar seu negócio diretamente com seus clientes. O desafio é fazer as perguntas certas.
O tipo certo de conversas com clientes. Conversas com clientes são valiosas, mas precisam ser o tipo certo de conversas – não apenas perguntas sobre senhas esquecidas e similares. Elas precisam agregar valor, para você e para eles.
Analisando o abandono em seu produto. Taxas de conversão e padrões de uso vão causar muitas noites sem dormir. Sua equipe lança um novo recurso ou fluxo, publica o anúncio e depois espera pela glória. Em vez disso, você não obtém nada.
Aproveitando a pesquisa com users com o Intercom. É certo que os desenvolvedores conhecem seus produtos melhor do que seus users, mas isso pode levar a um abismo de entendimento entre eles. Ouvir o feedback dos users e observar seu comportamento no seu app garantirá que você identifique problemas e possa resolvê-los rapidamente.
Princípios de design: mensagens in-app. Recentemente lançamos a segunda geração de um recurso principal do Intercom, mensagens in-app. Redesenhar um recurso principal é sempre de alto risco e alta recompensa. Você precisa ter cuidado.