Quer você tenha acabado de lançar um recurso ou ele tenha um ano, sempre pode aprender mais sobre ele. Você deve enviar mensagens diretamente para seus users, dentro do app, para obter feedback deles. É preciso configurar um filtro para que todos os users que utilizam o recurso, por exemplo, pela terceira vez, recebam uma mensagem simples pedindo para descreverem sua experiência. Eles receberão essa mensagem logo após usarem o recurso pela terceira vez.
Uma vez configurado, você receberá um fluxo constante de dados qualitativos em seu workspace enquanto a mensagem estiver ativa. É assim que informamos nossas iterações de recursos na Intercom. Funciona tão bem porque o melhor momento e lugar para pedir feedback é dentro do seu app, logo após o customer usar o recurso. Não é adequado enviar um e-mail uma semana após o último uso do recurso. É improvável que eles abram, e mesmo que abram, dificilmente lembrarão exatamente como se sentiram ao usar o recurso.
Algumas coisas para lembrar ao adotar essa abordagem:
Antes de enviar esse tipo de mensagem, você precisa rastrear o comportamento específico que deseja que os users realizem (por exemplo, Exportação de Arquivo) como um evento na Intercom.
Você deve monitorar os resultados conforme eles chegam. Desative a mensagem quando sentir que recebeu dados suficientes. Mais dados significam mais tempo gasto analisando - então não solicite mais do que pode ou precisa.
Escolha alguns customers que dão respostas interessantes (boas e ruins) e investigue para manter a conversa, ou faça um follow-up com uma chamada no Skype. Esses customers estão dispostos a dar feedback honesto. Que legal, não é? Não perca essa oportunidade.
Para mais inspiração sobre os tipos de mensagens a enviar, você deve ver como obtemos feedback regular dos nossos customers na Intercom. Você vai pegar muitas dicas para direcionar suas mensagens aos customers certos no momento certo.