Anunciar seu recurso da maneira certa para as pessoas certas, no momento certo, convencerá mais delas a prestar atenção e experimentar. Abaixo mostramos como anunciamos novos recursos na Intercom e como você também pode fazer isso. Você aprenderá a segmentar as pessoas certas, mostrar as possibilidades do seu recurso, priorizar as informações importantes e acompanhar o desempenho do seu anúncio.

Você pode adicionar quantos filtros quiser às suas mensagens para garantir que elas sejam enviadas apenas para as pessoas que importam. Aqui estão alguns grupos úteis para segmentar em anúncios de recursos:

Clientes que têm acesso ao recurso definitivamente devem saber sobre ele. Por exemplo, se seu novo recurso está disponível no seu plano Pro, certifique-se de incluir o filtro ‘Plan is Pro.’

Clientes que não têm acesso ao recurso, por outro lado, são um bom grupo para upsell. Se seu novo recurso está disponível apenas no seu plano Pro, você pode usá-lo como incentivo para upgrade. Seu filtro aqui pode ser algo como ‘Plan is not Pro’. É importante criar uma mensagem única para esses clientes. Eles vão querer saber por que precisam do seu recurso, e não apenas os detalhes específicos de como usá-lo.

Clientes que solicitaram o recurso são o grupo perfeito para enviar um anúncio de recurso beta. Se você marcou esses clientes corretamente, pode filtrar por ‘Tag is Calendar Feature Request’, por exemplo.

Clientes que realizam uma ação específica relacionada ao seu novo recurso vão querer saber sobre ele. Por exemplo, se seu novo recurso é uma ferramenta de anotação, faz sentido anunciá-lo no contexto, logo após seu cliente tirar uma captura de tela. Você pode criar um evento chamado ‘Screenshot taken’ e disparar sua mensagem usando esse evento.

Todos nós odiamos receber mensagens mal programadas e irrelevantes que não fazem sentido. Para evitar incomodar os clientes errados, recomendamos usar os seguintes filtros:

Users contatados recentemente têm mais chances de ignorar sua nova mensagem se ela for enviada muito próxima da última mensagem. As pessoas não gostam de receber várias mensagens ao mesmo tempo. Para evitar isso, certifique-se de incluir um filtro ‘last contacted more than x days ago’. Usamos um mínimo de 3 dias aqui na Intercom. Isso espaçará suas mensagens de forma adequada.

Users novos que acabaram de se inscrever podem não se importar muito com seu novo recurso; tudo é novo para eles. Então, você pode querer excluir essas pessoas. E mais importante, há coisas muito mais importantes para falar com seus users nos primeiros dias do que promover seu novo recurso. Seu filtro aqui seria algo como ‘Signed up more than 30 days ago’.

Antes de fazer seu anúncio, você precisará decidir onde e quando faz sentido que seus clientes recebam sua mensagem.

Quando anúncios de recursos dentro do produto fazem sentido? O melhor momento para promover um novo recurso é quando alguém está dentro do seu produto e em posição de usá-lo. Você precisa pensar onde faz mais sentido anunciar seu novo recurso para clientes ativos. Por exemplo, se você acabou de lançar um novo recurso de relatórios de sincronização, um bom lugar para contar aos seus clientes seria na página de relatórios. Veja como segmentar uma URL de página específica na Intercom.

Quando anúncios de recursos por email fazem sentido? Recursos novos são novos apenas uma vez. Se você tem um anúncio com prazo e quer alcançar clientes ativos e inativos agora, deve enviar um anúncio por email. A vantagem do email sobre chat ou mensagens postadas é que ele entrega para pessoas fora do seu app e pode trazê-las de volta a usá-lo. Promover seu novo recurso para users inativos é uma ótima forma de reengajá-los. Para aumentar a chance de abertura do seu email, defina sua janela de envio para horários com melhor engajamento.

Defina uma data de término

Lembre-se, seu recurso não será novo para sempre. Por isso é importante definir uma data de término ao configurar sua mensagem.

Criar a mensagem certa para seu recurso é complicado. Ela precisa intrigar as pessoas o suficiente para que tomem uma ação e, ao mesmo tempo, educar os users para que entendam o trabalho exato que seu recurso realiza.

Mostre aos clientes o que eles podem fazer

Ninguém se importa com o quanto de trabalho duro você fez ou quanto tempo levou para construir seu novo recurso. Eles se importam com como isso vai permitir que façam seu trabalho melhor. Então evite dizer coisas como “Passamos o último mês reestruturando como nossa funcionalidade de exportação funciona”. Em vez disso, foque sua mensagem no que seus users agora podem alcançar. Se você disser algo como “Exportar relatórios agora é automatizado, o que vai economizar muito tempo. Veja como…” você realmente chamará a atenção dos seus clientes.

Adicione uma imagem ou vídeo

As pessoas aprendem visualmente. Então adicione uma captura de tela ou um vídeo curto para ajudar seus clientes a entender rapidamente o trabalho que podem fazer com seu recurso.

Você pode adicionar um botão que linka para um vídeo. Ou pode incorporar um vídeo do YouTube, Wistia, Vimeo, Loom, Vidyard ou Streamio:

Priorize as informações

Seus clientes têm pouca atenção. Então priorize. Quais são os detalhes mais importantes que você precisa comunicar? Qual é a forma mais curta e clara de explicar por que é bom e por que seus users precisam disso? Às vezes seu novo recurso permite que seus clientes façam muitos trabalhos. Mas não se deixe tentar a comunicar todos esses benefícios de uma vez. Em vez disso, foque no trabalho mais importante. Eles aprenderão o resto com o tempo.

Mantenha o tom pessoal

Criar uma conexão emocional com seus users incentivará a ação. Se você está anunciando seu recurso para alguns clientes beta selecionados, deixe-os saber que eles estão entre os poucos escolhidos. Isso fará com que se sintam especiais e terão mais chances de experimentar seu recurso.

Aqui estão mais ideias para manter o tom pessoal em escala.

Antes mesmo de criar seu anúncio, você pode enviar um evento ou atributo de usuário para a Intercom que ajudará a acompanhar a ação que você quer que as pessoas tomem. Por exemplo, se você está anunciando seu novo recurso de calendário, seu evento pode ser algo como ‘Calendar Updated’. Depois de definir isso como sua meta, você pode ver quantos destinatários da mensagem usaram o recurso e quem são esses users.