Planejar a campanha perfeita pode ser complicado. O construtor visual do Series facilita muito, mas também reunimos algumas das nossas principais dicas e exemplos aqui para você começar bem.

Adicione blocos de notas em uma series para dar contexto extra sobre o comportamento que você está tentando influenciar. Você pode explicar por que usou certos pontos de dados ou metas e tornar rápido e fácil de entender quando compartilhar ou voltar a isso depois:

As notas sempre mostram quem foi a última pessoa a editá-las e quando. Basta arrastar e soltar um bloco de notas do menu à direita:

Antes de começar a planejar uma series, comece com uma imagem clara da ação que você gostaria que seus clientes tomassem e as possíveis maneiras pelas quais eles poderiam chegar lá. Por exemplo:

Esse processo simples permite planejar sua series de trás para frente, o que facilita identificar os passos necessários.

Exemplo: Você tem um aplicativo de compartilhamento de fotos e vídeos com um plano gratuito limitado. Você poderia criar uma series com dois caminhos, que os clientes entram com base nos recursos que mais usam:

Quando você adiciona uma mensagem à sua series, pode definir exatamente quanto tempo deseja que ela tente enviar. Aumentar esse período significa que mais clientes irão interagir com seu conteúdo no momento certo e avançar na sua series sem serem sobrecarregados com mensagens.

É um passo simples que agrega um valor tremendo:

Podem haver situações em que os clientes entrem em caminhos diferentes com base em critérios diferentes, então você criaria uma series assim:

A marcação automática dos clientes conforme eles atingem marcos em sua series abre várias opções. Você pode usar regras de marcação para:

Você pode até criar uma series que apenas marque clientes. Isso permite controlar as condições exatas quando um cliente deve ser marcado, com o simples construtor visual e usar estatísticas da series para acompanhar quantos estão sendo marcados ao longo do tempo, ou comparar dois grupos de clientes:

É uma boa ideia acompanhar os users que clicaram em um link em uma de suas mensagens, mas não realizaram a ação desejada. Por exemplo, users que clicaram em um link na sua mensagem de solicitação de upgrade, mas não se inscreveram em um plano pago podem precisar de um incentivo mais forte, como um desconto:

Se você quiser evitar que um grupo de users que recebeu uma mensagem receba outra, pode adicionar a regra ‘Não recebeu a mensagem x’. Isso é útil para enviar duas versões diferentes de uma mensagem semelhante para dois grupos diferentes de users. Por exemplo, você não vai querer enviar aos users ativos a mesma mensagem de upgrade que para users que estão se afastando:

Leve em conta quando as pessoas não estão interagindo com seu conteúdo para tentar uma abordagem diferente ou parar de contatá-las por um tempo:

Aqui estão algumas dicas úteis para criar mensagens envolventes e relevantes que incentivem os users a atingir a meta que você definiu.

Pense cuidadosamente sobre se seus clientes devem receber cada mensagem por email, in-app, push ou outro canal. Por exemplo, se seu cliente ainda não deu o primeiro passo importante após se inscrever, você pode querer enviar um email para trazê-lo de volta ao seu app:

Exponha recursos aos seus clientes gradualmente, e em um momento e lugar que faça sentido para eles. Por exemplo, logo após um cliente tirar sua primeira foto no seu app, você pode enviar um carrossel móvel que mostra como compartilhá-la:

Equilibre mensagens que incentivam a ação e mensagens que educam seus clientes. Depois que um cliente fizer upload de algumas fotos, por exemplo, é uma boa ideia destacar recursos similares que ele possa gostar: