Você pode controlar quais clientes têm permissão para enviar anexos no Messenger. Por padrão, seus clientes podem enviar anexos (incluindo imagens) via Messenger, email, API e Facebook.
Como os anexos funcionam?
Quando enviados, os anexos se tornam anexos vinculados, que é o tratamento padrão para fins de entregabilidade de email e mensagens. Por padrão, anexos vinculados não são indexados por motores de busca e não são previsíveis. No entanto, você deve tomar cuidado para não compartilhar anexos vinculados publicamente.
Durante o envio, os anexos são escaneados em busca de vírus prejudiciais e, se algum for detectado, o arquivo é colocado em quarentena e não ficará acessível.
Nota: Se estiver usando Microsoft e encaminhando emails para o Intercom, em alguns casos anexos incorporados podem não aparecer devido à forma como a Microsoft às vezes empacota anexos, chamada Transport Neutral Encapsulation Format (TNEF). Eles farão parte de um anexo chamado Winmail.dat. Você pode ler mais sobre isso aqui.
Limites de tamanho de anexo
O limite de tamanho para anexos individuais é de 100mb para envios via Messenger e atualmente não há limite para a quantidade de anexos que podem ser enviados.
Para emails recebidos, há um limite de tamanho de 20mb incluindo anexos. Qualquer email maior que 20mb será rejeitado.
Expiração de URL de anexo e acesso externo
Anteriormente, todos os envios eram acessíveis publicamente por 30 dias se você tivesse a URL. Isso representava um risco potencial de segurança e, para resolver esse risco, atualizamos o comportamento esperado.
O tempo de expiração para envios de clientes agora é de 30 minutos.
Para colegas de equipe, as URLs que expiram podem ser regeneradas simplesmente recarregando a página. Para clientes, eles podem obter uma nova URL clicando no botão de voltar no Messenger e depois entrando na conversa novamente ou recarregando a página.
Essa expiração afeta qualquer sistema externo que armazene ou faça referência à URL do anexo — como um data warehouse, ferramenta de BI ou integração de terceiros. Após o período de 30 minutos, a URL não carregará mais a imagem ou arquivo, mesmo que o link fosse válido no momento em que foi salvo.
Se você precisar acessar o anexo de um sistema externo, a abordagem mais segura é fazer uma chamada REST API GET para recuperar o anexo imediatamente antes de acessá-lo. Isso gera uma URL assinada nova que é válida no momento do acesso.
Nota: Compartilhamento Externo de Relatórios não fornece acesso a anexos de conversas. Esse recurso compartilha instantâneos estáticos de relatórios analíticos (apenas gráficos e métricas) e não está relacionado a anexos de conversas.
Como eu controlo quem pode enviar anexos?
Vá para Workspace > Security > Attachments. Lá você pode:
Desative a opção "Allow leads and users to send attachments" para desabilitar envios para todos os usuários.
Adicione regras de público usando condições predicadas baseadas em qualquer atributo do usuário (como função, plano ou dados personalizados) para restringir envios apenas a segmentos específicos.
Quando regras de público são configuradas, usuários que não correspondem às condições serão bloqueados silenciosamente de enviar — o botão de envio, arrastar e soltar, e opções de colar ficarão indisponíveis para eles.
Se nenhuma regra de público for configurada, o controle liga/desliga gerencia o acesso para todos os usuários como antes.
Se você desativar os anexos, o Messenger não permitirá que arquivos sejam arrastados e soltos na conversa, e removerá a opção de anexos:
Se um cliente lhe enviar um email com um anexo, o anexo não será processado. Você receberá uma notificação na conversa informando que um anexo não foi processado:
Excluir anexos
Se você quiser excluir um anexo que recebeu, basta clicar em 'Excluir' nas opções do anexo:
Se desejar exportar anexos, você pode fazer isso individualmente.
Escolha como os arquivos são enviados nos emails
Por padrão, quaisquer arquivos que você enviar por email serão hospedados pelo Intercom e enviados como links.
Não há limite de tamanho para arquivos. Recomendamos essa opção para melhor entregabilidade.
Se seus clientes usam firewalls ou não conseguem acessar anexos vinculados por motivo semelhante, você pode optar por enviar seus arquivos inline. 👍
Lembre-se de que há um limite de tamanho de 20MB para um email e seus anexos.
Em Settings > Channels > Email > Email settings, em Sending files selecione "Attached":
Administradores podem encontrar um estado de erro em alguns casos. Isso ocorre porque há um limite no tamanho total do anexo. O limite é de 20MB, que é o tamanho total de todos os arquivos anexados. O limite NÃO é por arquivo.