Quando um cliente envia um tipo de arquivo não suportado em uma conversa, ele é exibido como um evento da conversa.
Se um determinado tipo de arquivo não for permitido pelo seu workspace, ele aparecerá como um evento da conversa assim: PDFs, imagens, vídeos e arquivos de texto são suportados por padrão.
Se você não conseguir acessar um arquivo enviado a você por um usuário ou lead, pode permitir esse tipo de arquivo em Configurações > Workspace > Segurança > Geral > Recebendo anexos.
Os tipos de arquivos permitidos devem estar acessíveis imediatamente. No entanto, isso se aplica apenas a anexos enviados em e-mails futuros, não a anexos já recebidos (e negados pelas configurações aplicadas anteriormente).
Você também pode escolher como os arquivos são enviados pelos seus e-mails em Configurações > Canais > Email > Personalização e role para baixo até "Escolha como enviar arquivos nos e-mails".
Isso permitirá que você permita que o Intercom os hospede ou anexe diretamente os arquivos a um e-mail. No entanto, há um limite de 20MB por e-mail para isso.
Certos tipos de arquivos, como arquivos executáveis, não são suportados, pois apresentam maior risco de malware e conteúdo malicioso. Esses arquivos não podem ser permitidos por nenhum workspace:
ade
adp
apk
app
appx
appxbundle
bat
cab
chm
cmd
com
cpgz
cpl
diagcab
diagcfg
diagpack
dll
dmg
ex
ex_
exe
hta
img
inf
ins
iso
isp
jar
jnlp
js
jse
lib
lnk
mde
mht
mjs
msc
msi
msix
msixbundle
msp
mst
nsh
pif
ps1
psc1
psm1
psrc
reg
scr
sct
settingcontent-ms
shb
sys
vb
vbe
vbs
vhd
vxd
webp
wsc
wsf
wsh
xll
Tipos adicionais de arquivos podem ser adicionados a esta lista ao longo do tempo.
Além disso, não suportamos arquivos de arquivo protegidos por senha, pois eles não podem ser escaneados por antivírus.
Se você tem um fluxo de trabalho para enviar tipos de arquivos não suportados ou executáveis para seus clientes, recomendamos hospedá-los como downloads seguros em seu site ou usar um serviço de hospedagem de arquivos como Dropbox ou Google Drive.
Se você tiver problemas para acessar arquivos após permitir o acesso ou tiver feedback sobre esta ferramenta, entre em contato com nossa equipe de suporte no Messenger.
Nota: Anexos protegidos por senha não são suportados por razões de segurança e não podem ser habilitados.