Com Outbound, você pode enviar emails direcionados para todos os seus users e leads. Eles podem ser mensagens únicas ou parte de campanhas contínuas para engajar seus clientes.
Nota: Se você precisar enviar emails via API com controle total de HTML, deve usar um provedor externo de serviço de email (ESP) e enviar seu próprio texto/HTML diretamente do seu sistema — em vez do Outbound da Intercom.
Criar e enviar um email
Primeiro, vá para Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito. Além disso, você pode escrever um email diretamente do perfil de um contato acessando o contato desejado, clicando em Nova Conversa e selecionando Email na seção do compositor. Isso permite enviar mensagens individuais personalizadas para users específicos.
Antes de enviar emails outbound, certifique-se de que seu workspace atende aos requisitos necessários. Ele deve ter um site publicamente acessível com o messenger da Intercom instalado, e seu workspace também precisa passar pelo processo de revisão de envio de emails da Intercom para habilitar esse recurso.
Nota: A Intercom revisa manualmente novos remetentes para manter a entregabilidade. O envio de emails pode ser pausado durante a revisão, e a aprovação é necessária antes que emails outbound possam ser enviados. Por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte para revisar seu workspace se o envio de emails foi pausado.
Então, escolha Email como seu tipo de conteúdo.
Você também pode escolher começar com um modelo pré-fabricado selecionando este tipo de conteúdo na barra lateral esquerda.
Você encontrará modelos de email para muitos casos de uso, como reengajar users inativos ou lembrar as pessoas sobre itens no carrinho, e todos são completamente personalizáveis.
Configurações gerais de email outbound
Antes de compor seu email, você verá estas opções à esquerda para definir quem o envia, e qual Teammate ou Team você gostaria que as respostas fossem atribuídas.
Você também pode escolher para qual lista de email deseja enviar este email com base no tipo de assinatura do seu cliente.
O menu suspenso de idioma de Acessibilidade permite selecionar o idioma usado no seu email para melhorar a acessibilidade. Ele contém uma lista de idiomas e atualiza a propriedade 'lang' do HTML do email.
Esse recurso não afeta a aparência ou o conteúdo do email.
Estilize seu email outbound
Então, personalize o estilo do seu email, incluindo:
Modelo de email - escolha um modelo padrão ou um que você tenha criado.
Fundo do modelo - selecione a cor de fundo que aparecerá atrás do conteúdo ou texto do seu email.
Fundo do corpo - selecione o fundo para o corpo ou borda do seu email.
Links - selecione a cor e o estilo (itálico e/ou negrito) de quaisquer links no conteúdo do seu email.
Se você precisar de um layout completamente personalizável, pode Mudar para o editor HTML.
Nota: O compositor de email tem dois modos: um construtor visual amigável e um editor HTML para código personalizado. Mudar do construtor visual para o editor HTML é uma ação irreversível e apagará permanentemente seu conteúdo existente. Recomendamos construir sua mensagem completamente em um editor.
Conteúdo da mensagem de email
O compositor permite criar mensagens personalizadas que ficam ótimas, com rapidez e confiança. É rápido estilizar seu texto, inserir imagens e adicionar um call-to-action — tudo com alguns cliques simples.
Para formatar texto, adicionar links e HTML, basta destacar algum texto e as opções aparecerão.
Desfazer/refazer alterações em um email outbound
Se você quiser reverter uma alteração que acabou de fazer, basta usar os botões de desfazer ou refazer no canto superior direito:
Formatação de texto para email outbound
Use as opções à esquerda para mudar a fonte, cor ou alinhamento do texto.
Adicionar conteúdo rico ao email outbound
Insira conteúdo rico no seu email passando o mouse sobre o compositor e usando o ícone + que aparece. Isso permite adicionar:
Texto
Imagem/GIF
Botão
Divisor
Espaçador
Links sociais
Arquivos/Anexos
Código
Emoji
Lista com marcadores
Lista numerada
HTML
A maioria dos clientes de email não suporta vídeos incorporados corretamente. O Gmail, por exemplo, os mostrará como anexos na parte inferior da mensagem. Por esse motivo, não permitimos incorporar vídeos em emails da Intercom.
Dito isso, se você criar uma imagem com uma miniatura de vídeo e depois adicionar um hyperlink à imagem, quando um cliente clicar na imagem, o vídeo será aberto em uma nova aba.
Se você adicionou uma imagem/GIF ou botão, pode clicar nele dentro do compositor para abrir uma barra lateral esquerda com configurações e ajustar as dimensões, alinhamento, etc.
Não é possível enviar um Email de Saída inicial com um anexo no Intercom.
Visualize um email de saída antes de enviar
Depois de redigir a mensagem, você pode visualizar como ela ficará no celular clicando em Visualização móvel.
Ou envie um teste para si mesmo clicando em Visualizar no topo da página e enviando para seu próprio endereço de email.
É possível enviar uma mensagem de teste para até 5 endereços de email únicos ao mesmo tempo, separando os endereços de email com vírgulas.
Há um limite de 50 endereços de email únicos para os quais você pode enviar um email de visualização por mensagem por dia. Se você ultrapassar esse limite de 50 endereços de email únicos, verá um erro aparecendo com Número máximo de endereços de email de teste por dia atingido. Não foi possível enviar para: <email_address>
Você deve dar um Assunto ao seu email antes de poder enviar um teste para si mesmo.
Se um email não incluir um Assunto, você não poderá ativá-lo e a seguinte mensagem aparecerá:
Para incluir emojis em emails ou linhas de assunto, você pode copiar + colar o emoji ou usar o teclado de emojis do seu dispositivo.
A maioria dos clientes de email como Gmail ou Yahoo geralmente não tem problemas para receber emojis, porém, Outlook e iPhone/iPad ocasionalmente convertem os símbolos de emoji na palavra que você deseja mostrar (ex.: 😊 como * sorrindo *).
Teste A/B em um email de saída
Para garantir que seu conteúdo esteja performando o melhor possível, você deve testar A/B sua mensagem. O Intercom facilita criar e enviar duas versões de uma mensagem para ver qual é a mais eficaz.
Configure regras para email de saída
Primeiro, decida se deseja que seu email seja disparado automaticamente e então direcione o público certo.
Gatilhos - Permitem enviar automaticamente mensagens repetíveis baseadas em quando clientes correspondem a regras baseadas em eventos ou datas.
Público - Permite escolher quem receberá a mensagem, seja quando uma regra baseada em evento ou data for correspondida, ou assim que você ativar seu email.
Use gatilhos para enviar email de saída
Se quiser enviar um email contínuo sempre que um cliente corresponder às regras, use gatilhos para enviar mensagens repetíveis baseadas em eventos que você acompanha no Intercom.
Por exemplo, se quiser reengajar clientes enviando um email contínuo sempre que um cliente estiver inativo por mais de 90 dias, você pode adicionar um gatilho para "Última visualização se for 1 dia após a data" e então adicionar uma regra de público para "Última visualização há mais de 90 dias":
Para usar gatilhos de evento ou data, o público deve ser "Dinâmico" e não "Fixo".
Adicione regras de público a um email de saída
O público que recebe este email pode ser:
Dinâmico - pessoas que correspondem às regras agora e no futuro (para enviar uma mensagem contínua), ou
Fixo - apenas pessoas que correspondem às regras agora (para enviar uma mensagem única).
Escolha quem deve receber este email clicando em + Adicionar regra de público. O público pode ser definido usando dados de pessoas e empresas que você acompanha pelo Intercom ou fazendo upload de um arquivo CSV com os dados do cliente.
Por exemplo, você poderia enviar isso para um público "Fixo" de users "Última visualização há mais de 90 dias" e isso enviará apenas para users que corresponderam a essa regra quando o email foi ativado.
Você pode combinar filtros "E / Ou" nas suas regras de público para segmentação muito específica. Selecione um segmento de público que você criou, ou use o ícone + para criar um novo grupo de filtros.
Por exemplo, você poderia enviar este email para users "Última visualização há mais de 90 dias" e "País é Irlanda" e isso enviará para todos os users que corresponderem a ambas as regras quando o email for ativado.
Um grupo de filtros pode ser criado usando "E" / "Ou" para combinar dados (não ambos). Se quiser que este email corresponda a users de diferentes grupos de filtros, basta clicar em + Adicionar regra de público para criar um novo grupo de filtros. Então você pode escolher se os users devem corresponder a ambos os grupos de filtros, ou se podem corresponder a qualquer um dos grupos de filtros.
Por exemplo, você poderia enviar este email para users que correspondem às regras em:
Grupo 1 - "País é Irlanda" e "Primeira visualização há menos de 30 dias" ou
Grupo 2 - "País é Reino Unido" e "Tag é Beta users"
Isso enviaria para todos os users que corresponderem a qualquer um desses grupos de filtros quando o email for ativado.
A pré-visualização do público para mensagens de email não será igual a quando você está segmentando os mesmos users com uma mensagem de chat ou post, ou se estiver filtrando-os em Contatos.
Com mensagens de email, excluímos automaticamente users que:
Não têm email
Cancelaram a inscrição com você
Marcaram seus emails como spam
Teve qualquer email que você enviou para eles rejeitado
Os users que são excluídos de receber mensagens de email podem ser encontrados dentro dos seus Contatos usando os mesmos filtros na sua mensagem e então adicionando Email has any value e Unsubscribed from Emails is true ou Marked email as spam is true ou Has hard bounced is true.
Escolha a frequência e o agendamento do email de saída
Quando terminar de configurar quem receberá sua mensagem, você pode escolher começar a enviar o email assim que ativá-lo, ou em uma data e hora personalizada que decidir.
Quando os emails são enviados?
Quando você ativa uma nova mensagem, combinamos e enviamos os emails imediatamente; no entanto, espera-se que públicos maiores de email demorem um pouco mais para terminar o envio. Isso porque processamos emails em múltiplas filas — os primeiros 1.000 saem rapidamente para que você possa perceber que a mensagem está funcionando, depois, o restante dos emails é enviado ao longo de algumas horas. O tempo exato depende do status atual da fila, bem como do tamanho total do público de email.
Períodos para estar atento:
Verificamos se um User ou Lead está elegível para receber um email a cada hora, com exceção de novos users - users com menos de 2 horas - que são verificados em pings para permitir que emails de onboarding sejam enviados o mais rápido possível.
Se sua mensagem tiver uma janela de entrega, verificamos users e leads para receber a mensagem somente dentro da janela aberta, mas isso ainda segue os mesmos critérios acima para quando ela é ativada pela primeira vez, quando um novo User ou Lead envia um ping, ou durante as distribuições horárias.
Se sua mensagem fizer parte de uma Série, as regras de entrada da Série são verificadas a cada hora, e os blocos de regras internas são verificados a cada 15 minutos.
Para e-mails transacionais, sabemos que são os mais importantes, então eles correspondem instantaneamente e são enviados na nossa fila de maior prioridade – normalmente em segundos ou minutos, porém em períodos de alto tráfego pode haver atrasos ligeiramente maiores.
Nota: Os critérios de público para e-mails de saída são verificados a cada hora. Atualmente, não há como ajustar essa frequência ou acionar uma verificação de público manualmente fora da cadência horária programada.
Defina meta e rastreamento UTM para e-mail de saída
Cada mensagem que você envia deve ter uma meta, mas as taxas de abertura e clique só dizem parte da história. Metas são a verdadeira medida de desempenho de uma mensagem.
Para adicionar uma meta, escolha o atributo ou evento para o resultado que deseja medir no menu suspenso em “Goal and UTM tracking”:
Por exemplo, se sua meta é fazer com que as pessoas façam login no seu app, você pode usar a meta “Web sessions is increased” e qualquer usuário que fizer login após recebê-la contribuirá para o total dessa meta.
Você pode definir uma meta usando qualquer dado que você rastreia no Intercom, seja um evento ou um atributo de usuário/empresa.
E é isso. Seu e-mail está pronto para ser enviado!
Este botão mudará dependendo das suas Regras, Frequência e agendamento.
"Agendar para ativar" - aparecerá se você escolheu agendá-lo para um horário futuro. Isso significa que o e-mail será enviado automaticamente na data e hora selecionadas.
"Ativar" - aparecerá se você adicionou regras baseadas em evento ou data para o público. Isso significa que o e-mail será enviado automaticamente somente quando essas regras forem correspondidas.