Com Intercom, é fácil compartilhar o conteúdo certo com as pessoas certas, no momento certo, no lugar certo. A seguir, mostraremos como criar mensagens envolventes e relevantes para educar e inspirar seus customers a tomar a ação desejada.
Tenha clareza sobre o que você quer alcançar
Antes de começar a escrever sua mensagem, você precisa estar claro sobre o motivo do envio. Recomendamos definir uma meta no Intercom para acompanhar a ação que você quer que seus customers tomem após lerem sua mensagem.
Dica profissional: Se você quiser que seus customers atinjam uma meta importante, como fazer upgrade para uma conta paga ou se tornarem pro users do seu app, você deve criar uma série. Séries permitem enviar uma sequência de emails, chats, posts e mensagens push móveis para ajudar os customers a alcançar um objetivo comum.
Escolha o canal de mensagem certo
Em seguida, decida onde é mais útil para os customers receberem sua mensagem.
Mensagens de chat ou post são ótimas para incentivar os customers a agir enquanto usam seu app.
Email é o canal perfeito para reengajar customers inativos e trazê-los de volta ao seu app.
Mensagens push móveis são ideais para direcionar customers a locais específicos no seu app móvel.
Compartilhe conteúdo quando e onde for importante
Sempre que possível, compartilhe conteúdo no contexto. Por exemplo, se quiser compartilhar o novo artigo que escreveu sobre como usar o recurso de calendário, compartilhe no seu app, quando o customer estiver na página do calendário.
Para configurar isso, basta escolher chat ou post como seu canal e entregar primeiro na web. Depois, em 'onde enviar isso', insira a URL que deseja direcionar.
Agora que você sabe onde quer alcançar seus customers, é hora de criar suas mensagens. Para realmente envolver seus customers, compartilhe conteúdo que:
Eduque seus users sobre seu produto
Compartilhe conselhos relevantes e úteis dentro do seu app enquanto seus customers usam seu produto. Inclua dicas na própria mensagem ou links para vídeos ou documentos de melhores práticas, por exemplo.
Mantenha seus users atualizados com novos lançamentos de produtos
Anuncie novas funcionalidades e atualizações de produtos que ajudarão seus customers a fazer melhor seu trabalho. Isso não só é uma ótima forma de envolver users ativos do seu produto, como também ajuda a evitar que customers inativos se afastem.
Melhore a experiência dos seus users com seu produto
Suas mensagens devem guiar seus customers pelo produto e destacar gradualmente seus recursos mais importantes. Por exemplo, logo após seus customers criarem o primeiro projeto, eles vão querer saber o que vem a seguir. Direcione-os para o próximo passo importante para que tirem o máximo valor do seu produto.
Como dizer isso
O que você diz é apenas uma parte do quebra-cabeça. Se não falar com seus customers da maneira certa, nunca os inspirará a agir. Aqui estão dicas poderosas para fazer seus customers se sentirem valorizados, animados e motivados:
Mantenha um tom amigável e espelhe a linguagem dos seus customers. Fale como um humano, não como uma máquina.
Destaque os benefícios que seus customers ganharão ao agir.
Foque em como você quer que seus customers se sintam após receber sua mensagem. Por exemplo, empoderados, animados ou curiosos.
Divirta-se. Quanto mais animado você estiver ao escrever, mais animados seus customers ficarão para aprender e progredir.
Parabenize seus customers quando atingirem marcos importantes ou mesmo quando realizarem tarefas menores. Isso fará com que se sintam inteligentes, capazes e valorizados.
Mantenha a mensagem pessoal. Intercom facilita personalizar cada mensagem para que seja customizada para todos que a recebem. Por exemplo, você pode incluir atributos personalizados na sua mensagem, para que o conteúdo seja específico para cada user.
Dica profissional: Para mais dicas, confira nosso guia para manter a personalização em escala.
Meça a eficácia das suas mensagens
Recomendamos fortemente acompanhar de perto o desempenho das suas mensagens e iterar com base nos resultados. Mensagens com baixo engajamento devem ser alteradas ou pausadas completamente. Preparamos este guia sobre como medir a eficácia das suas mensagens.