Você pode compartilhar Product Tours em muitos lugares para ajudar a guiar os clientes onde quer que estejam. Por exemplo, você pode:
Forneça suporte que vai além das palavras compartilhando tours em conversations.
Impulsione uma melhor adoção com tours em messages e Series.
Capture a intenção dos seus clientes e ajude-os a alcançar seus objetivos com Workflows.
Reative clientes que estão longe do seu produto compartilhando um tour como um link em emails.
Se você quiser mostrar tours automaticamente para um público-alvo, leia este artigo.
Como compartilhar um Product Tour
Para configurar o compartilhamento do seu tour, vá para "Use your tour everywhere" e adicione a URL da página onde seu tour deve começar quando você compartilhá-lo:
Por que um tour precisa de uma URL de compartilhamento
Se você compartilhar um tour, os clientes podem estar em qualquer lugar quando clicarem para visualizá-lo. Essa URL garante que eles vão para a página onde seu tour começa. Você deve garantir que todos os clientes possam acessar essa URL. Caso contrário, alguns podem não conseguir ver seu tour.
Ao ativar a opção 'Use tour everywhere', usar uma URL que contenha uma âncora (um símbolo # na URL) impedirá o disparo do tour, pois o parâmetro da URL deve ser incluído antes da âncora.
Para garantir que seu tour sempre seja enviado, recomendamos usar URLs que qualquer pessoa possa acessar. No entanto, se você precisar usar uma URL que contenha um parâmetro único, como um ID de empresa, você pode inserir atributos para criar uma URL dinâmica:
Os parâmetros únicos devem ser atributos no Intercom para serem adicionados à URL de compartilhamento.
Agora você pode inserir tours em conversations, bots e messages, emails e mais. Se você não quiser que um tour seja compartilhável, pode desativar isso:
Quando um tour é inserido na conversation, se o objeto user_data não contiver nenhum atributo de empresa, a URL do tour usará o valor padrão.
Formas de compartilhar Product Tours
Guie os clientes enquanto conversa
Se um cliente perguntar sobre um novo recurso ou tiver uma solicitação comum de suporte, você pode guiá-lo proativamente compartilhando um tour na conversation. Basta clicar no ícone de product tours para escolher um tour:
Depois de adicionar o tour à sua resposta, seu cliente pode visualizar o tour diretamente da conversation:
Quando os clientes clicam em ‘View tour’, eles serão redirecionados para a URL onde seu tour começa, que você definiu em "use your tour everywhere".
Engaje proativamente os clientes com um tour em uma message
Se você usa Messages para engajar seus clientes, pode guiá-los proativamente inserindo um Product Tour em uma message. Além disso, se você faz onboarding ou nutre clientes com series, pode usar tours para ajudá-los a adotar seu produto rapidamente.
Ao criar uma message, basta inserir o tour de sua escolha:
Depois de ativar sua message, os clientes que a receberem poderão fazer um tour diretamente da sua message. 👌
É ainda mais fácil compartilhar tours a partir de Banner messages.
Capture a intenção do cliente e guie-o com Workflows
Com Workflows, você pode capturar proativamente a intenção dos seus clientes e guiá-los pelo caminho certo para o sucesso. Por exemplo, você pode descobrir qual recurso eles querem aprender. Depois de capturar a resposta, pode usar um tour para mostrar como usar esse recurso.
Ao construir seu Workflow, basta adicionar um tour a um dos seus caminhos:
Depois de ativado, os clientes que quiserem seguir o caminho direto para aprender sobre seu produto poderão fazer um tour.
Compartilhe tours em emails ou em qualquer outro lugar
Você pode facilmente compartilhar tours em emails, artigos ou em qualquer lugar. Em "Use your tour everywhere", basta clicar em ‘Copy link’:
Agora, adicione-o como um hiperlink no seu produto, em um email, em um artigo ou em qualquer outro lugar que desejar compartilhar. Quando os clientes seguirem o link, serão redirecionados para essa URL e o tour começará.
Nota: Se o link do seu Tour incluir variáveis dinâmicas (como "First name" ou "Company name"), e você quiser compartilhar o link fora do Intercom (por exemplo, via Slack), será necessário preencher manualmente esses valores.
Por exemplo: www.examply.com/dashboard/profile/{{ First name }}?product_tour_id=1234 precisará ser enviado como www.examply.com/dashboard/profile/john?product_tour_id=1234
Fora do Intercom, variáveis como {{ First name }} não podem ser resolvidas/preenchidas automaticamente.
Vincule tours a partir de Artigos
Tours podem ser vinculados a partir de artigos para estender o suporte self-service dentro do produto.
Um usuário pode fazer um tour mais de uma vez?
Tours compartilhados por esses métodos serão enviados apenas uma vez por sessão web, mas podem ser vistos pelo mesmo usuário várias vezes se forem compartilhados novamente. Se você estiver testando seu tour, precisará abrir uma nova janela ou aba do navegador para que ele seja enviado novamente.
Se você incluir a opção para os clientes adiarem ou reiniciarem um tour, eles podem fazê-lo mais de uma vez.
Tours que forem adiados ou reiniciados e depois visualizados novamente não serão registrados como uma visualização adicional nas estatísticas do tour.
Você também pode usar a API JavaScript do Intercom para disparar seus tours repetidamente.
Ative-o
Depois de configurar o direcionamento automático e o compartilhamento do seu tour, o passo final é ativar seu tour:
Antes de publicar seu tour, aprenda como testá-lo.
Tours devem ser ativados antes que seus clientes possam vê-los. Os colegas de equipe também precisarão de permissão para ativar Product Tours no seu workspace. Saiba mais sobre gerenciamento e concessão de permissões aqui.