Funções personalizadas são conjuntos reutilizáveis de permissões que você pode atribuir aos colegas de equipe no seu workspace Intercom. Elas facilitam a atualização das permissões para um grande grupo de pessoas de uma só vez.
Nota: Funções personalizadas estão disponíveis apenas no plano Expert. Se você estiver em outro plano e quiser fazer upgrade, entre em contato com nossa equipe de suporte ou verifique suas configurações de cobrança.
Crie uma nova função personalizada
Para criar uma nova função, vá para Configurações > Workspace > Colegas de equipe > Funções e clique em Nova função.
Digite um nome e uma descrição para sua função:
A descrição deve ser clara para qualquer pessoa que usar essa função, para que possam ver exatamente o que ela permite que os colegas façam no Intercom.
Em seguida, selecione as permissões que as pessoas com essa função terão:
Então salve sua nova função.
Atribuindo funções aos seus colegas de equipe
Para atribuir uma função a um colega, vá para Configurações > Workspace > Colegas de equipe e clique em Editar ao passar o mouse sobre o colega cuja função você deseja alterar. A partir daí, você pode ativar ou desativar permissões específicas com base nas responsabilidades do colega. Depois de fazer as alterações, clique em Salvar alterações para aplicá-las.
Para atribuir uma função a muitos colegas, marque a caixa ao lado dos nomes deles e clique em Editar permissões.
Aqui você pode definir permissões manualmente, ativando ou desativando na lista, ou escolher uma das suas funções personalizadas no menu suspenso à direita.
Então salve suas alterações.
Para encontrar um colega específico ou ver todos os colegas com uma determinada função, use o menu suspenso ou a caixa de pesquisa acima da lista.
Para que seus colegas acessem o Inbox, eles devem ter um Inbox seat.
Editando ou excluindo uma função personalizada
Para editar uma função personalizada, vá para Configurações > Workspace > Colegas de equipe, mude para a aba de funções e clique no ícone de engrenagem na função que deseja editar.
Você não pode editar sua própria função ou suas próprias permissões. Esta é uma medida de segurança para garantir que todo workspace tenha pelo menos um colega com permissões de administrador.
Você pode então ajustar as permissões atribuídas a essa função.
Se fizer grandes alterações nas permissões, certifique-se de atualizar a descrição da função para que fique claro para seus outros colegas.
Clique em Aplicar alterações e confirme as novas permissões. Essas permissões serão aplicadas imediatamente a todos os colegas com a função selecionada.
Próximo: Se você estiver definindo permissões personalizadas para seus colegas, talvez queira revisar e monitorar os logs de atividade dos colegas. Isso pode ajudar a detectar comportamentos inesperados, como alterações de configuração ou exportações de dados, útil para solução de problemas ou auditoria.
Você pode ver mais sobre isso em nosso artigo: Revisar ações realizadas no seu workspace com os logs de atividade dos colegas