Você precisa ajudar seus users a obter o máximo valor do seu produto, ou de uma parte específica dele. Na maioria dos casos, esses são users que estão testando seu produto gratuitamente, mas que você espera que após duas semanas, um mês ou um trimestre se tornem clientes pagantes.

A seguir, mostraremos como criar uma Série que educa e inspira seus clientes no momento certo, da maneira certa e no lugar certo. Você guiará seus clientes desde os primeiros passos até a conversão.

Tudo o que você precisa fazer é definir seu objetivo, escolher quem entra na sua série e escrever suas mensagens. Depois que estiver ativa, enviaremos automaticamente as mensagens certas para as pessoas certas no momento certo.

Se você quiser converter seus trial users em clientes pagantes, seu objetivo será algo como ‘Paid is true.’

Dica profissional: Recomendamos definir um objetivo para cada mensagem individual na sua série também. Assim, você pode ver quais mensagens estão funcionando e quais precisam ser melhoradas ou pausadas.

Adicione pelo menos um bloco de regra de entrada e defina o público. Seu público de integração seria algo como ‘Inscrito há menos de 30 dias’ e ‘Paid is false.’

Durante a integração, você vai querer destacar mais recursos e mostrar mais valor conforme os clientes exploram mais seu produto.

Os tipos de mensagens que você cria e os momentos que escolhe para enviá-las dependerão das necessidades do seu cliente. Mas aqui estão alguns exemplos para você se inspirar:

No dia 1, os clientes devem receber uma mensagem de boas-vindas calorosa. Isso deve fornecer um próximo passo claro para ajudá-los a começar com seu produto. Sua regra aqui seria ‘Web sessions is greater than 1.’

Aqui estão mais dicas para escrever sua mensagem de boas-vindas.

Alguns dias depois que eles se inscreverem, você deve enviar aos seus users uma mensagem de acompanhamento para avisar que está disponível para ajudar se precisarem de algo. É uma boa ideia direcionar users que ‘Entraram na sua série há 4 dias’, por exemplo.

Confira estas dicas sobre como escrever sua mensagem de acompanhamento.

Se você tem um aplicativo móvel, pode enviar uma mensagem push para os clientes logo após eles enviarem seu primeiro projeto, por exemplo. Essa mensagem deve guiar users para dar o próximo passo importante. Sua regra aqui seria algo como ‘Uploaded projects is greater than 0.’

Existem regras poderosas de engajamento de mensagens que permitem direcionar users que interagem com suas mensagens:

Dica profissional: Direcione users que interagem com suas mensagens mas não realizam a ação desejada e envie um lembrete gentil. 😉

Depois que os clientes usarem seu recurso de projeto pela terceira vez, você pode apresentá-los às suas melhores práticas para aproveitar ao máximo seus projetos. Suas regras aqui seriam algo como ‘Created project count is 3’.

Quando os clientes não dão um passo importante, você deve enviar um e-mail de ativação para tentar trazê-los de volta ao seu app. Por exemplo, se for importante que seus novos users criem um projeto, suas regras podem ser ‘Entrou na série há mais de 3 dias’ e ‘Projects is 0.’ Sua mensagem deve facilitar ao máximo para os users agirem e destacar os benefícios disso.

Aqui estão mais dicas para escrever seu e-mail de ativação.

2 dias antes do término do trial, os clientes não convertidos devem receber uma mensagem com um incentivo, como um desconto. Se seu trial for de 30 dias, por exemplo, você deve direcionar users que ‘Entraram na sua série há 28 dias.’