Esta resposta vem do fórum da Comunidade Intercom. 👌
Como faço para remover tags de users em massa? Como posso desfazer minha última operação? Eu adicionei uma tag a todos os meus users?
A primeira opção, se não houver users que você queira manter a tag, é excluir a tag em Configurações > Dados > Tags.
Se houver users que você queira manter com essa tag, há uma solução alternativa que pode ser útil — mas requer alguns passos a mais. Para este exemplo, vamos chamar a tag que precisa ser removida de "Tag X".
Encontre os users que você quer manter com a tag "Tag X" e marque-os com uma nova tag, que chamaremos de "Tag Y". Se houver mais de alguns users, o mais fácil é fazer isso com uma importação CSV.
Depois de marcar esses users com a "Tag Y", você pode excluir a "Tag X" e então renomear a "Tag Y" para "Tag X".
Você também pode obter a lista completa de contatos aqui e então remover cada contato de estar marcado. A única informação adicional que você precisaria para isso é o tag_id, que pode ser encontrado obtendo todas as tags e procurando essa tag pelo nome para obter o id.
Alternativamente, se você usar séries, crie uma série onde a regra de entrada seja "Tag é Tag X" e então adicione uma ação para remover a mesma tag. 👍
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