Em muitos casos, é útil identificar exatamente quem fez uma alteração no seu espaço de trabalho do Intercom.
Os registros de atividade dos colegas permitem monitorar ações importantes realizadas pelos colegas no seu espaço de trabalho, como atualizar perfis de clientes, gerenciar configurações, exportar dados ou alterar configurações da inbox. Esses registros são essenciais para auditoria e solução de problemas. Alguns exemplos:
Configurações do Messenger ou do espaço de trabalho sendo alteradas
Mensagens ou campanhas sendo ativadas ou pausadas
Pessoas convidadas para o seu espaço de trabalho
Dados sendo exportados
Visualizando registros de atividade na interface do Intercom
Você pode visualizar os registros de atividade em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas > Registros de atividade, onde você verá uma lista das ações recentes com detalhes como:
O colega que realizou a ação
O tipo de atividade (por exemplo, atribuição de conversa, convite de colega)
A data e hora da ação
O endereço IP associado à atividade
Os Registros de Atividade dos Colegas estão disponíveis em todos os planos do Intercom e ficam disponíveis por um ano.
Acessando registros de atividade via API
Para casos de uso mais avançados — como construir ferramentas internas ou integrações — você pode recuperar todos os registros de atividade programaticamente usando a Activity Logs API. Essa API permite que você:
Liste todos os registros de atividade disponíveis
Filtre por tipo de atividade
Recupere metadados detalhados sobre cada ação
Isso é ideal para puxar registros para painéis externos, armazená-los para auditoria de longo prazo ou integrar com sistemas SIEM.
Dados de atividade dos colegas com mais de um ano podem ser acessados via nossa REST API
Assinando webhooks de registros de atividade
Você também pode assinar webhooks para ser notificado sempre que um novo registro de atividade de colega for criado. Isso permite que você:
Dispare alertas ou automações em tempo real
Monitore tipos específicos de ações (por exemplo, alterações de administrador, exclusões de colegas)
Mantenha seus sistemas externos sincronizados com a atividade do Intercom
Para começar, confira a documentação do modelo de webhook para administradores.
Como buscar registros de atividade dos colegas na interface
Você encontrará os Registros de Atividade dos Colegas em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas > Registros de atividade:
Você deve ter a Permissão para gerenciar configurações gerais e de segurança e Permissão para gerenciar colegas, assentos e permissões para acessar os registros de atividade.
A partir daqui, você pode rolar manualmente pelas atividades mais recentes ou filtrar por ações ou colegas específicos:
Dica profissional: Se você tem uma ideia de quando uma ação aconteceu, pode restringir os resultados a um intervalo de datas.
Você também pode baixar os registros em formato CSV:
Cada resultado mostra:
Atividade — Inclui o nome do colega que completou a ação.
Data e hora em que a ação foi concluída.
O endereço IP de onde a ação foi realizada.
Nota: Atualmente não é possível ver o motivo pelo qual um colega estava ausente nos Registros de Atividade dos Colegas. Essa informação está disponível apenas no Painel em Tempo Real.
Quais ações são registradas?
Você pode ver um registro histórico das seguintes ações e mudanças dos colegas no seu espaço de trabalho. Temos muitos tipos de eventos nas seguintes categorias
Para ver a lista completa, consulte Tipos de eventos nos Registros de Atividade dos Colegas