A segmentação selecionada tem muitos valores únicos
Se você está tentando gerar um relatório e vê o seguinte erro:
“Não foi possível criar este gráfico porque a segmentação selecionada tem mais de 10.000 valores únicos. Por favor, selecione uma segmentação diferente ou escolha um intervalo de datas menor.”
Isso significa que você está tentando agrupar os resultados no gráfico por mais de 10.000 valores únicos e deve escolher um atributo diferente em “Visualizar por”.
Por que os resultados do meu relatório mudam com o tempo?
Ao filtrar um relatório com base em ‘Teammate replied is a member of’, isso se baseia nas equipes atuais das quais seus colegas fazem parte. Isso significa que os resultados mostrados em um relatório podem mudar se os membros das suas equipes forem atualizados.
Por que meu relatório não corresponde aos dados atuais do usuário?
Quando você filtra ou agrupa um relatório com dados do usuário, isso se baseia em uma ‘foto instantânea’ do usuário no momento em que a conversa começou, então não muda com o tempo conforme o usuário é atualizado.
Isso significa que conversas que não corresponderiam mais aos filtros de um relatório ainda serão incluídas se corresponderam aos filtros no momento em que a conversa foi criada.
O gráfico mostra dados diferentes ao editar
Ao visualizar um relatório personalizado, todos os gráficos são afetados pelos filtros aplicados no nível do relatório.
No entanto, ao editar um gráfico individual, apenas os filtros aplicados especificamente a ele terão efeito. A captura de tela abaixo mostra um filtro de nível de relatório para 'channel is email' aplicado, mas ao editar o gráfico, todos os canais são mostrados sem filtragem:
Filtros de nível de relatório se aplicam a todos os gráficos. Um filtro adicionado no nível do relatório se aplica a todos os gráficos do relatório — incluindo tipos de gráficos que não podem ser filtrados pelo mesmo tipo de atributo (por exemplo, gráficos que mostram status ou disponibilidade de teammates não podem ser filtrados por um atributo de nível de conversa). Se um gráfico parecer errado, ou um snapshot de relatório compartilhado ou exportado falhar ao gerar, verifique se um filtro de nível de relatório referencia algo que os dados desse gráfico não suportam, e mova esse filtro para o nível do gráfico.
Não consigo ver conversas em um relatório
As conversas que você pode ver em um relatório são limitadas com base nas suas permissões de acesso às conversas. Leia mais sobre limitar o acesso às conversas neste artigo.
Nota: A métrica New conversations e a exportação do conjunto de dados de Conversas incluem conversas de saída mesmo que o cliente nunca tenha respondido. Outras métricas, como Tempo da primeira resposta e taxas de resolução, ainda exigem pelo menos uma resposta do cliente.
Conversas contadas mais de uma vez
Alguns atributos de dados podem ter múltiplos valores por conversa, como:
Tags de conversa
Tags de usuário
Tópico
Teammate participou
Falhas no SLA (acordo de nível de serviço)
Se você agrupar conversas por um desses atributos, a mesma conversa pode ser representada em mais de um grupo, levando a um número maior de conversas no total.
Por exemplo, se você segmentar um gráfico por ‘Tag de conversa’, uma única conversa com duas tags únicas aparecerá em 2 colunas:
Dados incorretos de avaliação de conversa/satisfação do cliente
Satisfação do cliente é a porcentagem geral das suas conversas avaliadas com 😁 ou 🤩. Por exemplo, se 90 de 100 conversas receberam uma avaliação positiva, a satisfação do cliente é 90%.
Se você aplicar um filtro baseado em ‘Avaliação da conversa’, pode acabar com um valor incorreto para a satisfação do cliente:
Exemplo:
Se você filtrar conversas com avaliação positiva (😁 ou 🤩), então não haverá dados exibidos.
Se você filtrar conversas com avaliação negativa ou neutra, então a satisfação do cliente será 100%.
Discrepância na contagem entre relatórios de email de saída e visualizações de inbox
Se você notar uma divergência na contagem ao filtrar conversas de email de saída por tag de conversa — comparando um relatório com uma visualização de inbox — isso é um comportamento esperado causado por uma diferença na lógica de filtragem.
O filtro de tag de conversa em relatórios usa o carimbo de data/hora de fechamento da conversa para determinar quais conversas incluir. Visualizações de inbox podem aplicar uma lógica de filtragem diferente, o que pode resultar em contagens diferentes para a mesma tag e intervalo de datas.
Para alinhar as contagens entre relatórios e visualizações de inbox, certifique-se de considerar essa diferença de carimbo de data/hora ao comparar os dois.
O filtro 'Tag' em exportações CSV e de conjunto de dados
O filtro 'Tag' em exportações CSV e de conjunto de dados corresponde apenas a Tags de conversa. Não há filtro separado para tags de usuário (contato) em exportações de dados. Para exportar por tag de usuário, filtre sua lista de Contatos por tag primeiro e faça a referência cruzada pelo ID do usuário.
Os números parecem diferentes quando edito o relatório versus apenas visualizá-lo
Enquanto visualiza um relatório, qualquer alteração no intervalo de datas ou fuso horário que você fizer é salva no seu navegador para que o relatório pareça o mesmo na próxima vez que você o abrir — mas não é salva no relatório em si. Abrir o relatório no modo de edição sempre mostra o intervalo de datas e fuso horário reais salvos do relatório, que podem ser diferentes do que você estava visualizando. Para tornar a alteração permanente para todos os teammates com acesso, aplique-a no modo de edição e salve.