Existe uma forma de puxar as informações dos users, por exemplo telefone, CEP etc, de uma conversa no Facebook (anúncio). Leads que chegam na nossa inbox nos fornecem os detalhes principais que precisamos, mas não consigo editar nenhum dos campos do lado direito. Alguma ideia?

Existem várias formas de conectar lead do Facebook e Intercom.

A primeira é Zapier.

A segunda é Automate.io.

Em ambas as plataformas, a integração de lead do Facebook é um recurso premium.

Leia o guia passo a passo do Roy (com capturas de tela) sobre como conectar anúncios de lead do Facebook com Intercom aqui no Intercom Community.