Sim, Intercom Surveys são uma ótima forma de engajar clientes e capturar insights de forma fluida. As respostas coletadas podem ser usadas para acionar ações e workflows para criar uma experiência mais personalizada e impulsionar o crescimento do negócio.

Se você criar um link compartilhável para sua pesquisa, também pode enviar Surveys para seus clientes usando apps em mensagens ou Workflows.

Você pode usar apps de pesquisa como Typeform, Survicate, AskNicely, InMoment (antigo Wootric), Coda e mais. Confira nossa loja de apps para a lista completa de apps de pesquisa.

Atualmente não é possível combinar estatísticas de diferentes pesquisas em um único relatório. No entanto, você pode exportar os dados das suas pesquisas e combinar os arquivos exportados em um só como solução alternativa.

Só permitimos que respostas sejam armazenadas em respostas esperadas para esse tipo de pergunta. Por exemplo: apenas atributos com tipo de dado numérico são permitidos para perguntas do tipo NPS. Para perguntas de múltipla escolha, apenas tipos de dado texto podem ser armazenados.

Não, não podemos ingerir dados de Survey de terceiros no momento.

Podem haver 15 perguntas no total. Podem haver 3 seções diferentes com 5 perguntas por seção.

Sim, se você usar o webhook para disparar uma Série após o fechamento de uma conversa, pode adicionar uma Survey como próximo passo. Porém, não é possível disparar uma Survey NPS pois isso iniciaria uma nova conversa.

Não, os dados de relatórios não podem ser acessados via API no momento.

As respostas são salvas em um atributo quando a Survey é enviada; as respostas não são salvas após cada etapa. Se um usuário descartar uma Survey no meio, nenhuma resposta será salva.

Sim, você pode incorporar a primeira pergunta da sua pesquisa em um email. Para incorporar sua Survey em um email, ela não pode ter uma etapa de introdução, e a primeira pergunta deve ser uma escala de avaliação (NPS, avaliação numérica, avaliação por estrelas, avaliação por emoji) ou uma pergunta de múltipla escolha de seleção única. Saiba mais aqui.

Sim. Surveys disparadas por um URL compartilhável podem ser respondidas várias vezes pelo mesmo usuário. Além disso, quando você usa mensagens transacionais, um usuário pode corresponder para uma Survey várias vezes.

Mensagens e pesquisas fixas ("Enviar uma vez") são automaticamente pausadas após 30 dias, então o URL compartilhável permanecerá ativo por 30 dias. Se quiser usar o URL da Survey permanentemente, será necessário configurá-la como uma Survey automática ("Enviar toda vez"). Você ainda pode desativar "Disparar sua survey automaticamente" para que ela não seja enviada automaticamente.

Ao usar Surveys de formato curto, a pesquisa persistirá entre páginas até ser concluída ou descartada. Surveys de formato longo devem ser descartadas para mudar de página. Uma vez descartada, a pesquisa não reaparecerá a menos que tenha envio recorrente configurado.

Não, apenas quando o usuário vê a survey. Para uma survey enviada automaticamente, o envio contará como survey enviada (ou seja, quando ela aparecer na página). Para uma survey enviada via link compartilhado (ex: por email), quando o usuário clicar no link e visualizar a survey, isso contará como survey enviada.

Não temos uma solução integrada para continuar enviando uma Survey até que seja concluída, mas existem algumas soluções alternativas:

1️⃣ Você pode adicionar uma etapa de pergunta no final que armazena a resposta em um atributo, um que só é preenchido por essa Survey:

Então, direcione o público da survey para "[atributo] é desconhecido" para que ela continue sendo enviada enquanto esse atributo não estiver preenchido.

2️⃣ Adicione a Survey a uma Série e use o bloco de regra "Concluiu a survey" para adicionar uma Tag ao usuário quando ele completar a Survey. Depois, use a tag em uma Regra de saída para que ele saia da Série e não entre novamente (enquanto permanecer com a tag).

Para exportar dados do Outbound via API, você pode usar os seguintes endpoints:

• Iniciar uma solicitação de exportação de dados: POST /export/content/data

• Verificar o status de um trabalho de exportação: GET /export/content/data/{job_identifier}

• Cancelar um trabalho de exportação: POST /export/cancel/{job_identifier}

• Baixar dados exportados concluídos: GET /download/content/data/{job_identifier}

Para capturar respostas das suas Surveys Intercom, a API de Exportação de Dados permite exportar todas as mensagens enviadas ou visualizadas dentro de um período — incluindo conteúdo Outbound como surveys.

Você pode exportar dados brutos de respostas de surveys, porém a API não fornece acesso a dados analisados ou resumidos (ex: pontuações NPS ou gráficos). Para acessar esse tipo de dado, use os recursos de exportação disponíveis no seu workspace Intercom ou combine manualmente os arquivos exportados para análise.

Para criar surveys em múltiplos idiomas, siga estes passos:

Esse método garante que seus users recebam surveys no idioma preferido com base nas configurações do navegador ou outros atributos relacionados ao idioma.

O rastreamento de links de URLs em templates não funciona em emails HTML únicos. Recomendamos fortemente usar um template de email personalizado ou criar um novo template a partir de HTML.

Sim, você pode receber uma notificação toda vez que um user enviar uma survey assinando o tópico webhook content_stat.survey. Aqui estão os docs para desenvolvedores que explicam como configurar o webhook.

Sim, é divertido e fácil criar Surveys mobile com a UI nativa do Intercom. Engaje seus clientes mobile e capture insights no momento certo — enquanto eles usam seu app!

As respostas das Surveys podem ser usadas para acionar ações e workflows e criar uma experiência mais personalizada para o cliente.

Não, o produto de surveys inclui surveys web e mobile.

iOS, Android, React Native, Cordova.

Você precisará instalar a versão mais recente do SDK mobile do Intercom. Se já tiver uma versão antiga, será necessário atualizá-la para a mais recente.

Criar uma survey: só pode ser feito na web, não no mobile. Essa é a mesma configuração usada para todas as mensagens outbound (Chats, Posts, etc).

Exibição nas telas: Na web, uma survey de formato pequeno aparece como banner, enquanto uma de formato grande ocupa a tela inteira. No mobile, ambos os formatos ocupam a tela inteira.

No mobile, você pode promover suas surveys com notificações push e carrosséis mobile. Todas as outras funcionalidades são iguais entre web e mobile.

Você pode incorporar diretamente avaliações da app store da Apple ou Android para seu app mobile.