Sim, Intercom Surveys são uma ótima forma de engajar clientes e capturar insights de forma fluida. As respostas coletadas podem ser usadas para acionar ações e workflows para criar uma experiência mais personalizada e impulsionar o crescimento do negócio.

Se você criar um link compartilhável para sua pesquisa, também pode enviar Surveys para seus clientes usando apps em mensagens ou Workflows.

Você pode usar apps de pesquisa como Typeform, Survicate, AskNicely, InMoment (antigo Wootric), Coda e mais. Confira nossa loja de apps para a lista completa de apps de pesquisa.

Atualmente não é possível combinar estatísticas de diferentes pesquisas em um único relatório. No entanto, você pode exportar os dados das suas pesquisas e combinar os arquivos exportados em um só como solução alternativa.

Só permitimos que respostas sejam armazenadas em respostas esperadas para esse tipo de pergunta. Por exemplo: apenas atributos com tipo numérico são permitidos para perguntas do tipo NPS. Para perguntas de múltipla escolha, apenas tipos de dados texto podem ser armazenados.

Não, não podemos ingerir dados de pesquisas de terceiros no momento.

Podem haver 15 perguntas no total. Podem haver 3 seções diferentes com 5 perguntas por seção.

Sim, se você usar o webhook para disparar uma Série após o fechamento de uma conversa, pode adicionar um Survey como próximo passo. Porém, não é possível disparar um Survey NPS pois isso iniciaria uma nova conversa.

Não, dados de relatórios não podem ser acessados via API no momento.

As respostas são salvas em um atributo quando o Survey é enviado; as respostas não são salvas após cada etapa. Se um usuário descarta um Survey no meio, nenhuma resposta será salva.

Sim, você pode incorporar a primeira pergunta do seu Survey em um email. Para incorporar seu Survey em um email, ele não pode ter uma etapa de introdução, e a primeira pergunta deve ser uma escala de avaliação (NPS, avaliação numérica, avaliação por estrelas, avaliação por emoji) ou uma pergunta de múltipla escolha de seleção única. Saiba mais aqui.

Sim. Surveys disparados por um URL compartilhável podem ser respondidos várias vezes pelo mesmo usuário. Além disso, quando você usa mensagens transacionais, um usuário pode corresponder a um Survey várias vezes.

Mensagens e surveys fixos ("Enviar uma vez") são automaticamente pausados após 30 dias, então o URL compartilhável permanecerá ativo por 30 dias. Se quiser usar o URL do Survey permanentemente, será necessário configurá-lo como um survey automático ("Enviar sempre"). Você ainda pode desativar "Disparar seu survey automaticamente" para que ele não seja enviado automaticamente.

Ao usar surveys de formato curto, o survey persistirá entre páginas até ser concluído ou descartado. Surveys de formato longo devem ser descartados para mudar de página. Uma vez descartado, o survey não reaparecerá a menos que tenha envio recorrente configurado.

Não, apenas quando o usuário vê o survey. Para um survey enviado automaticamente, o envio contará como survey enviado (ou seja, quando ele aparece na página). Para um survey enviado via link compartilhado (ex: por email), quando o usuário clica no link e visualiza o survey, isso contará como survey enviado.

Não temos uma solução integrada para continuar enviando um Survey até ser concluído, mas há algumas soluções alternativas:

1️⃣ Você pode adicionar uma etapa de pergunta no final que armazena a resposta em um atributo, um que só é preenchido por este Survey:

Então, direcione o público do survey para "[atributo] é desconhecido" para que ele continue enviando enquanto esse atributo não for preenchido.

2️⃣ Adicione o Survey a uma Série, e use o bloco de regra "Concluiu o survey" para adicionar uma Tag ao usuário quando ele completar o Survey. Depois, use a tag em uma Regra de saída para que ele saia da Série e não reentre (enquanto permanecer marcado).

Para exportar dados do Outbound via API, você pode usar os seguintes endpoints:

• Iniciar uma solicitação de exportação de dados: POST /export/content/data

• Verificar o status de um trabalho de exportação: GET /export/content/data/{job_identifier}

• Cancelar um trabalho de exportação: POST /export/cancel/{job_identifier}

• Baixar dados de exportação concluídos: GET /download/content/data/{job_identifier}

Para capturar respostas dos seus Intercom surveys, a API de Exportação de Dados permite exportar todas as mensagens enviadas ou visualizadas dentro de um período — incluindo conteúdo Outbound como surveys.

Você pode exportar dados brutos de respostas de surveys, porém a API não fornece acesso a dados de relatórios analisados ou resumidos (ex: pontuações NPS ou gráficos). Para acessar esse tipo de dado, use os recursos de exportação disponíveis no seu workspace Intercom ou combine manualmente os arquivos exportados para análise.

Para criar surveys em vários idiomas, siga estes passos:

Esse método garante que seus users recebam surveys no idioma preferido com base nas configurações do navegador ou outros atributos relacionados ao idioma.

O rastreamento de links de URLs em templates não funciona em emails HTML únicos. Recomendamos fortemente usar um template de email personalizado ou criar um novo template a partir de HTML.

Sim, você pode receber uma notificação toda vez que um user enviar um survey assinando o tópico content_stat.survey webhook. Aqui estão os documentos para desenvolvedores que explicam como configurar o webhook.

Sim, é divertido e fácil criar Surveys mobile com a interface nativa do Intercom. Engaje seus clientes mobile e capture insights no momento certo — enquanto eles usam seu app!

As respostas dos Surveys podem ser usadas para acionar ações e workflows e criar uma experiência mais personalizada para o cliente.

Não, o produto surveys inclui surveys web e mobile.

iOS, Android, React Native, Cordova.

Você precisará instalar a versão mais recente do SDK mobile do Intercom. Se já tiver uma versão antiga, será necessário atualizá-la para a mais recente.

Criar um survey: só pode ser feito na web, não no mobile. Essa é a mesma configuração que usamos atualmente para todas as mensagens outbound (Chats, Posts, etc).

Exibição nas telas: Na web, um survey de formato pequeno aparece como banner, enquanto um survey de formato grande ocupa a tela inteira. No mobile, ambos os formatos ocupam a tela inteira.

No mobile, você pode promover seus surveys com notificações push e carrosséis mobile. Todos os outros recursos são iguais entre web e mobile.

Você pode incorporar diretamente avaliações da loja de apps da Apple ou Android para seu app mobile.