Depois de criar sua pesquisa, você pode decidir como acioná-la e compartilhá-la com seus clientes. Aqui, você tem várias opções:
Acione para enviar automaticamente com base nas regras que você configurar, ou
Compartilhe como um link dentro de uma Notificação Push ou como parte de uma Série, ou
Acione para enviar via API usando SDKs móveis.
Acione uma pesquisa para enviar automaticamente
No compositor de Pesquisa, clique em “Acione sua pesquisa automaticamente com regras” para começar.
Acionadores
Você pode definir uma regra para quando enviar sua pesquisa com base em uma regra baseada em evento ou data clicando em “Adicionar regra de evento ou data” e selecionando o evento ou data relevante.
Por exemplo, se você rastrear um evento chamado “Checkout completed”, pode definir a regra para acionar uma pesquisa perguntando aos clientes sobre a experiência de checkout.
As pesquisas atualmente não suportam eventos móveis em tempo real, o que significa que seus users do app não receberão a pesquisa imediatamente após o evento acontecer. A pesquisa só será enviada quando uma atualização do user for acionada:
Um user abre seu app,
Um user fecha seu app e depois o abre após alguns momentos, ou
Atualizando o user via nossos métodos do SDK móvel.
Público
Outra opção é usar regras baseadas no público para acionar sua pesquisa. Adicione um filtro clicando em “Adicionar regra de público” e selecionando o atributo de dados do cliente relevante. Também selecione se deseja um público dinâmico ou fixo.
Leia este artigo se quiser aprender mais sobre como usar filtros para selecionar seu público-alvo.
Por exemplo, você pode definir seu público como dinâmico e adicionar uma regra de público “First Seen” igual exatamente a “0” dias atrás para acionar uma pesquisa de integração para todos os novos clientes.
Frequência e agendamento
Se você usar regras para acionar sua pesquisa, ainda pode programar o envio em horários específicos ou em uma base recorrente, quando essas regras forem atendidas.
Para isso, clique em “Frequência e agendamento”:
Para configurar uma mensagem recorrente baseada em um evento, selecione “Enviar toda vez que a pessoa corresponder às regras.” Adicione regras adicionais definindo quantas vezes um cliente pode receber a pesquisa em um dia e durante sua jornada, e em quais dias e horários ela pode ser enviada.
Para enviar uma pesquisa aos clientes em uma cadência definida, selecione “Enviar com base em um cronograma fixo se a pessoa corresponder às regras”.
Aqui estão algumas outras ideias de pesquisas recorrentes que você pode achar úteis:
Envie uma pesquisa NPS recorrente a cada 90 dias.
Envie uma pesquisa de feedback toda vez que um user acionar um evento de compra.
Envie uma pesquisa de pesquisa de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h.
Se sua pesquisa for sensível ao tempo, você também pode especificar quando ela deve começar ou parar de ser enviada aqui.
Se um cliente corresponder às regras de mais de uma pesquisa, ele receberá primeiro a pesquisa que foi ativada mais recentemente.
Para visualizar como uma pesquisa aparecerá e se comportará para os clientes, defina você mesmo como público da pesquisa (por exemplo, especificando seu endereço de e-mail nas regras de segmentação). Ou, acionar a pesquisa a partir de um link compartilhável e use esse link para responder à pesquisa quantas vezes quiser. Observe que as estatísticas da pesquisa serão impactadas por essas ações.
Compartilhe uma pesquisa como um link
Se decidir que não quer acionar uma pesquisa móvel via regras, vá para “Acione sua pesquisa automaticamente com regras” e selecione “Desativar”. Isso impedirá que sua pesquisa seja acionada por qualquer regra e desativará a frequência e o agendamento.
Você ainda precisará ativar sua pesquisa para compartilhá-la como um link.
Para obter o link compartilhável da sua pesquisa, clique em “Formas adicionais de compartilhar sua pesquisa” e selecione “URL compartilhável”:
Agora você pode compartilhar um link para sua pesquisa no seu app móvel via Notificação Push ou dentro de uma Série. Por exemplo:
Se um cliente concluir uma compra pelo seu app, envie uma notificação push e inclua um link para pesquisa pós-compra; ou
Inclua a pesquisa móvel como uma ação de acompanhamento usando Séries.
Ao compartilhar um link de pesquisa em carrosséis móveis, a pesquisa será aberta em um navegador web móvel.
Acione uma pesquisa via API
Pesquisas podem ser acionadas dentro do seu app móvel via API. Você encontrará o código necessário para acionar a Pesquisa no editor. Vá para “Formas adicionais de compartilhar sua pesquisa” e selecione “Dentro do seu app móvel”:
Você ainda precisará ativar sua pesquisa para acioná-la via código.