Com uma taxa de abertura muito alta, o SMS se tornou um canal altamente poderoso para engajar e conectar ativamente com seus clientes, exatamente onde eles estão. Crie e envie mensagens SMS rapidamente e use os ricos dados de clientes e eventos que você tem no Intercom para segmentação poderosa de SMS, orquestração, personalização de mensagens, otimizações, relatórios robustos e mais.

Primeiro, vá para Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito.

Então selecione SMS como o tipo de conteúdo para escolher entre uma variedade de modelos de SMS ou começar do zero.

Use o editor simples de SMS para digitar sua mensagem.

Para adicionar um link, insira a URL completa no editor. Isso aparecerá como um link clicável quando a mensagem SMS for enviada. Você pode encurtar a URL primeiro usando outra ferramenta antes de adicioná-la ao editor (URLs não são automaticamente encurtadas pelo editor de SMS).

Mensagens SMS podem ser enviadas em múltiplos segmentos dependendo do seu comprimento. Esses segmentos são então unidos para serem visualizados como uma única mensagem no telefone do cliente.

Abaixo do editor de SMS você pode ver quantos segmentos sua mensagem terá e o número de segmentos será mostrado novamente antes de você ativar sua mensagem.

Como as mensagens virão de um número local, como '+4477777111222' se for para um país ativado no Reino Unido, é uma boa prática identificar na mensagem de quem ela está vindo. Por padrão, o nome do seu workspace será adicionado no início da mensagem.

Os colegas de equipe podem desativar isso se quiserem inserir o nome da empresa em outro lugar na mensagem.

Você também precisará de permissão dos seus clientes para contatá-los por SMS. Para qualquer mensagem relacionada a marketing, é legalmente obrigatório incluir instruções de opt-out dentro da sua mensagem.

Use regras baseadas em data ou evento para disparar a mensagem automaticamente e escolha seu público-alvo. Agora você pode enviar seu SMS.

Por exemplo, se quisermos enviar um SMS para qualquer cliente que tenha iniciado o processo de checkout mas não o completou, e oferecer um desconto introdutório, poderíamos usar uma regra de evento para disparar a mensagem com base em “Checkout start” e então segmentar um público de Users onde “Checkout-start last occurred exactly 2 days ago” e “checkout completed count is 0”.

Os públicos das mensagens Outbound são automaticamente filtrados para incluir apenas clientes que têm números de telefone em países que você ativou. Por exemplo, se você ativou apenas os EUA, então quaisquer números que não sejam +1 e que não se originem dos EUA serão filtrados.

Mesmo com automação e gatilhos de mensagens, é uma boa prática enviar mensagens não urgentes (como mensagens genéricas de marketing ou promocionais) para os clientes durante suas horas de vigília. Sempre considere a experiência do seu cliente e se uma mensagem pode potencialmente interromper seu sono.

Quiet Hours será ativado por padrão na sua mensagem em Frequency and scheduling. Quando ativado, ele pausa o envio de um SMS para um cliente durante as horas silenciosas no fuso horário local dele, enviando-o apenas durante suas horas de vigília.

SMS também está disponível em Series como um tipo de bloco de mensagem. Crie campanhas poderosas que contenham múltiplas mensagens SMS sequenciais, ou combine SMS com outros tipos de conteúdo, como mensagens in-app, para alcançar clientes mesmo quando estiverem offline.

Após um cliente enviar sua primeira mensagem, você pode disparar um workflow para desviar, triagem e roteamento de conversas SMS inbound de forma mais eficiente.