Use os relatórios de SMS de saída para obter uma visão rápida do desempenho das mensagens e ver como isso impacta o engajamento geral dos seus clientes. Ao visualizar esses dados lado a lado com outras mensagens de suporte proativo, você tem o contexto completo de qualquer conversa com seus clientes.
Este artigo mostrará onde encontrar os dados mais importantes e o que eles indicam.
A lista de mensagens de saída
Você pode encontrar métricas principais de SMS rapidamente em Outbound > All messages se filtrar por "Content type is SMS".
Cada mensagem individual
Cada SMS que você enviar mostrará relatórios de saída para:
Relatório de envio
Para cada mensagem SMS que você enviar, verá o número de clientes para os quais a mensagem foi entregue e quando foi entregue.
Relatório de problemas de entrega
Existem muitas razões comuns pelas quais mensagens SMS podem falhar na entrega aos clientes. Este relatório de entrega exibe o número de problemas para uma mensagem SMS específica, quais clientes tiveram esses problemas e qual foi a razão.
Aqui está uma divisão dos possíveis problemas de entrega de SMS:
Razão do problema | O que significa | Possível solução |
“Incapaz de entregar para linha fixa ou operadora inalcançável.” | O número de destino não pode receber esta mensagem. Possíveis razões incluem tentar alcançar uma linha fixa ou uma operadora inalcançável. | Se for linha fixa - Remova o número de linha fixa do atributo de telefone e substitua por um número móvel do cliente - ou remova o cliente do direcionamento. |
“O conteúdo da mensagem era muito longo para a operadora.” | A mensagem enviada é longa demais para ser dividida em segmentos e enviada via SMS. Pode acontecer se a mensagem tiver mais de 1800 caracteres (às vezes causado por atributos de usuário muito longos). | Encurte a mensagem - certifique-se de que quaisquer atributos de usuário não sejam longos o suficiente para ultrapassar 1800 caracteres. |
“Muitas mensagens agendadas - por favor, contate o suporte.” | Pode acontecer se um cliente tentar enviar centenas de milhares de mensagens de uma só vez a partir de um dos nossos números. Certos tipos de números só conseguem lidar com um número limitado de mensagens SMS na fila ao mesmo tempo. | Se você estiver atingindo esses limites - contate o suporte. |
“Número do destinatário inalcançável.” | Por um motivo desconhecido, o telefone não pôde ser alcançado para entregar a mensagem SMS. Pode acontecer devido a problemas com o SIM ou números desregistrados em alguns países. | Se continuar acontecendo, remova o número do cliente do perfil dele. |
“O destinatário cancelou a inscrição para receber mensagens.” | Isso pode acontecer nos EUA, onde o cliente cancelou a inscrição no nível da operadora para receber mensagens do nosso número, mas essa exclusão não foi capturada dentro do Intercom. | Adicione esse cliente à lista de ‘unsubscribed’/’opted-out’ dentro do Intercom para que não tentemos mais enviar mensagens para ele. |
“Operadora incapaz de processar a mensagem no momento.” | Às vezes, algumas operadoras de telefone podem ficar sobrecarregadas ou ter seus sistemas fora do ar e a mensagem SMS não será entregue a nenhum número na rede dessa operadora. | Tente enviar a mensagem novamente mais tarde. |
“O país do destinatário não é suportado.” | Foi tentada a entrega de uma mensagem para um número fora dos países suportados. | Revise o número de telefone do cliente para o qual está sendo enviado - ajuste se necessário. |
“Algo deu errado - por favor, contate o suporte.” | Isso será exibido quando ocorrer um problema que requer investigação pela nossa equipe. | Contate o suporte. |
Relatório de respostas
Você também verá quaisquer respostas por palavra-chave junto com a primeira resposta que não seja palavra-chave a uma mensagem SMS. O relatório mostra a resposta do cliente e a qual grupo de palavra-chave ela correspondeu (se houver).
Nota: Você pode filtrar isso pelo grupo de palavra-chave correspondente.
Isso é ótimo para:
Ver que tipo de perguntas ou dúvidas comuns os clientes tiveram em relação a um SMS de saída.
Entender o engajamento com um SMS se você fez uma pergunta ou solicitou uma resposta.
Relatório de engajamento do cliente
O legado Customer engagement report inclui dados de mensagens SMS, para que você possa ver como o SMS funciona junto com suas outras mensagens de suporte proativo para impulsionar o engajamento do cliente.
Exportação de dados de mensagens CSV
Os dados de engajamento de SMS também estão incluídos na exportação CSV do Customer engagement report.
