Encontrar respostas para dúvidas dos clientes em um só lugar.

Solucionar problemas complexos.

Treinamento e processos e materiais de integração.

Trabalhar com mais eficiência no inbox.

Expandir ou Reformular - escreva respostas resumidas para clientes e deixe a IA gerar uma mensagem completa sugerida ou reformulada.

Mudar o tom - altere automaticamente o tom da mensagem que você escreveu para soar mais como o seu próprio tom, seja mais casual/amigável ou mais formal, dependendo do que combina com seu negócio ou situação. O sistema busca em suas respostas anteriores, seleciona exemplos relevantes de como você respondeu no passado — capturando seu estilo único, frases preferidas e uso de emojis. Isso gera uma nova resposta que corresponde ao conteúdo que você quer enviar, mas no seu tom e estilo pessoal.

Corrigir gramática - corrija seus erros de gramática e ortografia para garantir que suas respostas estejam sempre impecáveis.

Traduzir - traduza sua mensagem para outro idioma se estiver lidando com uma consulta em língua diferente.

Uma resposta é melhor do que assumir. Se uma frase consertaria o rascunho, dê a resposta ao Fin. Uma resposta custa uma frase em vez da resposta inteira, e assumir sem resposta não deixa nada para o Fin aprender. Assuma quando a conversa realmente precisar de você: uma ação que só você pode fazer, ou um cliente que precisa de uma pessoa.

Uma boa resposta é curta e factual, e dá ao Fin o que só você pode ver ou decidir: "Reembolso de RM399 emitido em 9 de out para o Visa terminando em 4421, chega até 16 de out." ou "Não se qualifica pela política, mas aprove um reembolso de boa vontade pela noite perdida." Dê a decisão, não a redação. Depois leia o novo rascunho do Fin antes de clicar em Aprovar: o Fin combina sua resposta com seu conteúdo e pode suavizar uma exceção (por exemplo, escrevendo "se qualifica para reembolso" quando você disse boa vontade). Clique em Editar na sua resposta para corrigir o rascunho.

Suas respostas ensinam o Fin. Cada resposta mostra ao seu admin o que o Fin está perdendo (um sistema que o Fin não vê, um detalhe da política, uma regra de decisão). Com o tempo, isso significa que o Fin pergunta menos, não mais.

Fique de olho na contagem regressiva. No chat, a pergunta mostra quanto tempo você tem (por exemplo, "4m"). Quando o tempo acabar, o Fin envia o rascunho original. No email, responda antes do tempo definido na regra acabar.

Quando você assumir, escolha o motivo que se encaixa: a resposta do Fin não está certa, o tom ou a redação não está certa, muito sensível para o Fin, muito complexo para o Fin, você precisa de tempo para analisar, é mais rápido responder você mesmo, ou outro. Seu admin usa esses motivos para melhorar o Fin.

❌ Digitar a resposta inteira na caixa de resposta. Dê os fatos.

❌ Escrever "Estou assumindo isso" na caixa de resposta. Clique em Outras opções › Assumir do Fin.

❌ Assumir quando uma frase seria suficiente.

❌ Pedir para o Fin fazer o que só você pode (verificações de segurança, ferramentas internas). Faça a tarefa e depois informe o Fin do resultado.

Se o cliente perguntar outra coisa, o Fin pode perguntar novamente na mesma conversa, e a nova pergunta vai direto para você.

Quando a resposta é enviada, o Fin desassocia você e continua com a conversa.

Suas respostas ajudam seu administrador a ver o que o Fin precisa aprender, para que o Fin pergunte menos com o tempo.

Copilot - Os colegas estão encontrando respostas e solucionando dúvidas dos clientes, além de receber suporte durante a integração com todos os recursos disponíveis em um só lugar.

Rephrase - Os representantes de suporte estão usando o recurso 'Rephrase' para variar suas respostas e macros. Isso torna as respostas mais pessoais, ajustadas ao tom pessoal deles. Usam para tornar as respostas mais divertidas e envolventes. Também usam quando sentem que a resposta está um pouco estranha. Dá uma nova forma de dizer a mesma coisa com clareza.

Make more formal - Alguns colegas gostam de usar o recurso ‘Make more formal’ porque ajuda a aprimorar a linguagem quando apropriado.

Summarize - Os representantes de suporte usam 'Summarize' ao transferir conversas ou escalar para outra equipe, atualizando-os rapidamente. Os resumos ajudam outras equipes a se atualizarem com eficiência e a determinar os próximos passos mais rápido. Também usam para resumir conversas muito longas, ajudando os representantes a se atualizarem mais rápido.