Ao conversar com um cliente na Inbox, você pode usar Quick Links para verificar facilmente os detalhes dele em um banco de dados, sistema de faturamento ou outra ferramenta que você utilize. Quick Links permite que você acesse com um único clique, e é fácil criar links.
Você pode até adicionar links para pesquisas em outras ferramentas, ou em sites públicos como LinkedIn: https://www.linkedin.com/search/results/people/?keywords={name}
Adicionando Quick Links aos detalhes da sua conversa
Para começar, clique em ‘Edit Apps’ no canto inferior direito da sua tela:
Então selecione o ícone de alfinete para adicionar ‘Quick Links’ da lista:
Defina os links a serem exibidos
Após adicionar Quick Links, clique em ‘Settings’ para definir os links que você gostaria de ver nos detalhes da sua conversa.
Notas:
Há um limite de 10 Quick Links que você pode exibir aqui.
Se o atributo email_domain não preencher corretamente para Quick Links, use um atributo alternativo do usuário para armazenar o domain. Isso pode ser atualizado em massa via importação CSV para garantir que o link funcione conforme o esperado para todos os contatos.
Isso levará você para a página de configurações do app Quick Links, onde você pode definir os links que deseja ver. Se quiser usar uma URL que contenha um parâmetro único, como um ID de usuário, você pode criar uma URL dinâmica inserindo o atributo no campo do link.
Escolha entre qualquer um dos seguintes atributos: Name, User ID, email, Company name, Company ID, e qualquer um dos seus atributos de dados personalizados.
Usando atributos da empresa nos links
Se você usar um atributo da empresa (como company ID), um link será exibido para cada empresa associada a um usuário, para que você possa acessar rapidamente o link correto.
Dicas para solução de problemas
Todos os seus links apontam para o mesmo usuário? — Certifique-se de que você não deixou nenhum parâmetro único na URL ao colar, como um ID de usuário único, por exemplo.
Se seus links apontam para o lugar errado ou geram um erro? — Certifique-se de que o atributo que você usa para identificá-los no Intercom seja consistente com os dados na ferramenta para a qual você está vinculando.
Se seus timestamps estão sendo sobrescritos entre conversas? — Se você está referenciando timestamps em Quick Links, use Conversation Attributes em vez de Person Attributes. Person Attributes estão vinculados ao usuário, então os valores são sobrescritos quando um cliente tem várias conversas. Conversation Attributes são específicos para cada conversa, mantendo cada timestamp isolado.
Se a URL que você quer usar contém aspas duplas " elas precisarão ser codificadas substituindo as aspas por %22.
Por exemplo, se sua URL for: https://www.examply.com/users?filter="email"
Você precisaria alterá-la para: https://www.examply.com/users?filter=%22email%22
E agora?
Deixe sua inbox ainda mais poderosa personalizando os detalhes da conversa ou adicionando mais apps à sua inbox.