Você pode querer encaminhar uma conversa de email da Inbox para compartilhar informações com colaboradores externos. Ao encaminhar o email, uma nova conversa será criada para o(s) participante(s) do email com todas as mensagens anteriores.
Comece agora
Passe o mouse sobre uma mensagem na conversa de email para ver o botão três pontos e clique para ver as opções da mensagem.
Então selecione Encaminhar mensagem.
Isso abrirá uma nova conversa com as mensagens e o assunto anexados.
Você pode adicionar participantes no campo de destinatário e qualquer texto adicional no conteúdo da mensagem antes de enviar.
Nota: A mensagem encaminhada criará uma nova conversa na sua inbox.
A mensagem encaminhada aparece como um email encaminhado comum para o(s) participante(s).
Quando você encaminha uma mensagem, um evento de conversa adicionará um link que conecta a conversa original à conversa encaminhada e vice-versa.
Notas:
Você não pode encaminhar status de ticket, mas você pode encaminhar conversas de email de ticket.
Você não pode encaminhar mensagens de chatbot.
O conteúdo das mensagens com tabelas HTML pode não ser visível no histórico de encaminhamento.
O botão 'Encaminhar mensagem' aparece apenas para mensagens de email. Se a conversa começou como chat, a opção não estará disponível. Não é possível encaminhar emails iniciados a partir de uma mensagem de chat, você precisará criar um novo email manualmente.