Use a análise de caminho para identificar onde os clientes abandonam seus Workflows e acompanhar se as mudanças estão melhorando o engajamento — para que você possa fazer otimizações direcionadas com confiança.
Nota: A Análise de Caminho está disponível para qualquer Workflow ativo. Você precisará de acesso ao construtor de Workflows para usá-la.
Como analisar os caminhos do seu Workflow
Abra o Workflow que deseja explorar e clique na aba Análise de Caminho.
Lá você verá a primeira mensagem do bot e o engajamento que cada um dos caminhos seguintes recebeu:
Os dados mostrados na análise são da versão do Workflow que foi salva na data e hora mostradas aqui:
Você também verá o número de clientes que pararam de visualizar seu Workflow em cada ponto, ou abandono:
Os abandonos são contados cada vez que um cliente visualiza o caminho, mas não segue adiante, podendo incluir o mesmo cliente várias vezes.
Para continuar pelo caminho do bot e ver interações adicionais, clique em X mais.
Se quiser ver o conteúdo de um caminho do Workflow, basta clicar para expandi-lo:
Nota:
A visualização expandida também mostrará o número de clientes que forneceram os atributos que você está coletando.
Essas contagens também demonstram exatamente onde os clientes estão abandonando. Neste exemplo, ‘Número do Pedido’ foi fornecido 4 vezes, mas o ‘Problema do Pedido’ foi fornecido apenas 3 vezes. Isso significa que uma pessoa que visualizou este caminho abandonou após fornecer o Número do Pedido, antes de fornecer o Problema do Pedido.
Como ver como as mudanças afetam o desempenho do seu Workflow
À medida que você otimiza seu Workflow, vai querer garantir que suas mudanças estão tendo o efeito desejado. Para ver como o Workflow atual se compara às versões anteriores, escolha uma versão mais antiga no menu suspenso à direita:
A visualização de comparação de versões mostra qualquer impacto no engajamento e na conclusão em cada etapa do Workflow.
Nota:
Qualquer alteração que você salvar criará uma nova versão do Workflow. Isso inclui mudar o título, filtros de público, etc.
Se certos caminhos do seu workflow não aparecerem na Análise de Caminho, provavelmente é porque não há ação do usuário que os acione. Quando um caminho termina em uma ação "Fechar" sem mais interação do usuário, ele não será rastreado na análise. A Análise de Caminho exibe apenas caminhos onde os users tomam ações ativamente, então se um workflow fecha automaticamente sem entrada do usuário, esses caminhos não serão visíveis.
As estatísticas no topo da página mostram o engajamento total desde que o bot foi ativado, e não mudarão ao alternar versões.
As métricas resumidas (enviadas/engajadas/concluídas) às vezes atualizam mais rápido que as estatísticas de caminho (não atualizadas instantaneamente).
Para Workflows que coletam atributos dos clientes, o abandono para cada atributo (se múltiplos) será exibido na Análise de Caminho.
Para ver quais clientes visualizaram/passaram/abandonaram etc - você precisará verificar as abas concluídas/engajadas.
Atualmente, não é possível exportar a análise de caminho de um workflow.
Depois de identificar caminhos com desempenho abaixo do esperado, volte ao editor de Workflow para fazer alterações e, em seguida, republicar. Cada salvamento cria uma nova versão, para que você possa retornar à Análise de Caminho a qualquer momento para comparar o desempenho antes e depois da sua atualização.