Sugestões inteligentes permitem que sua equipe gaste menos tempo com perguntas respondidas no seu Help Center e mais tempo em conversas que pessoas lidam melhor.
Para clientes que ingressaram no Intercom antes de 3 de maio de 2023:
Sugestões inteligentes estão disponíveis apenas se você tiver um Help Center e serão ativadas por padrão. Podem ser desativadas nas configurações de Simple automations.
Para clientes que ingressaram no Intercom desde 3 de maio de 2023:
Sugestões inteligentes não estão disponíveis no seu workspace. Em vez disso, você pode ativar Sugestões de Artigos nas configurações do seu Messenger.
Como funcionam as sugestões inteligentes
Primeiro, se um cliente fizer uma pergunta no Messenger, seu bot definirá as expectativas informando quanto tempo sua equipe normalmente leva para responder. Em seguida, sugerirá instantaneamente artigos relevantes do seu Help Center.
Sugestões inteligentes mostrarão até 3 artigos.
Por exemplo, se um cliente perguntar ‘Como convido um colega?’, o bot reconhecerá que a pergunta está relacionada ao artigo ‘como adicionar um colega’ ou artigos similares no Help Center. O bot então sugerirá esses artigos.
Se o cliente clicar em um artigo, o bot perguntará se ele conseguiu o que precisava.
Se clicar em ‘Sim’, o bot fechará automaticamente a conversa, para que ela nunca chegue à sua inbox.
Se disser ‘Não’, o bot informará o tempo usual de resposta da sua equipe e pedirá que permaneça para receber mais ajuda.
Para conversas iniciadas no seu aplicativo móvel: o bot sugerirá artigos, mas não suporta acompanhamento para verificar se foram úteis ou fechar a conversa.
Quando as sugestões inteligentes aparecem?
O bot só sugere artigos no momento certo, quando sabe que pode ajudar. Veja alguns pontos sobre quando o bot começará a sugerir artigos:
Sugestões inteligentes não aparecerão até que você tenha 10 ou mais artigos ativos no seu Help Center, e seu Help Center esteja ativado.
Sugestões inteligentes não aparecerão se uma Resposta Personalizada já tiver participado da conversa.
Os artigos precisam estar organizados em coleções antes de serem sugeridos.
O idioma do seu Help Center deve estar definido para inglês, e a pergunta do usuário deve ser feita em inglês.
Sugestões inteligentes não serão enviadas se a mensagem do usuário contiver alguma destas palavras:
palavrões comuns
cancelar
teste
reembolso
disputa
assinatura
faturamento
As perguntas precisam ter entre 2 e 29 palavras após remover palavras irrelevantes (exemplo: "a", "o", "é", etc.).
Continue melhorando as sugestões inteligentes
O bot continua aprendendo sobre as perguntas dos seus users conforme você adiciona mais artigos ao Help Center. Escrever artigos relevantes garantirá que as sugestões inteligentes respondam a mais perguntas dos seus users com o tempo.
Dicas:
Revise suas conversas com users para garantir que você escreva artigos de ajuda relevantes.
Escreva muitos artigos curtos que abordem as perguntas mais comuns dos seus users.
Use as palavras que seus users estão buscando em seus artigos.