Veja como seus Product Tours estão performando

Com as estatísticas de etapas dos Product Tours, é fácil ver com quais etapas seus users interagem e onde eles desistem. Isso permite identificar quais etapas você deve melhorar para aumentar a eficácia geral do seu tour.

Para ver as estatísticas das etapas do seu tour, abra um dos seus tours:

Aqui, você verá o número total de visualizações de cada etapa e a porcentagem de clientes que a visualizaram:

Sempre que você fizer melhorias em um tour, o número de visualizações em cada etapa é reiniciado, então é uma boa ideia anotar (ou tirar uma captura de tela) como a versão anterior estava performando. Assim, você pode ver facilmente se suas mudanças tiveram o efeito desejado.

Nota: Tours que são adiados, ou reiniciados e visualizados novamente, não serão registrados como uma visualização adicional nas estatísticas do tour.

Dica profissional: Se você notar quedas significativas na porcentagem de viewers totais de uma etapa para a próxima, isso é um indicador chave de que a etapa anterior pode ser melhorada. No exemplo acima, a segunda etapa tem muito menos engajamento que a primeira. Isso indica que a primeira mensagem pode ser aprimorada.

Você pode ver como diferentes versões do product tour performam, para verificar se as mudanças que você está fazendo têm uma influência positiva na experiência do cliente!

Basta ir ao product tour, clicar em mais e depois em "histórico" 👇

Isso permite selecionar diferentes versões do tour e ver as estatísticas dessa versão 👇

Você pode ler mais sobre versões de mensagens aqui.

Para uma visão rápida de como seus tours performaram na última semana, mude para a aba Visualizações, Concluídos ou Problemas. Aqui você verá um gráfico de tendência da atividade em cada dia:

Em qualquer uma das páginas de estatísticas (Visualizações, Concluídos, Metas ou Problemas) você pode aplicar tags ou enviar mensagens diretamente aos clientes. Isso permite identificar todos que completaram o tour, para que você possa medir seu impacto na adoção do produto, upgrades ou ativação, etc.

Basta selecionar as pessoas que deseja acompanhar ou marcar e clicar em “Mensagem” ou “Marcar”:

Dica: Para enviar mensagem ou marcar todos na lista, você não precisa selecioná-los. Basta clicar em "Enviar mensagem para todos" ou "Marcar todos".

Coletamos dados sobre o desempenho dos Product Tours em todos os workspaces Intercom, para que você possa ver como seus tours se comparam.

Esses números são baseados em tours ativos com 2-5 etapas que foram recebidos por pelo menos 100 users únicos.

Para Product Tours com 5 etapas, a taxa mediana de conclusão geral é de 34%.

Estas são as porcentagens medianas de clientes que visualizaram cada etapa:

Para a primeira etapa de um tour, mensagens pós-tours têm o maior engajamento, com 14% mais pessoas avançando para a Etapa 2.