Use este artigo para personalizar o Inbox conforme seu modo de trabalhar — incluindo fixar visualizações e colegas na barra lateral esquerda, adicionar e reorganizar apps na barra lateral direita, fixar atalhos do composer e alterar seu tema ou idioma. Admins também podem usar este artigo para aplicar um layout de barra lateral para um cargo, controlando quais seções os colegas veem ao abrir uma conversa.
Como personalizar a barra lateral esquerda
Como fixar equipes, colegas ou visualizações
Para fixar ou desafixar inboxes e pastas na barra lateral esquerda do Inbox, vá em Manage > Edit sidebar no final do menu do inbox. Você pode fixar ou desafixar:
Inboxes
Seu inbox
Menções
Criado por você
Todos
Não atribuídos
Pastas
Equipes
Fin AI Agent
Colegas
Visualizações
Spam
Você pode fixar diferentes inboxes de equipe e visualizações na sua barra lateral esquerda clicando no ícone de lápis ao lado de Teams/Views e depois fixando individualmente usando o ícone de alfinete ao lado do nome.
Nota:
Você não pode desafixar inboxes de equipe dos quais você é membro.
Você também não pode fixar colegas aos quais não pode atribuir conversas, incluindo colegas com assentos Lite (cargos de acesso limitado que não podem receber atribuições de conversa).
Você não pode fixar Workflows no composer do inbox para conversas do Slack.
Você também pode reorganizar e recolher pastas.
Como criar pastas personalizadas
No Inbox, clique em Manage > Edit sidebar e depois selecione Create custom folder para criar e fixar sua própria pasta personalizada na barra lateral esquerda, por exemplo, "Important" ou "Starred".
Pastas personalizadas são pessoais e permitem agrupar equipes, colegas e visualizações para sua própria organização. Outros colegas não podem ver suas pastas personalizadas. Pastas personalizadas suportam as mesmas opções que pastas padrão: fixar/desafixar, recolher e reorganizar.
Nota: Pastas personalizadas são sempre pessoais — outros colegas não as veem, e não há configuração de autoatendimento para mudar isso. Uma opção Share with teammates existe como recurso limitado do workspace, não disponível para todos e que você não pode ativar sozinho. Se precisar, contate o Suporte Intercom para verificar disponibilidade. Para compartilhar conjuntos filtrados de conversas com toda a equipe, use custom views — qualquer colega pode buscar e fixar uma visualização que você criar.
Como adicionar apps à sua barra lateral direita
Você pode adicionar apps à sua barra lateral direita rolando até o final da barra e clicando em Edit apps.
Selecione os apps que deseja que apareçam na sua barra lateral clicando no ícone de alfinete ao lado do nome de cada app. Apps fixados aparecem na barra lateral direita sempre que você abrir uma conversa.
Como mudar a ordem dos apps na barra lateral direita
Para reorganizar apps na barra lateral direita, use os três pontos que aparecem ao lado do nome do app e arraste o app para a posição desejada.
Os seguintes itens da barra lateral direita não podem ser movidos ou removidos: assignee and team assigned, e linked tickets.
Como admins podem aplicar um layout de barra lateral para um cargo
Admins podem aplicar um layout de barra lateral de conversa por cargo — controlando quais seções aparecem, a ordem delas e se colegas podem rearranjá-las. Isso é configurado no editor de cargos e se aplica automaticamente a todos os colegas com aquele cargo.
Nota: Esta seção é só para admins. Colegas não podem configurar layouts a nível de cargo — contate seu admin se precisar mudar seu layout.
Ativar um layout de barra lateral
Vá em Settings > Teammates > Roles e abra o cargo que deseja configurar. Na seção Inbox permissions (clique no título para expandir), ative o toggle Has an assigned sidebar layout, depois clique em Set layout para abrir o painel de layout.
Configurar o layout
O painel de layout mostra uma lista ordenável de todas as seções disponíveis da barra lateral. Use o toggle de fixar/desafixar em cada seção para incluí-la ou excluí-la, e arraste as linhas para definir a ordem. Use o toggle Enable all / Disable all no topo para incluir ou excluir todas as seções de uma vez.
Controlar rearranjo pelos colegas
Por padrão, colegas com layout aplicado não podem rearranjar seções. Para permitir que arrastem seções dentro do conjunto aplicado, ative o toggle Can reorder sidebar apps na seção Inbox permissions do cargo.
Revisar e salvar alterações
Clicar em Apply changes mostra um diálogo de confirmação resumindo todas as alterações pendentes — incluindo atualizações de layout — antes de aplicá-las. As mudanças entram em vigor imediatamente para todos os colegas com aquele cargo.
Experiência do colega
Colegas com layout aplicado veem a visualização definida pelo admin ao abrir uma conversa. Se Can reorder sidebar apps estiver ativado, podem arrastar seções dentro do conjunto aplicado. Se estiver desativado, fixar e desafixar são desabilitados — isso é comportamento esperado, não um bug.
Importante:
Clientes não são afetados por mudanças no layout da barra lateral. Fin Standalone tem sua própria superfície de barra lateral e também não é afetado.
Admins não podem atualmente definir o layout como padrão sugerido — se a aplicação estiver ativada, colegas não podem optar por não usar.
Se uma seção for removida no nível do workspace, ela desaparece silenciosamente do layout salvo sem aviso. Readicione a seção no nível do workspace e revise o painel de layout do cargo para restaurá-la.
Seções novas adicionadas ao workspace não aparecem automaticamente em layouts salvos. Use o toggle Enable all no painel de layout para incluí-las.
Resolução de problemas com layout da barra lateral
Minha barra lateral está diferente da do meu colega
Você e seu colega provavelmente têm cargos diferentes, e um desses cargos tem o layout da barra lateral do Inbox aplicado por um admin. Peça ao seu admin para verificar qual cargo cada um tem em Settings > Teammates.
Não consigo fixar ou desafixar seções
Se seu cargo tem um layout de barra lateral do Inbox aplicado e Can reorder sidebar apps está desativado, fixar e desafixar são desabilitados por design. Contate seu admin se precisar de mais flexibilidade.
Uma seção desapareceu do meu layout
Se uma seção da barra lateral do Inbox for removida no nível do workspace, ela desaparece silenciosamente de todos os layouts salvos de cargos sem aviso. Peça ao seu admin para verificar a disponibilidade da seção no workspace e readicioná-la se necessário.
Como fixar funções no composer do Inbox
Você pode fixar funções usadas com frequência — como Macros, Tours, Workflows e Emojis — diretamente na barra do composer do Inbox. Para fixar uma função, clique no menu três pontos no composer e use o ícone de alfinete ao lado do nome da função. Funções fixadas aparecem como ícones diretamente no composer, para acesso rápido sem abrir o menu.
Fixar apps personalizados não é suportado atualmente. Você sempre pode acessá-los usando o atalho ⌘/Ctrl + K 👍
Como mudar o tema do Inbox
O Inbox suporta tema claro e escuro, além da opção de combinar com o tema do sistema. Você pode alternar entre eles usando ⌘/Ctrl + K , digitando 'Theme' e selecionando o tema desejado.
Como mudar o idioma do Inbox
O Intercom Inbox está disponível em cinco idiomas diferentes:
Inglês (EUA)
Alemão
Espanhol (México)
Francês (França)
Português (Brasil)
Você pode alternar entre idiomas usando ⌘/Ctrl + K , digitando 'Switch', depois usando as setas para baixo e pressionando Enter para escolher um idioma.
Ou clique no seu Profile no canto inferior esquerdo da tela e selecione Language para escolher seu idioma preferido.
Como mudar o layout do Inbox
O Intercom Inbox suporta dois tipos de layout — layout de Chat e layout de Tabela. Alterne entre eles usando a tecla de atalho L no teclado ou o toggle na parte inferior da lista de conversas.
Como ocultar ou mostrar o menu do Inbox
Você pode recolher qualquer um dos três painéis do Inbox para ter mais espaço horizontal ao trabalhar nas conversas:
Menu de navegação (extrema esquerda) — clique no botão Hide/Show menu no cabeçalho da conversa ou pressione ] para alternar.
Lista de conversas (painel do meio) — clique no botão de recolher no cabeçalho da conversa ou pressione [ para alternar entre os estados do layout.
Detalhes da conversa (painel direito) — clique na aba Details ou pressione ] para alternar.
Como recolher a lista de conversas
Para recolher a lista de conversas e dar a uma única conversa a tela cheia, clique no botão de recolher no cabeçalho da conversa. Clique novamente para trazer o painel de volta. Você também pode pressionar [ no teclado para alternar entre os estados do layout:
Todos os painéis abertos
Menu de navegação oculto, lista de conversas visível
Menu de navegação e lista de conversas ocultos (visualização de conversa em tela cheia)
Menu de navegação restaurado, lista de conversas ainda oculta
Nota: O botão de recolher e o atalho [ não estão disponíveis em layouts que não têm lista de conversas (como visualização em tabela, busca, dashboard, fila de revisão e spam). Nesses layouts, [ funciona apenas como um toggle do menu de navegação.