Os ticket links do Messenger facilitam para os clientes criarem tickets diretamente da Home do Messenger, sem precisar enviar um formulário de ticket.
Isso está disponível para o Messenger web e SDKs móveis.
Configuração dos ticket links
Para configurar os ticket links no Messenger, vá para Configurações > Canais > Messenger > Web > Conteúdo e clique em Personalizar Home com apps.
Role para baixo para adicionar o app ticket links clicando no ícone +.
Agora você pode selecionar os tipos de ticket que deseja permitir que os clientes criem e seus respectivos ícones. Para adicionar vários tipos de ticket para os clientes escolherem, clique em Adicionar tipo de ticket.
Você só poderá selecionar entre os tipos de Customer ticket. Você pode adicionar um novo Customer ticket no menu suspenso se não existir.
Ao clicar em Concluído e salvar, você verá que o cartão de ticket links foi criado e aparecerá na pré-visualização do Messenger à direita.
Adicionar regras de público aos ticket links
Como em outros apps do Messenger, você pode definir regras de público para a criação de tickets, o que é muito útil quando você quer mostrar esses ticket links apenas para clientes específicos.
Lembre-se de clicar em Salvar e ativar para salvar essas alterações no seu Messenger e permitir que os clientes comecem a criar tickets diretamente da Home do Messenger.
Editar ou excluir ticket links
Você pode editar ou remover o cartão de ticket links indo para Configurações > Canais > Messenger > Web > Conteúdo e abrindo Personalizar Home com apps.
Selecione o ícone de configurações do cartão de ticket links 
para fazer alterações.
Selecione o ícone de exclusão ⛔️ para remover o cartão de ticket links dos apps da Home do seu Messenger.
Lembre-se de clicar em Salvar e ativar para salvar essas alterações no seu Messenger.
Experiência do cliente
Clicar em um ticket link abrirá um formulário de ticket que pode ser preenchido e enviado. Esse é o mesmo fluxo usado quando um colega envia um formulário de ticket para um cliente pelo Inbox.
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O cliente cria um ticket a partir da home do Messenger. | O cliente preenche e envia o formulário de ticket. | Ticket criado com sucesso. 🎉 |
Os ticket links só ficarão visíveis para os clientes na home do Messenger se você tiver configurado os ticket links nas configurações do seu Messenger.
Um usuário do Mobile SDK precisará ser um usuário identificado com um endereço de e-mail para ver o app Tickets Links no Messenger. O endereço de e-mail é necessário para receber notificações por e-mail sobre atualizações do status do ticket.